一家三口在酒店四楼就餐。吃饭期间，小蕾偷偷跑出了包房。大约十分钟后，在包房内就餐的小蕾的爸妈突然听到有人大喊：“谁家的孩子从楼上掉下去了，快救人啊！”小蕾的爸妈闻声大惊，这才发现女儿不在身边。两人急忙冲到一楼，看到女儿已经坠落在饭店门外的水泥地上。医院的救护人员赶到现场后，对小蕾做抢救，但是孩子已经停止了心跳。

事后，小蕾的爸妈将酒店告上法庭，他们认为，酒店提供的服务没有保证消费者的安全，请求法院判令酒店赔偿丧葬费、死亡赔偿金、误工费、交通费等共计16万元。

在法庭上，被告方酒店称，他们在经营中已经尽到合理限度范围内的安全保障义务，小蕾死因不明，不能证明她是从酒店经营场所房间的窗台上自行跌落的，不排除猝死、他杀的可能。退一步讲，即便小蕾是从楼上窗户坠落而死，其父母疏于看管，未尽到监护责任的错误行为，是造成小蕾死亡的直接且具有决定性的原因，其死亡与酒店没有因果关系。

法院经过审理认为，酒店作为从事餐饮经营活动的法人组织，对在其经营场所内就餐的顾客负有合理限度内的安全保障义务。所谓合理限度，是指应当注意到且力所能及，这既包括保证营业设施本身符合法定或公认的安全标准，也包括在其服务过程中及时消除一些可能出现的安全隐患。法院主持原、被告双方到现场进行了实地测量，对于“酒店房间地面与窗户下沿平台之间的距离为0.88ｍ”的测量结果，双方均无任何异议。酒店包间内的窗台高度符合安全标准，不用再设置防护措施，故被告的营业设施不存在瑕疵。但是，小蕾在饭店内玩耍时，酒店没有及时制止其所做的危险行为，致使小蕾从楼上窗户坠落死亡，对此，酒店应承担相应的赔偿责任。同时，原告小蕾的父母作为小蕾的法定监护人，对女儿的安全负有监督和保护之责，在酒店这样的公众场所，让年仅四岁的孩子自行在包间进出，二人未能很好地尽到监护责任，是造成其女儿死亡的直接且具有决定性的原因，应该承担事故的主要责任。法院决定原被告分别负担本案的80％和20％的损失。