总结自身优势

网上卖英国化妆品

我叫赵亮，淘宝ID：“唐宁街27号”， 用的是英国著名的街道名，暗示产品出处；27号是我的生日号，这样的名字独一无二，2008年我正式注册了。

我总想利用下班后的时间做点小买卖。开实体店吧，没资金、没时间；摆摊呢，又不是我的强项，我一心想要找一个前期投入低、人手少、时间灵活的项目。最终，我选择了开网店：覆盖面广、方便又省时，同样质量的产品网上至少会便宜30%，市场巨大。

“犹太人说，赚女人的钱是永恒的生意，也是世界上最保险的生意。”正好妹妹到英国上学，发现英国的化妆品包装简单环保，性价比很高，适合网购，我就锁定了做英国的化妆品和服装。服装要考虑尺码、颜色等，资金也多。我最终选择了化妆品，就是结合自身的具体情况，选自己最擅长的来做。

熬夜选产品 货要有卖点

确定好了做化妆品，就开始订货，我是纯爷们，对化妆品一点也不懂，也不清楚哪些品牌比较热卖。我就到网上卖英国货的店家里看，产品每个月的销售量、买家的评价、一些网购达人博客里介绍的、英国论坛上有什么东西可以拿来国内做，经常看到半夜。而且化妆品名字都是英文的，都是边翻译边看。最后确定了一份清单，现在只记得当时进了5个最畅销的THE BODY SHOP的茶树精油，8个VE眼霜，因为担心卖不出去，每个产品的量都是个位数，而现在这两个产品最少每次也要定100个。

当时为了省钱，我选了比较慢的物流，到上海要20天，这期间我就根据订单上的产品收集产品资料，了解产品的具体功效，适用那种肤质。同时，用绘图的软件把店铺装修了一下。

7月底，收到了货，总共100多种产品。看着一堆的瓶瓶罐罐，我头都大了，都是英文的标识，要边看英国官网，边看香港官网，一个一个来对照。

一个北京的买家买了一瓶茶树精油，买时问我可以发快递吗？我想有什么不能发的，就说能。到下午要发货的时候才知道，办奥运会，快递都停发，最后只好退款。我也恶补化妆品知识。

想要100% 好评

就做最周全的店主

注重细节。店铺装修上要简单清爽，尽可能突出产品。网购只能通过照片来展示，任何产品在淘宝一搜，就能出来100多页，如何能从中跳出来？产品照片非常重要：构图要合理，产品与背景的对比要明显、看起来舒服，色彩还原度、清晰度一定要高，能够准确反映产品的细节。我设计出的店铺因为看起来醒目又舒服，竟然引来其他卖家的模仿。

英国的产品非常注重环保，很多产品都没有外盒包装，甚至没有密封。发货的时候就可能破裂、漏出膏体，包装就要格外细心。于是，我自己设计定做了店铺的LOGO不干胶贴纸，印上店铺的宣传语，一来封瓶口，二能宣传店铺形象，买家收到后能感觉到我们很用心。

正品只是底线。我们一直坚持一手货源。产品说明都是英文，翻译时不去人为地夸大产品的性能和使用效果，实事求是。化妆品没有最好的，只有最合适的，推荐产品的时候我们会根据买家的真实情况介绍，而不是去推荐利润高的或者难卖的，过期的产品丢掉也不卖。有一次，一个买家在店里购买了两瓶茶树精油，收到货后就直接投诉要退款，说是假货，理由是瓶盖应该是黑色的，不是白色的，另外味道也不同。事实上这款产品从2009年开始全部都改成了白色的盖子，里面的成分也有所改良。我细心地解释产品改版的事情，对前期没有提醒到位表示歉意，答应全额退款给她，退一瓶，另一瓶给她免费试用，检验是不是正品……后来，这位买家成了常客，也介绍了很多朋友来。现在唐宁街27号已经有了5，6个国外的品牌，英国顶级芳疗NYR，可爱的想吞下的LUSH，英国百年药妆店BOOTS……高中低档都有，性价比非常高。

想买家想不到的。有一次，客服得知一个男生来购买化妆品，想要送给过生日的女朋友，我们特意附上生日卡片，写上祝福，买家收到后非常开心。这也成为店里的习惯做法，设计简单的卡片，挑选漂亮的包装纸，一天跑两次商店，反反复复练习包装。

贴心售后。售后就是在弥补前期服务的不足，观察有差评的店铺，就会发现很多差评其实都是很小的误会，比如对产品的包装有异议进而质疑真假、对快递不满意、对卖家服务态度不满意等。所以我们对于可能产生误会的地方，前期一定跟买家沟通。没有沟通直接拍下的新顾客，也会用短信来提醒。有的买家自己都不太了解自己的肤质，常常会选错系列，甚至不同的天气、不同的生活地区都会影响使用效果，这就必然会导致中差评。为了避免这样的情况，我们尽量多问几句。

维权拒绝霸王餐。一次，对方给了中评。其实，上个季节适用的护肤品，在下个季节里未必适合，可是碰到不懂的买家就一味地怪罪到产品头上。退货、运费我们负责都不行，对方一定要多赔3.5倍的钱才可以，且不退货。我这才明白，遇到网络上盛传的吃霸王餐的了。实在没办法，我只好打电话给淘宝客服，上传了聊天内容，这才删除了这个中评。

尽管这样的事时有发生，也会觉得冤枉！但两年来，100%好评是我最高兴的！我相信，冲皇冠水到渠成！

（责编：赵小林）