李淑明

(济南市妇幼保险院,济南 250001)

输液室是门诊患者集中治疗的场所,患者流动性大,突发事件较多。特别是门诊就医环境不佳,患者及家属易产生烦躁不安心理。一旦医护操作、处置、配合抢救以及与患者的沟通交流等环节的工作稍有疏忽,则会产生护患矛盾和纠纷。现将门诊输液室存在护理问题及处理对策分析如下。

护理问题：①门诊输液室输液患者多,但医护人员往往配备不足。护理人员疲于应付,许多工作难以做精、做细,易发生工作疏漏。而且,门诊护理人员大多年轻,护理经验相对不足,专业技术也不够熟练,容易出现工作失误。②部分患者,特别是一些婴幼患儿由于肥胖、静脉纤细、多次频繁输液等原因再次输液时,静脉穿刺往往不能一次成功。此外还可出现穿刺过程中的意外损伤、穿刺部位血肿。如此,可能导致家属和患者的不满情绪。一旦护患双方不能顺利沟通交流,就会引发护患纠纷。③目前药品种类繁多,特别是有大量新药不断上市,由于某些新药临床应用时间较短,药物不良反应难以预测。药物配伍禁忌、刺激性液体外渗、液体或药物内异物、滴注速度过快、输液反应等均可引起护患纠纷。④门诊偶尔会出现医生医嘱错误、药房发药错误,由于门诊工作忙乱,护理人员可能难以及时发现,也会出现医疗护理差错。

对策：①医院要充分重视输液室工作,护理人员采用弹性排班制,提倡人文关怀,保证护士有足够的休息时间。……