南京铁道职业技术学院苏州校区图书馆

〔江苏省苏州市 215137〕 王景丽*

一、个性化信息服务概 述

(一)个性化信息服务的定义

个性化信息服务就是针对不同用户信息需求的不同特点和具体要求,利用网络等信息技术,采用不同的服务方式,为他们量体裁衣,提供不同的信息内容的服务,实现图书馆信息服务在时空、方式与内容等多层面的个性化。

(二)个性化信息服务的特点

1.以用户为中心。就是以用户的文献信息需求为导向,进行设计和安排服务的功能与设施,并且按照用户或用户群的特点组织信息资源,提供多样化的信息服务。

2.灵活性。即根据用户不同时间段的信息需求特点提供用户需要的准确信息。在提供用户所需信息的服务方式,如电子邮件、电话、视频等,以及服务时间上具有灵活性。

3.主动性。个性化信息服务以数字信息和网络信息为服务平台,是一种“用户需要什么,我就提供什么”的主动服务模式,它以用户为中心,主动分析用户的需求,将用户所需要的信息推送给用户,还向用户提供其可能需求的信息与服务。

4.专业性。个性化信息服务是为了给用户提供专业信息的优质服务,这就需要服务者不仅要了解所提供的文献信息,更要有对信息进行分析与加工的能力,形成新的增值信息推送给用户,从而为用户提供高质量、高水平的专业化信息服务。

(三)图书馆个性化信息服务开展现状

在国外,个性化信息服务的发展源于1991年美国发动的数字图书馆计划。其后,英国、日本、法国等发达国家也相继投入巨资开展数字图书馆研究。在数字图书馆的个性化信息服务方面,这些国家也是先行一步,取得了初步的研究成果,目前已进入实际应用阶段。在国内,图书馆个性化信息服务的研究起步较晚,目前还处于研究和探索阶段。1999年底,科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目提出了数字图书馆的个性化服务问题；2000年初,中国社会科学基金资助的“基于Web的数字图书馆定制服务系统”项目开始研究开发图书馆个性化定制服务系统；2000年初,由深圳市深恩朗网信息技术公司开发的ILAS系统网络版包含了捆绑的个性化服务子系统,汕头市图书馆、华南农业大学图书馆等已经开始使用该功能模块来实现面向用户的个性化信息服务；中国科学院国家科学数字图书馆根据美国北卡罗来纳州立大学的MyLibrary系统成功开发了“我的数字图书馆”,在Gun协议许可下开放源代码。此后,我国多所高校图书馆开始开展了针对具体信息用户的个性化信息服务。

二、图书馆个性化信息服务的服务类型

(一)信息推送服务

信息推送服务是利用推送技术来实现的一种个性化主动信息服务方式。通过对用户信息需求的分析将用户需要的信息推送给用户,用户不必进行任何信息检索,信息服务系统直接把用户感兴趣的最新信息推送到用户界面,完全体现个性化信息服务的主动性。目前,可以应用的信息推送服务分为两大类：一类是用智能软件完成的全自动化信息推送服务；另一类是借助于电子信箱、并依赖于人工参与的信息推送服务。

(二)信息分类定制服务

信息分类定制服务是信息用户可以按照自己的目的和需求,在某一特定的信息服务系统功能和服务形式中,自己设定信息的资源类型、表现形式,选取特定的服务功能等。当用户向信息服务系统递交自己的个人信息和定制选项后,这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制,用户每次登陆网站时,只要键入自己的账户名与密码,服务器就会根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户,并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面,如Mylibrary服务界面模式。

(三)信息检索服务

图书馆服务的目的就是满足用户的信息需求。用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的信息需求,用户的信息需求常常难以转换成准确的检索提问式。个性化信息检索是指用户在图书馆的帮助下根据自己的目的和需求,利用特定的信息检索功能和方式,进行满足自己需求的个性化设置,以达到方便、快捷地获取所需信息资源的一种服务。个性化信息检索通过提供支持和智能帮助来满足用户的信息检索需求,使用户能够选择更接近自己检索目标的检索词来提高自己的检索效率,满足自己的信息需求。

(四)信息智能代理服务

用户在检索信息时,有时很难清楚地了解自己的需求,或者用户知道自己的兴趣和需求,但却不知道如何贴切地表达出来,分类定制的方法让用户在填写兴趣表单时不知所措。智能代理服务是结合了信息检索技术和智能代理技术的一种信息检索机制,主要是通过某些智能代理软件,根据用户设定的关键词等检索条件,自动地在图书馆网站或整个互联网中搜寻用户所需要或可能感兴趣的信息资源,并按用户设定的条件把检索结果发送给用户。

(五)信息垂直门户服务

垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念。它通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工,以满足用户基于专业的深层的信息需求。图书馆垂直门户的建设务必要做到一站式服务,能够满足不同专业用户在本专业领域的全面和深层的信息需求。

三、个性化信息服务实现的条件

(一)数据库建设

1.数字化资源库建设。丰富的馆藏数字化资源是图书馆开展个性化信息服务的前提和基础。为了丰富数字化资源：一是要做好原始馆藏文献的数字化。原始馆藏文献数字化是数字化资源库建设的主要部分,通过对本馆特有文献资源和价值较高的文献进行数字化处理来构建数字化资源数据。二是要做好数字资源的采购。数字化资源包括电子期刊、光盘期刊、网络图书、联机或网络数据库等。其中,电子期刊与联机数据库是采购的重点。电子期刊具有发展快、数量多、形式复杂的特点,各图书馆应该根据自己的建设特点进行选择。三是要做好网络信息资源开发。网络信息资源的组织开发是一项相当复杂的工作。目前,还有许多问题有待解决,如新陈代谢快、信息不稳定、积累与保存困难、难以规范和结构化、内容特征抽取复杂以及缺乏标准化等。现代图书馆要加强对网络信息的开发整理力度,而不是对信息进行简单的收集和分类,要将馆外专业的、有价值的信息资源纳入到本馆的服务系统中,以此来加大图书馆网络信息资源库的建设。

2.建立用户信息库。一是,在用户首次使用信息推送服务时,用户通过设计好的表单向推送系统提交自己的兴趣爱好、网络使用习惯、使用信息的目的、关注的信息领域和网站、研究方向、表达信息需求的关键词等个人信息。初步建立用户信息特征库。二是,用户兴趣挖掘发现。根据用户提交的信息需求特征,通过特定的算法衡量用户潜在的信息需求。在推送的页面上利用点击分析法监测跟踪用户使用推送页面的行为和习惯,最后利用心理学推测用户潜在的兴趣爱好和信息需求。根据用户每次使用推送服务后的反馈结果,提取用户信息,不断更新用户的行为和习惯,建立动态的用户信息特征库。然后用智能搜索引擎在已建立的信息资源库基础上对用户所需信息以用户提供的关键词和主题词为搜索依据,有针对性地搜索信息。通过技术过滤,对搜索到的信息与用户所需信息进行相关度比较,建立与个体用户相对应的用户信息库,即不断更新的每个用户个人信息需求特征的信息资源库。

(二)技术手段

个性化信息服务包括两个阶段：一是个性化信息的获取；二是个性化信息的推送。这两个阶段都需要一定的计算机技术手段才能实现。

1.搜索引擎技术。搜索引擎实际是一个专用的WWW 服务器。它收集Internet上成千上万的信息,并将它们组成庞大的索引数据库。它主要是通过网络,按照检索主题和关键词搜索信息,不断把搜索到的信息传送到数据库里,并对搜索到的信息进行分类。

2.信息挖掘技术。信息挖掘就是将有价值的信息挖掘出来。通过机器分析和学习的方法来分析信息,挖掘信息后面的知识和潜在的信息。在个性化信息服务中用户的信息需求是不断变化的,必须把握用户需求的变化,如通过点击分析法主动向用户推送所需信息。同时,还要用信息挖掘技术跟踪用户的兴趣,发掘用户的潜在信息需求,更新用户信息库,为用户提供及时准确的个性化信息。

3.内容过滤技术。内容过滤就是跟踪和把握用户的潜在信息需求,比较资源和用户描述文件,对动态信息流进行过滤,尽量屏蔽无用信息,向用户主动提供信息资源列表,从而提高用户获取信息的效率。首先,将用户的信息需求表示成恰当的用户兴趣模型,如表示为用户信息向量；然后,将文本集内的每个文本进行分类、标引、词频统计加权等处理来生成文本向量集,计算用户信息向量和每一个文本向量之间的相似度,按照相似度大小顺序主动向用户提交结果。如果信息服务系统中引人了信息反馈机制。过滤系统可以利用用户反馈的信息再对用户模型进行改进,以逐步贴近用户需求。

4.信息推送技术。信息推送技术是为解决网络信息资源急剧膨胀而出现的一种新技术。它是一种特殊的软件系统。该软件能够根据用户事先向系统输入的信息请求,如用户的个人档案、个人信息主题、研究方向等,主动地在网上搜索出与用户需求相符合的主题。并经过筛选、分类、排序,按照每个用户的特定要求,在适当的时候传递至用户指定的地点。推送技术是实现个性化信息服务的关键技术,只有在推送技术的支持下才能满足用户新颖、及时和针对性强的需求。从技术上看,信息推送技术的网络化信息服务是一个高度专业化、智能化的网络信息服务系统。它在依赖人工参与的情况下,主要借助电子信箱、网页、频道等网络技术,由智能软件完成自动化信息推送服务。

5.用户信息安全技术。为了更好地开展个性化信息服务,用户的个人信息是必不可少的。这就涉及到用户的个人信息安全问题。由于个性化信息服务需要对用户的基本信息和查询行为进行基本的分析,因此有关用户的日常行为日志、个人信息、注册信息等都包含在用户个性化特征分析之中。同时,由于图书馆的计算机网络是开放的,容易受到病毒、木马等因素的攻击,为了保证用户的信息安全,图书馆在网络安全技术方面应利用安全认证技术、数字加密技术以及传输协议技术等来保证个性化信息服务系统的稳定性和数据传输的安全。此外,图书馆信息安全部门要制定一套健全的制度和规章来保护用户的隐私。

(三)服务人才素质

个性化信息服务是知识密集型和技术密集型的服务。这种服务对信息服务者的素质要求很高。因此,服务人员素质是关键。个性化信息服务人员需要具备比较丰富的知识体系和综合能力。一是要求图书馆个性化服务人员不但要精通图书情报知识,还要具有较高的计算机操作技术、网络技术、出色的英语水平,同时要具备较强的问题分析能力,可以及时对信息、对用户作出正确建议和判断,并及时对信息进行组织并提供给用户。二是要具备对网络信息资源进行提炼的能力,能对大量分散的、无序的信息资源进行筛选、分类、排序、存储和分析等综合能力,能够根据读者的现实需求,将精炼出来的信息提供给读者,使读者能够直接享用信息的潜在价值并转化为现实效益。三是图书馆个性化信息服务人员应具备必要的检索能力,及时了解并掌握相关的新知识、新技术,以便大大提高信息检索的准确率,引导读者在分散、无序的信息海洋中找到所需信息。

四、结 论

目前,个性化信息服务已经成为图书馆核心竞争力发展的一个方向,各图书馆一定要从现在开始加大对个性化信息服务的宣传。在宣传的同时,要做好图书馆个性化数据库的建设、计算机先进技术的引进和高素质学科专家(个性化服务人员)的培养,同时要借鉴发达国家个性化信息服务网络建设的成功经验和前沿成果,及时开发、利用个性化信息服务的功能,为用户提供灵活多样、增值性强的信息服务,以多种服务形式满足用户的信息需求,保证用户利用信息的针对性和有效性,突出信息服务的主动性,开拓信息服务的新思路。

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