广东机电职业技术学院图书馆〔广东省广州市 510515〕 周晓健

一、意识行为是可以相互影响和共享的

意识行为是一个人通过大脑控制的行为,或者说是从一个人大脑中数以亿计神经元的协作中涌现出来的意识所控制的行为。一个人,从出生开始,就受到父母和周围人的意识行为的影响。比如,婴儿大声哭泣后妈妈会抱起来,于是有时他(她)喜欢故意晃动玩具,让玩具发出声音以引起大人的注意,这说明小孩已经有了行为意识,而且是明显地意识到其行为可能导致某些后果。因此,在现实生活中,小孩在受到周围人的意识行为影响后会有意识地去做一些事,以得到他(她 )所希望的结果。在这个意识行为“网络”中,人们通过观察、思考和分析,去了解为什么别人会这样做,别人这样做了会产生什么后果等问题。而意识行为的网络环境就是人们在日常生活中的接触、聊天等。这些行为时时刻刻都是“连通”着的,就像计算机网络一样,在同一个网络里的计算机都能彼此看到对方的信息。

二、意识行为共享的意义、作用及问题

(一)意识行为是图书馆免费的隐性资源

每一个图书馆员工和每一个来图书馆的读者都需要沟通。员工和员工之间在工作中的讨论、员工在不同部门之间协调工作的行为、读者和员工直接的对话、读者和读者之间的聊天,这些都是意识行为。员工会通过自己的观察、思考和分析,判定出谁是好的工作伙伴、谁是有礼貌的读者,进而对自己判定的结果做出相对应的意识行为[1]。比如,在流通部门工作的员工,当听到读者说：“您好,我需要×××书籍,请帮我查一下。”通过对这名读者的意识行为(包括语言、行为等)的观察,判定这是一个有礼貌的读者,因此员工会很乐意去为他(她)进行查询,而且心情很好。但如果读者这样说：“喂,我要×××书,给我找出来!”员工会觉得这是一个没礼貌的读者,虽然很不乐意,但是因为工作要求不得不为他(她)进行查询,但是心情很糟。反过来也一样,如果作为一个读者,见到态度好的和态度不好的员工,也很自然地做出相应的行为。当把以上行为和结果的比较当成一种信息资源来看时,就会得出：好的态度→好的服务→愉悦;差的态度→差的服务→沮丧。作为一个旁观者,不管是读者还是员工,通过分析会得出自己需要学习或者说需要做的意识行为是什么。很明显,愉悦是大多数人希望得到的结果。因此,当人们共同在图书馆这个相对狭小的环境中做出各种意识行为的时候,能得到好的结果的意识行为是大多数人都会去模仿或学习的,而这些意识行为都是在人们的行为和言语中毫无保留地表达出来的。所以说,这些资源都是免费的。

(二)共享意识行为是图书馆建设的需要

作为高职院校图书馆,馆藏毕竟有限,而且跟其他类型普通高校的图书馆相比,无论是在资源上还是在经费上都有很大差距。因此,高职院校图书馆在文献信息资源建设中,更需要挖掘免费的可利用的文献信息资源。图书馆员工来自各地区,毕业于各种专业。每个人的性格、思考问题的方式等都有很大区别,所以表现出来的意识行为也各不相同。要完成图书馆的工作,就需要每一个员工都能相互配合。比如,领导和员工之间,领导交代任务时表现出来的意识行为(包括动作、语言和表情等)会在很大程度上影响到接受任务的员工[2]。如果领导说这个任务很重要,表现出迫切的心情,那么员工就会通过对领导意识行为的观察、思考和分析,得出自己应如何完成这个任务才能达到要求。当员工合作完成任务时,也会通过观察和分析同事的意识行为得出应该怎样做才会彼此合作协调、效率更好,才能更好地完成任务、达到领导的要求。在完成任务得到认可后,每一位员工都会对完成工作过程中的意识行为做出自己的总结。比如,那些步骤别人是怎么做的,出现过什么情况,得到什么结果;哪些时候出现过情况(例如意见分歧时争吵、相互间的抵制态度等),是怎样解决的。好的意识行为对图书馆员工之间的协作配合有如机器的润滑剂,不但对员工的成长有所帮助,而且对图书馆的工作和建设都有益处。因此,在图书馆的建设中,需要总结好的意识行为,剔除不良的意识行为。有些人可能会说,这不就是总结经验吗?这里说的总结,不但包括总结经验,还包括在日常工作中的意识行为(工作态度、工作效率和工作方式等)。每个人的一言一行都在影响着别人,每个人的意识行为都在被别人观察和分析。要得到一个良性循环,就需要每一个人都在意识行为的“网络”环境中用可以得到好的结果的意识行为做好自己的工作。当一部机器的每一个零件都良好运转的时候,机器才能发挥功效。

(三)意识行为共享工作存在的问题

长期以来,意识行为资源不被列为图书馆资源的内容,更没有得到应有的重视。因此,缺乏协作规划,图书馆的意识行为资源处于无政府状态,对意识行为资源的建设不够重视,没有制定意识行为共享建设工作计划,其结果是意识行为资源缺乏完整性和系统性,影响了对意识行为资源的利用[3]。

三、意识行为资源共享的要求

(一)统一规划与协调

意识行为资源的共享建设应纳入图书馆的“资源共享工程”中,加大意识行为资源共享的力度,从意识行为资源的采集、提供与利用等方面进行协调与合作,避免重复浪费,使意识行为资源的共享在图书馆文献信息资源共享工程的统一规划下高效、健康、有序地开展。

(二 )便于利用

目前,国内关于文献信息资源共享的理论研究主要有两种思路：一种是以提高文献信息资源保障能力为目标;一种是以提高文献信息可获知能力和可获得能力为目标。对于一个文献信息资源共享体系而言,让用户以最快速、最便捷、最廉价的方式知道自己所需要的文献信息在什么地方,其重要性一点也不亚于拥有这些文献信息。而意识行为资源正是符合最快速、最便捷、最廉价的方式。每一个人都需要走路、说话与吃饭,每一个行为都是意识行为。因此,人们需要做的就是将这些完全免费的意识行为总结出可利用的资源加以保存。比如,关于读者和员工的关系问题：在对新员工的培训中,可以提出应该用好的态度去对待读者,为读者提供好的服务;在对新生的入馆教育中,可以教育学生应该用好的态度去对待员工才能得到好的服务。

(三)充分体现特色

意识行为的最大特色是无地域性和时间性。我国各级各类图书馆在文献信息资源的收藏上都已形成了自己的地域特色(各种地方文献等)或者时间特色(古旧书籍文献等),意识行为资源的共享是在抛开地域性和时间性的基础上进行的。

四、意识行为资源共享的方式

(一)实现员工和读者共知

实现意识行为资源共享的前提之一是要实现意识行为资源共知。意识行为资源共知的方式就是学习和沟通。员工间的工作协调、员工与读者的沟通都是意识行为共享的大好环境。而且,实现意识行为资源的网上共享已不再是设想,所缺乏的只是成员之间的合作问题。因此,应统一意识行为资源规则(如读者与员工间的意识行为、员工与员工间的意识行为、读者与读者间的意识行为),尽快实现各种载体形式的意识行为资源的收编,使图书馆员工和读者在网上就能获知图书馆意识行为资源的情况,以提高工作效率和服务质量。

(二)做好意识行为数据库建设

建立意识行为数据库,使员工和读者能在Inlernet上实现意识行为共享,也是对国家文献信息数据库的补充。无地域性和无时间性是意识行为数据库的核心,图书馆应根据员工及读者各自的特点和现状,来规范意识行为数据库的建设。意识行为数据库要选择利用率高、有一定学习价值的信息,分阶段、分步骤地建立各类意识行为数据库。例如,从反映数据的关系上,可建立读者与员工的意识行为数据库、读者与读者的意识行为数据库、员工与员工的意识行为数据库等; 从反映数据的内容上,可建立馆内工作意识行为数据库、读者服务意识行为数据库等。

(三)开展馆际互动、员工和读者互动

馆际互动、员工和读者互动是实现意识行为资源共享的重要方式。通过馆际间的互动参观、员工与读者间的互动沟通,可以打破传统的地域限制和时间限制,将各自的意识行为通过参观和沟通实现共享。

总之,实现意识行为资源的共享: 一是要增强共享意识,协作建设意识行为资源; 二是要处理好“有用”与“无用”的关系; 三是要利用新技术开发意识行为。

[ 1 ]金嘉毓.专业精神: 职业图书馆员的应有素质[ J]. 图书馆, 2005, ( 6): 64～ 66.

[ 2 ]仲焱. 创新意识及其作用[ EB /OL ]. [ 2009-11-03 ].http://www.sqdaily.com/20021223/ca22173.htm.

3 ]梁桂玲.我国意识心态领域存在的问题、原因及解决方法[ J].中共云南省委党校学报, 2008, ( 3): 38～ 39.