郑雪祥

(衢州市图书馆,浙江 衢州 324000)

〔作者信息〕郑雪祥,男,馆员。

图书小管理员是图书馆面向社会,通过自愿报名,在有一定能力的学生读者中挑选而出,在节假日时间为图书馆提供各类服务的图书管理员。图书小管理员是自愿的、不计报酬的志愿服务和社会实践。目前,大学生参与图书馆管理在我国各高校已经是一种普遍现象。而随着公共图书馆的发展和建设,借鉴我国各高校图书馆的服务管理理念,把志愿者服务机制引入公共图书馆也成为一种新发展趋势。由于小管理员活动在这方面的尝试还处于探索阶段,怎样才能合理、有效地引入到图书馆管理中,如何建立相应的管理机制,更好地推动图书馆事业的发展,值得我们深入探讨和学习。

1 图书馆引入小管理员的积极作用

1.1 有效弥补图书馆人力资源的不足,为图书馆发展注入活力

近年来,随着我国国民经济的迅猛发展,人民生活水平得到了明显改善。当前,人民群众对精神文化的需求越来越旺盛,对提供精神文化主阵地的图书馆硬件设施、规模等方面提出了更高的要求,政府也加大了公共文化服务设施的投入力度,图书馆无论是在规模上或者硬件设施配套上都向前迈进了一大步。但是,人员配置不足在公共图书馆普遍存在,以衢州市图书馆为例,流通部7名人员,日均接待千人,还承担各流通点图书管理等多项工作,而图书小管理员队伍作为一支生力军,有效弥补图书馆人力资源的不足,为图书馆发展注入活力。

1.2 搭建沟通的桥梁,提升图书馆服务质量

图书小管理员既是图书馆服务的提供者,又是服务的接受者,通过自己工作中的切身体会,能深切感受图书馆工作的繁杂与辛劳,这样,他们对图书馆会少一份埋怨,多一份理解。更重要的是,在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享,让更多的读者了解图书馆,进而理解和认可图书馆的工作,融洽图书馆与读者的关系,提升图书馆服务质量。

1.3 发挥图书馆社会教育职能,提升全民素质

社会教育是图书馆的基本职能之一,是图书馆“以人为本”,服务社会,提高全民族文化和道德水平,构建和谐社会的重要平台。图书小管理员在参与到图书馆的各项日常工作前,首先必须接受图书馆技能的基本培训,主要有图书的基本知识如中图法 22大类知识、书的封面、封底、书版权页及其在小管理员工作中的作用等,让他们掌握如何在书架的对应位置找到相应的书,学会借还、检索、统计等工作。介绍本图书馆基本情况、馆藏特色、特色服务等,让他们熟悉图书馆资源的情况,了解读者在图书馆借阅的概况,在日常的图书管理员工作中会遇到哪些问题,以及遇到这些问题时候的处理方法。开展小管理员活动,不仅增强了小管理员与人交流、沟通的社交能力,同时提高了他们的图书管理基础知识和技巧,在浓郁的读书氛围中,有助于各位青少年朋友提高学习积极性,培养良好的读书兴趣和习惯。充分发挥图书馆职能,吸引更多的人走进图书馆,利用图书馆,实现自我突破和自我增值,提升全民素质。

2 图书小管理员活动存在的问题

2.1 缺乏考核约束,小管理员队伍不稳定

几年来,我馆每年假期小管理员活动招聘启事一出,报名踊跃,20个名额,报名人数多达 50多人,这当中很多小朋友都是凭着一腔热情加入到小管理员队伍中的,但由于图书馆工作的相对单一性,随着时间的推移,小管理员对图书馆工作失去了新鲜感,在工作中容易出现消极情绪,经常缺勤甚至中途退出等情况。而目前很多图书馆对小管理员的管理缺乏规范的管理制度和完善的激励措施,容易导致小管理员队伍的不稳定。

2.2 小管理员素质参差不齐,工作效果差强人意

图书馆服务对青少年的吸引力不够。因此,很多图书馆在招募小管理员的过程中,对小管理员的考核往往较为简单,对每个报名人员情况了解不全面,造成小管理员的素质参差不齐。有的工作责任心不强,名为管理服务,实际上经常躲到一边看书。有的适应能力差、主动性差,没有真正参与到图书馆管理工作中来。此外,小管理员的服务动机也是多种多样,有的是想多借书,有的是迫于家长意愿,有的是借为同学查询图书之名用图书馆的电脑上网,服务意识不强。这些因素都影响了小管理员的工作质量和效率。

2.3 小管理员的管理培养缺乏育才观念

小管理员的服务往往是一项单纯的临时性工作,很多图书馆并没有把小管理员的管理培养上升到人才培养和技能训练的高度。对小管理员的管理和培养缺乏长期有效的规划,有些图书馆开展小管理员活动的目的甚至只是单纯的想减轻自己的工作负担,把小管理员当成免费的临时工,在工作中没有及时引导他们认识了解图书馆,没有把对小管理员的信息技能培养教育落实到工作中。

3 小管理员管理新尝试

3.1 完善服务守则和管理制度

小管理员服务具有自愿性,这就决定了小管理员行为带有较强的随意性和个人倾向,如果没有制度的约束,小管理员可能会出现“自己想做的时候才做”、“到时有空就做,没空就不做”的情况。因此,一套完整的制度有助于引导和规范小管理员在图书馆的行为。我馆在 2008年开始开展小管理员活动,并在实践摸索过程中制定了《图书小管理员工作守则》,通过工作守则明确了小管理员的权利和义务、管理办法等,并在报名时给予家长确认监督。这样小管理员在参与服务之前就明确了自己的权利和义务,并确保他们能以满腔热情和认真态度投入到图书馆的服务工作中去。如我馆对小管理员管理还制定了签到制度及评价制度,小管理员每次参加服务都必须签到,在一段服务结束后,都必须写一篇感想,并根据每个小管理员工作表现、出勤情况按一定比例评出优秀小管理员,颁发奖状纪念品。把小管理员的管理制度化,既便于管理也能有效保证小管理员的服务质量。

3.2 完善小管理员招募和培训机制,提高小管理员素质

“小管理员招募”是图书馆小管理员管理工作的起点。我馆的小管理员招募活动从原来的公开报名发展到公开报名与驻地附近学校推荐相结合。通过公开招募与学校推荐,特别是媒体的介入,既扩大了图书馆在社会上的影响,也增加了招募范围,增大入选难度,使得招募的小管理员的品质、能力有了很大改善,使得入选的青少年更能珍惜来之不易的锻炼机会。

此外,小管理员在上岗前都必须接受系统的培训,这是保证服务质量的关键。一方面是图书馆基本知识的学习;另一方面是服务礼仪与综合心理素质的学习。我馆在小管理员培训方面,除了开展上岗前统一培训外,还通过新老小管理员“传帮带”,交流服务心得等多种形式进行。务求培训实效性,对小管理员有增值提升的作用,激发其参与、投入服务的热情和持久性。

3.3 完善小管理员服务的激励制度,稳定小管理员队伍

有研究显示,志愿者的管理是最具难度的,这是由志愿者的特性决定的。志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性,这些也决定了志愿者不可能采用“萝卜”加“大棒”的形式加以管理。最有效的管理方式就是激励,利用激励机制调动,留住志愿者。我馆对小管理员除了实施增加借阅册数、延长借阅时间、免除滞还费等优惠待遇外,还在我馆开展的各种活动和培训班中给予优先参加的资格。并根据每个小管理员工作表现、出勤情况按一定比例评出优秀小管理员,颁发奖状纪念品。

通过开展图书小管理员活动,吸引更多的人走进图书馆、利用图书馆,多读书、读好书,身体力行传播现代文明,培养和提高青少年的图书馆意识和信息素养,引导广大青少年从书中、从身边的人和事中增强道德意识,养成良好习惯,培养高尚品德,更好地推动图书馆事业的发展,意义深远。

〔1〕洪文梅.关于公共图书馆志愿者服务管理的探析.http://www.studa.net/Librar y/100806/14465731.html

〔2〕李霞.中小学图书馆小管理员制度化管理的探索与实践.普陀教育网刊,2010(6)