文 王晓凯

网络社会与现实生活日趋融合，信息化应用越来越像水、电、语音、文字那样，逐渐成为了人们日常生活的一部分。人们愿意借助信息化这个“第二大脑”来管理“吃穿住行医教娱”人生七件事，也愿意打开钱包为之“买单”。为此，电信运营商应抓住生活信息化的大势，聚焦人生七件事，打造聚合生活服务平台。

“聚合”符合用户习惯

从依靠简单头脑和强壮四肢的农业社会，到“延长人类四肢”的工业社会，再到“延伸人类大脑”的信息社会，人们依旧做着“吃穿住行医教娱”人生七件事，但做事的方式却有了明显改变。现在，118114为你送来了阳澄湖大闸蟹，VANCL为你在线量身定做四季新衣，“魔屏”让你享受家庭娱乐无限精彩，终端传感器为你千里把脉。当你走出家门，便携式智能终端则可以为你预报天气、指明路况，并可让你即时学习。同时，人们的日常支出也更大程度地与信息化应用挂钩。

为此，电信运营商应顺应生活信息化大势，聚焦信息化在“吃穿住行医教娱”中的应用，打造“聚合生活服务平台”，以惠民来惠己。“聚合生活服务平台”是指借助信息化手段与应用，提供普遍化、一站式、便民性的“吃穿住行医教娱”生活服务的线上平台，可推动更准确、更快捷、更丰富的生活消费方式。人们借由各种智能终端接入平台，查阅生活信息、购买生活用品、享受生活服务、分享生活经验。

嵌入方式多种多样

为了打造聚合生活服务平台，电信运营商必须发挥规模、信息、信用与渠道四大优势，通过构建生活实验室，走进人们生活的各个场景，找准信息化应用在人们生活中的最佳嵌入点。

电信运营商应顺应生活信息化大势，聚焦信息化在“吃穿住行医教娱”中的应用，打造“聚合生活服务平台”，以惠民来惠己。

第一，发挥规模优势，凝聚优质资源。

规模优势，一是指客户基数大，且客户群有个人、家庭和政企，涵盖了人们的主要生活场所；二是指无所不在的网络优势，让信息常伴左右。

聚合生活服务平台的发展以业务内容为基础，业务内容的创新来源于客户需求，客户需求挖掘基于对用户生活实验室的深入洞察。电信运营商应利用其客户规模和网络规模带来的商业价值，整合最优秀的内容、服务、设备提供商。而“凝聚”的方式可以是普遍联合推广，或是深层次的并购。

第二，发挥信息优势，整合多种方式搜索。

信息优势，不仅在于拥有客户的海量信息，更在于提供了获取有效信息的多种通路。口耳相传依旧是信息社会人们最本能的信息沟通与交流方式。与之相对应的是基于手机或互联网的“语音”搜索，如12580、社区搜索、QQ询问、社区网站互动等。“语音”搜索需要收费，但比传统搜索更为方便，预计未来“语音”搜索将日益流行。此外，与视觉、触觉相对应的，则将是基于全球眼的视频搜索、安防设备的触觉感应。

因此，电信运营商应整合传统搜索，加大自有“语音”搜索发展力度，推动“社区搜索”，探索“视频”搜索。

第三，发挥信用优势，建设自有支付平台。

信用优势，既指其从国有企业转制而来，具有政府背景，社会信誉度高，又指企业经过多年发展，品牌深入人心。

中国社会信任度偏低，人们对支付环节极为敏感。运营商可发挥信用优势，尝试建设自有支付平台。首先，在与支付宝、财付通等支付平台、网上银行并存时逐步建立自有支付平台，鼓励用户使用。然后，形成有影响力的手机、网上支付平台品牌。

第四，发挥渠道优势，实现社区化服务与黏着。

渠道优势，指电信运营商已形成全方位、多角度的立体渠道覆盖，触及到线上线下、个人/家庭/政企，通过各渠道的分工适配，可为用户生活带来极大便利。

社区化服务与黏着要求电信运营商的线上线下用户在任何时候、任何地点都能方便地选择自己的生活消费方式。同时，应主动提供志同道合的用户共同分享交流的渠道界面，可以是线下球赛，或是线上灌水互动。