■ 肖 慧

1 图书馆参考咨询服务的发展

图书馆的参考咨询工作是读者工作的重要组成部分，在帮助用户有效利用信息资源方面发挥了重要作用，是图书馆人文精神的集中体现。近年来信息科技尤其是网络的发展推动着图书馆事业飞速前进，信息载体多样化为图书馆的信息存储、处理、传递和服务提供了前所未有的发展空间。数字化与书本化收藏相结合，传统图书馆与数字图书馆并存共举、有机结合、优势互补的复合型图书馆成为了当今图书馆的发展方向。电子出版物的增多和数据库的广泛使用，也为医院的临床、科研提供了更多、更新、更直接的情报信息支持和读者服务，因此，复合型图书馆也成为了医院图书馆今后发展的新模式。

由于复合图书馆具有与传统图书馆不同的特征，因此参考咨询也会发生相应的变化。复合图书馆具有资源丰富、系统复杂、信息检索和获取途径多样等特点，而且其技术含量也越来越高，所以在传统咨询服务的基础上，一种新的咨询——数字参考咨询服务应运而生。

数字参考咨询服务（Digital Reference Service）突破了传统参考咨询服务的时空限制，是一种更为灵活的个性化信息服务和信息获取方式。随着复合图书馆的发展和建设，数字化信息资源的增多，数字参考咨询服务将成为图书馆参考咨询服务的主要形式，并且随着对新技术的应用而迅速发展，逐步实现了实时咨询。

实时参考咨询服务（Real-time Reference Service）是指在网络环境下，用户和咨询馆员共同在互联网上进行在线交流、实时浏览的参考咨询服务。……