■ 应黎明

随着互联网的迅猛发展，利用互联网扩大医院信息和医疗服务的影响力已成为医院服务的一个新方向，网上预约挂号是其中的重要组成部分［1］。我院作为浙东地区最大的综合性三甲医院之一，继2008年率先在全市推出“网上医疗信息服务系统”和“自助挂号系统”之后，于2009年与某公司合作，在全省首推了集上网预约、即时确认、手机付费、网上查询为一体的网上预约挂号服务系统，每月受益人群近5000人次，深受患者的欢迎，收到了良好的社会效益和经济效益。

1 网上预约挂号的背景

1.1 政府要求

根据医改工作部署，卫生部于2009年9月30日发布的《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》中指出［2］：预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。要求从2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。结合医院具体实际，我院率先在全省成功开展网上预约挂号服务。

1.2 医院发展

在当前我国加入WTO后的大背景下，如何提高医院竞争力，同国际医院接轨，同国内医院及外资医院竞争，是医院管理者思考的问题。为有效扩展医院的医疗服务，通过优质、便捷的服务吸引患者，从而争取更多的患者资源，在提高社会效益的同时也提高经济效益。在成功推出“网上医疗信息服务系统”和“自助挂号系统”的基础上，我院进一步推进信息化服务，以缓解百姓看病难为核心、以创新服务为重点，有效实现了网上预约挂号。……