■戴 斌

无领导小组面试高分攻略

■戴 斌

“无领导小组面试”是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的考察方式，考官可以通过考生在给定情景下应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。目前，“无领导小组面试”主要运用于“公务员招录面试”、“公选面试”及部分“外企面试”中。

与传统的“结构化面试”有何不同？

传统的“结构化面试”，一般是命题者根据职位招考的能力要求，设置各种面试题型，以测查考生的个人能力。“结构化面试”共有五种常见的面试题型，都是单独针对其中一种能力要求而展开的：

热点话题评析题，考察对社会问题的分析能力，面试考官主要测查考生能否运用相关的公共管理知识，正确理解社会问题发生的背景、根源及矛盾，并能针对性地提出解决方案。

机关事务题，考察考生对机关事务处理原则的把握。面试考官主要测查考生在工作过程中能正确地理解机关原则，高效率地完成本职工作，兼顾协调好工作中的细节问题。

人际关系处理题，考察考生对机关人际关系的处理。面试考官主要测查考生如何兼顾各方利益，正确处理与领导、同事及行政相对人三者的关系。

组织活动协调题，考察考生对相关活动的策划和组织能力。面试考官主要测查考生对活动流程、潜在问题及经费使用等细节的处理能力。

应急处理题，考察考生对紧急情况的处理能力。面试考官主要测查考生在面对情况时能否稳定自己及同伴（同事）的情绪，兼顾最紧要的利益，并能在事后吸取教训。

而“无领导小组面试”一般是案例分析为主，通常是给出一个公共案例，下设若干个面试题目。考试方式主要是个人陈述与小组自由讨论相结合的方式。“无领导小组面试”与“结构化面试”有两点不同：

首先，考察的模式不一样。“结构化面试”一般是每种题型测查一种能力要求。而“无领导小组面试”往往是通过一个完整的“团队协作”过程，综合地去考察考生各方面的能力。所以，在“无领导小组面试”过程中，考官需要有更强的观察力，才能对考生作出针对性的判断。

其次，考察的能力范围不同。“结构化面试”是在个人面试的背景下展开的，其只能测查考生的个人能力，无法测查考生实际的团队协作能力。而无领导小组面试则是在集体面试这样一个背景下，用个人陈述这样一个方式去测查考生的个人能力，用小组自由讨论的方式去测查考生实际的团队协作能力。相对而言，测查的范围更广。

获得高分的秘密

首先是愿为团队“吃亏”，敢于率先发言。

一般来说，在集体性的讨论过程中，第一个发言的人是比较吃亏的。因为没有“前人”的观点作为铺垫，无法综合其他人看法。同时，后面发言的面试者，往往可以综合“前人”的发言，规避一些“错误观点”，甚至可以针对前面发言者所存在的观点失误，进行针对性的反驳。

但是，这样浅显的道理，任何一个面试考官都是明白的。所以，考生切记不要“聪明反被聪明误”。在团队协作过程中，“愿意为集体牺牲”的团队成员，往往最为可贵。所以第一个打破沉默，甘为他人做“嫁衣裳”的面试者，必然在“气度”上已经超越了其他的面试者。

当然，需要注意的一个细节是，即使是愿意率先发言，在发言前也需要对自己的观点深思熟虑后，有把握时才进行个人的观点陈述。

二是言简意赅，观点明确，条理清晰。

“无领导小组面试”过程中，往往有多位考生共同参与。因此，在讨论过程中，你一言，我一语，往往很容易产生观点混乱的情形。这时，面试者参与讨论的过程中，一定要观点明确，不能模棱两可，否则很容易招致考官的反感。其次，发言时，所有观点需要排列成若干个“短篇幅”的观点，有条理地将罗列出来，遣词造句需要言简意赅，不能长篇大论。

三是观察团队需求，出现在团队最需要的位置上。

很多时候，“无领导小组面试”过程中，考生很容易陷入一个误区：必须成为讨论过程中的“领导者”才有机会获得高分。其实不然，要获得高分，关键不是扮演什么样的角色，而是能否扮演好团队最需要的角色。

这样你在“位置”的选择上就反而占有优势，在集体中的地位反而更加重要了。

四是宽以待人，耐心聆听，善于补充完善他人的观点。

虽然，在面试过程中，小组的其他成员是你的竞争对手，但是考生切记，一定要尊重对手。当别人发言时，我们应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情。否则会被考官认为是气度不足。

五是善于引导团队分析新的思路方向，纠正错误的分析思路。

这一点是最难的。因为在讨论过程中，团队很容易围绕“一个方向”做出过多的延展和讨论。如果出现这种情况，应该迅速地发言，提示小组成员，还存在其他的“讨论方向”需要进行讨论。比如大家在讨论这个问题的“弊端”时，我们可以引导团队思考这个问题的“可取之处”。因为面试考官，往往会比较欣赏“全面化”的分析。

同时，还存在一种风险是，小组讨论过程中，由于很多考生可能对素材不够熟悉，会出现“离题”、“偏题”的情况，一旦发现这种情况，应该立刻指出，并引导小组成员转向讨论题目规定的内容。

六是把握“发言时机”，力求点中要点。

由于时间与讨论人数的限制，其实平均下来，每位考生的发言时间都是有限的。所以，考生应该珍惜每一次的发言机会，争取每次发言都给考官带来“亮点”，这就要求我们合理地把握“发言的时机”，在遇到讨论进入“矛盾”的关键环节时，就要大胆地抢先发言，让考官更多地观察你的分析能力，这样就比较容易获取考官的青睐。

真题演练

以下是2010年5月21日吉林省公务员招考无领导小组面试真题：

背景资料：（节选）《养老机构管理办法》颁布后，因缺乏细则和监管，一些民办养老院存在安全、卫生、服务、环境等系列问题，有些养老院缺乏防火防疫证照，不符合规定，给老人生命安全带来隐患，还有些养老院缺乏资金支持……

C市某养老院发生火灾，几名老人葬身火海，群众质疑养老院消防设施不完善，民政部门监管不力。

有群众接受新闻媒体采访时激愤地说：“有规定不执行比没有规定更可怕！”

有新闻记者提出两方面的质疑：首先，我们的监管部门是否监管不力？其次，我们有没有切实有效的措施去保障养老机构规范化地运行？

题目要求：假如你们的身份是C市民政局工作人员，请与小组讨论并回答下列问题：

问题一、讨论制定《养老机构管理办法》具体实施细则，并与小组成员达成一致。

【参考答题要点】

（1）针对“防火”问题。敬老院应配置必要的防火设施，各种物资归类保管，供电线路要定期检查维护，易燃物品专人保管，严禁倒床吸烟和卧室生火，注意随时熄灭火源。

（2）针对“防盗”问题。敬老院要建立值班制度，来人来访登记制度，无关人员不能随便进出，晚上检查门窗关闭情况，财务和物资储存室要有防盗门窗，防止财产被盗，保证集体财产和服务对象财产的安全。

（3）针对“食物中毒”问题。敬老院要严格按照食品卫生规定的程序操作，食品要新鲜、卫生，严防传染病和中毒事件发生。

（4）针对“意外事故”问题。敬老院要严格各项规章制度，落实责任人，对卫生间、公共浴室、公共活动场所等地方，都要配备必要的安全设施，防止意外事故的发生。

（5）针对“卫生管理”问题。敬老院卫生间应经常冲洗，保持干净整洁，无异味、无粪便、无蚊蝇，定期消毒。敬老院居室的家具用品设置要统一、整洁、干燥、卫生，无蚊蝇、无蟑螂、无鼠害。每周进行一次卫生大扫除，并开展检查评比。

（6）针对“经费不足”问题。应该从以下方面拓宽老人供养经费的来源：财政转移支付的五保供养资金；各级财政安排的专项资金；接受社会捐赠收入；院办经济收入；已故五保对象遗产；其他合法收入。

【注意事项】

在与组员讨论的过程中，应该先“宏观性”地分析材料中潜在的各种问题，先将问题的“面”铺开，即先引导组员确定讨论的对象及范围（答题要点中所涉及的六个问题），然后针对每一个个性化的问题，逐个击破，最后再汇总讨论的成果。

问题二、针对新闻记者的2点质疑，进行答复，并与小组成员达成一致。

【答题思路分析】

这道题目，其实是一道陷阱题。陷阱在于“是否承认我们的监管部门监管不力”。这里应该是“不下结论”。因为我们的无领导小组面试题，是一个“虚拟的场景”，我们无法去“实际调研”。所以从情景反应上看，我们只能回答：“需要深入调查后才能准确答复记者，我们单位会将相关的调研报告进行公示”。

另外，对于记者的第二个质疑，小组讨论应该围绕“对策”展开。参考对策如下：

（1）采用“定期检查”和“不定期检查”相结合的方式，对市区内的老人院加强督查力度。（2）提升准入门槛，避免出现资金短缺的现象。（3）加大对从业人员的培训力度。（4）构建并落实相关的责任机制。

问题三、轮流就群众提出的“有规定不执行比没有规定更可怕”，谈谈你的看法，每人2分钟。

【参考答题要点】

（1）制度建设是重要的，制度不严密，就会出现牛栏关猫的现象。但是，有了制度，更要认真地执行制度，才能真正发挥制度的作用。否则，所谓的制度就是毫无意义的一纸空文，就是纸老虎。正如哲人培根所说：没有执行的制度，比没有制度更可怕。

（2）对某些问题缺乏“规定”，说明问题的根源仅仅在于“立法”的角度。如果出现“有规定不执行”，则属于明知道有问题，同时解决方案也是“早有准备”，但是却“故意”不去解决。这样一来，问题就更为可怕了。因为，问题的根源不仅仅在于“立法”，而且延伸到了“执法”环节。如果“立法的缺失”属于“无意为之”，那么“执法的缺失”则是“有意而为”。从维护政府权威性的角度出发，显然，后者的破坏力远大于前者。因此，“有规定不执行比没有规定更可怕”。

【注意事项】

这一部分属于“自我陈述”环节，考生如果要获得考官的青睐，在有限的陈述时间内，一定要“拔高”话题的“高度”，即应该从个性化的现象，延展到共性化的社会问题，并尝试提出一些哲理性的观点。这样一来，就很容易从面试者中脱颖而出了。

（作者为公选公考培训专家）