摘要:随着中国电信南北拆分到电信业重组,国内形成了中国电信、中国移动、新中国联通三大电信运营商竞争的格局。本文着重阐述了如何创建一种优秀的、适应浙江电信企业形势的、具有浙江电信特色的企业文化。

关键词:浙江 特色 企业文化 市场竞争力

所谓企业文化,是“外显于厂风厂貌,内隐于人们心中的一种意识形态,它是以价值观(或企业根本理念)为核心的,包括企业精神、哲学、目标、道德、形象、制度、企业风尚等在内的,涵盖精神文化和物质文化两方面内涵的广义的科学管理理论。创建具有浙江电信特色的企业文化,对于推进浙江电信变革企业管理体制,建立现代企业机制,提高企业员工素质,全面提高市场竞争力,都具有重要的深远的意义。

电信企业文化的最高体现也必然是其效益。对浙江电信来说,创造、构筑和发展企业文化的最终目的就是发展通信生产力。从这个意义上来说,符合或适应浙江电信企业竞争与发展形势,能推进浙江电信产生最大的经济效益和社会效益的企业文化,就是具有浙江电信特色的企业文化。下面是本人关于创建这一企业文化的一些粗浅想法。

首先,要创建一种留住和吸引人才的企业文化。

人才是一个企业最活跃和最关键的因素,是市场竞争中克敌制胜的法宝。对充满着竞争的浙江电信而言,创建企业文化,首要的是创建一种能留住人才、吸引人才的企业文化,留住了人才就拥有了决胜市场竞争的关键因素。

随着浙江电信企业竞争的日趋激烈,人才争夺也随之白热化。作为国有特大型企业的中国电信,尽管拥有世界上最大的固话网,并具有良好的发展空间,对浙江电信来说,员工工资福利也较好。纵然如此,这几年来也被人才流失所困惑,屡屡发生优秀员工跳槽的现象,且目前还在继续发生着,影响了员工队伍的稳定,造成商业秘密的泄露,也损害了企业的声誉,给浙江电信造成不可估量的损失。要创建留人、引人的企业文化,应着重做好以下几方面:

(一)要创建良好的物质激励机制。物质激励包括高薪激励、福利激励,这是吸引和激励员工的主要因素之一。一个企业最忌讳的就是缺乏有效的激励机制,所以我们要建立起一种有效的可操作性强的,比较客观的考核机制,如:推行计件工资制、绩效考核制等。使员工“一分耕耘,一分收获”,体现出“按劳分配、按质分配”。这样才能在很大程度上调动员工的工作积极性。一些上市公司和外资企业就是利用其高于同行或其他行业的薪酬激励来挖掘员工潜力,提高工作绩效,从而形成企业盈利和员工满意的双赢局面并留住人才的。

(二)要塑造一种充满活力的个人职业生涯机制。当员工的某一层次需要得到基本满足时,原有的激励作用就难以保持下去,其需求会转到另一更高层次——那就是实现自我价值。一个优秀的员工总是希望在一个既透明又能公平竞争的环境中工作,在这种环境中,只要有实力、肯努力,就有脱颖而出的机会。这就要求我们改变原有的选人用人机制,努力克服领导在选人用人上的主观随意性,改传统的相马机制为赛马机制,大力推行竞争上岗机制,搭建一个为优秀人才脱颖而出的舞台。这也是浙江电信创建特色企业文化的一个努力方向。

(三)要建立一种良好的教育培训机制。在科学技术日新月异,人才竞争激烈的今天,学习机会的获取愿望有时会超过直接的物质刺激欲望。建立良好的员工培训教育管理机制,使员工的培训教育系统化、制度化,也是企业文化建设的一个重要方面,也是保证整体员工队伍知识化、专业化,提高竞争力的一个着力点。

(四)建立情感激励机制。管理科学研究表明,员工追求物质待遇以外,还追求精神上的尊严和自我实现。一个重视员工情感,注重人情味的企业,其吸引力、凝聚力和竞争力也必定是强有力的。

其次,要着力塑造企业品牌,树立企业良好形象。

企业品牌(形象)从根本上说表现为产品质量和服务质量,产品质量创造品牌(形象),服务质量同样创造形象品牌(形象),即“服务增值”。具有竞争力的产品和优质服务也是企业文化与企业效益的统一载体。所以:

(一)倡导一种“为社会、为用户创造最大价值”的理念。这一方面要坚持发展不动摇,紧密跟踪国际通信技术发展趋势,积极采用先进技术,增强通信能力,不断完善网络和提升网络技术含量;一方面要全面优化、整治网络和设备,完善网络功能,提高网络接通率和质量,给服务提供强有力的支撑。同时,还要着眼于为用户提供一站式、个性化的一揽子通信解决方案。

(二)要建立一种高效优质服务的企业文化。浙江电信应着眼未来,对内大力推行承诺服务,深入贯彻“用户至上,用心服务”的理念;依托自身雄厚的技术力量和互联网技术,建立类似“浙江网上营业厅”等电子服务渠道,提供各类电信费用查询、网上缴费、市话清单等功能,使客户足不出户就能享受到全天候、全方位的电信服务。

(三)要重视建立员工经常性教育培训机制。在服务竞争的背后,是员工综合素质的较量,而一旦一个企业的服务文化、服务风格、服务气质形成后,就成为特有的精神文化财富。同时,建立有效的服务质量检查机制,如成立服务稽查队、服务监督中心、话费自动查询系统、电话受理热线等,努力促进员工自律,使企业服务承诺切实得到兑现。营造电信服务窗口亮丽工程,使客户在一种优雅、舒适的环境中,切实感受到中国电信的良好服务氛围。此外,要注重企业形象的设计、广告宣传、公益事业以及与地方政府的关系等,塑造良好的企业形象。

第三,要着力培育浙江电信的企业精神。

浙江电信有着19个分公司和62个县市局,对这样一个大型的企业集团,仅仅靠资本、网络和业务的纽带来指挥协调全省联动起来是不够的,还必须要有文化、精神、职业道德等方面的纽带。因此,统一的企业理念和企业精神非常重要,因为它是渗透到企业内部各电信分公司、各县市局、各种岗位上员工的精神动力,它虽是无形的,却又是能动的,可以在企业行为的各方面发挥作用。

只要浙江电信客观、自觉地认清市场发展趋势,努力提高产品、经营、服务的文化含量,深入进行企业文化的建设、开发和创新,提高企业文化品位,形成符合浙江电信企业发展形势,适应浙江电信竞争环境的企业文化,那么,浙江电信必定能够在激烈的市场竞争中不断发展壮大,走上两个文明快速、健康、协调发展的可持续之路。

作者简介:吴联峰,浙江电信苍南分公司龙港电信分局副局长(分管市场营销)。