刘冬枝

中图分类号：G642.0文献标识码：A文章编号：1673-0992(2009)10-186-01

摘要：公共关系学是一门新兴的综合性应用学科，它具有交叉性强、综合性强、较难驾驭的特点。如何讲好这门课，使学生既能掌握理论，又能应用自如，这是摆在教师面前的一个新课题。高校应从案例教学、启发式教学、教学语言的艺术运用、借助现代技术等方面来改革“公共关系学”的教学方法，提高课堂教学质量。

关键词：公共关系学；高校教学；教学方法

国家教育部高教司明确指出，“21世纪的大学生，无论学什么专业，无疑都应具备较好的公关能力和素质，这是一项非常重要的历史使命。”由此而知，公共关系学这门学科，在提高大学生公关意识、协调沟通交际能力等综合素质方面所起到的作用是不可忽视的。正因为如此，国内各个高校纷纷开设公共关系学课程，以满足学生学习和社会的需要。但与此形成鲜明对比的是，目前大多数高校仍沿用以课堂理论知识传授为主的传统教学方法，无法适应当今社会对人才培养的需求。笔者经过长期的公关教学与研究，分析了目前教学中所存在的一系列问题，认为可从以下几方面来改革目前“公共关系学”的教学方法。

一、案例讨论，理论联系实际

案例教学是一种开放型教育，其教育思想体现民主性和自主性。越来越多的公共关系专家、学生和社会组织已经认识到，公共关系的教学培训要真正取得实际效果，就必须以对丰富、典型的大量公共关系案例的分析研究出发，而不能只局限于公共关系理论本身。所以在公共关系教学过程中，笔者根据教学进度与学生的实际水平，精选具有典型性、代表性、鲜明性和趣味性的案例，让学生参与到教学过程中，真正实现师生的双向交流，从而提高教学效果。具体做法：让学生分组讨论，并由各小组完成案例分析报告，案例分析报告要求就案例的优点、创意及以不足之处进行分析，根据学习的公关理论拟定对策。通过这种方式可以培养大学生的公关思维方式与习惯，提高学生的公关实践能力。

二、启发式教学，充分调动学生的积极性

在教学过程中，教与学是相辅相成的，是一个互动的过程，教或者学是不可能达到好的教学效果的。因此，作为一名教师，在教学中注重教学互动，实行启发式教学，培养学生对公共关系课程的兴趣，可有效地提高学生的学习积极性。笔者认为，在讲学中应多问学生“你可以怎么做”，而不是说“你应该这么做”，这样更有利于培养学生的自我思考能力，拓展他们的思维空间，而不是仅仅局限于书本和教材。如在一次授课中，笔者讲到公关人员应具备的素质时，就出了一系列问答题，让学生自由作答，给学生以自由发挥想像的空间，此举极大地提高了学生的兴趣，课堂气氛得到了活跃，使学生的学习积极性和主动性得到了充分的提高。

三、演讲

演讲是一种口头语言表达为主、态势语言表达为辅，通过面向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、说服人、教育人为目的的艺术化的语言交际艺术。演讲可以激发学生学习的兴趣，可以促进学生的认知能力的增长，可以提高学生的素质，陶冶学生的情操，促进开化、创新。公共关系人员被称为组织的润滑剂，又被称为组织的灭火器，他们要有一个很好的人际交往能力和言语表达能力。基于这样一个考虑，笔者设置了课前五分钟演讲，一则调动课堂气氛，缓解学生上课紧张感和疲劳感；二则锻炼学生口头表达能力，三则传承真理，启迪人心，唤起行动。一举三得，效果还不错，受到学生的好评。

四、多媒体教学

公共关系学可以说是一个边缘综合性学科，涵盖了管理学、传播学、社会学、心理学、营销学、哲学等多个学科的知识，每个知识点都涵盖极大的知识量与信息量，这就需要利用电视、电影、录像、录音、电脑网络等多种媒体技术组织教学，使公关教学中的相关事物形象丰富。所以在公共关系教学过程中，笔者便利用了多媒体的多种功能，使空洞单调的理论形象化处理、视频化编辑，能够激发学生学习的浓厚兴趣，让学生更容易接受。除此之外，多媒体速度快，提高上课的效率，学生易于掌握重点、难点；信息容量大，范围广，提高学生的学习兴趣。

五、采用角色扮演和情景模拟的方式，积极鼓励学生参加社会实践活动

公共关系学是一门实践性很强的学科，如果只有理论讲授是远远不够的，在授课中应增加实践课的比重，让学生有机会将公关理论运用于实践当中，这样才能锻炼其公关能力，提高其公关素质。

角色扮演顾名思义就是借着扮演角色的方式来达到体验及学习的目的，在公共关系教学过程中，笔者尝试了用角色扮演的方式来创新教学方法。比如在讲授社交礼仪教程中，让学生扮演各种角色，扮演公司前台如何接听电话，扮演政府办公室主任如何在会议和宴会中安排座位等等，让学生切身表演礼仪，教育意义颇深。

同样，在教学中还可进行人为的情景设置，让学生进行相应的公关策划和调查等，如模拟为学校策划迎新晚会、对学校的知名度进行公关调查、学生面试应聘、上门联系业务等。对社会上出现的公关危机事件，可及时组织学生对其进行研究，如将学生分成若干小组，先在组内对该事件进行讨论、沟通、并拿出危机公关的方案，然后对比各组的方案，评选最优方案，对其给予高度评价，使学生得到鼓舞，从而提高学生的公关应变能力。同时鼓励学生积极参加校内外的各种社会活动，如演讲比赛、诚信教育、各种宣传活动等，通过这些专题活动来增强学生的公关意识，使学生的综合素质得到全面的提升。

六、教学语言的艺术运用

课堂教学中，除了运用多种教学方法外，教师还应注意对教学语言的艺术运用，教师的魅力，不仅在于其所教课的内容，还在于其语言的运用。充满诱惑力的语言，能够吸引学生的注意力，创造良好的教学氛围。当前存在的问题是，一些教师在授课时严肃死板，所用的语言毫无特点，使学生觉得枯燥无味，导致教学效果低下，课堂气氛沉闷。笔者认为，课堂教学成功的关键在于教师如何驾驭语言，在讲述时语调起伏，幽默风趣，语言贴近生活，容易使学生在学习中受到鼓舞和激励，创造出不同于一般的教学效果。

总之，公共关系学虽然引入我国的时间很短，却发展迅速，其教育方法和教学体系ss仍在不断地改进与发展之中。教师一定要在教学方法上不断学习国内外教学的最新经验，密切结合公关实践，调整、充实教学计划和教学方法，搞好教学工作，切实加强学生的实践能力，从而培养出符合社会需求的创新型公关人才。