路智军

李嘉诚曾经说过：“必须以诚待人。别人才会以诚相报。”看似再普通不过的话。却真切地反映出一代商界泰斗的经营之道。厦门金龙旅行车有限公司亦是如此。在17年的创业历程中。始终贯穿着“诚信为本”的企业精神。从一个只有30名员工，年产值几千万的小厂，发展成为现有员工2000多人。年销售收入超过45亿元的国家汽车整车制造、整车出口基地的大型工业企业。并创造了连续16年销售额保持高速增长的光辉业绩。

从轻客起家到2.5万辆产能

1992年：5月1日。位于厦门经济特区的湖里生产基地开始建设。6月18日。第一辆金龙XML6390样车下线；7月31日。厦门金龙旅行车有限公司成立。注册资本4000万元人民币……

厦门金旅叶宏廷总经理告诉记者“当时厦门汽车工业还是一片空白。国内客车行业正处于起步阶段。只有拿出最好的产品才能最快地进入市场。”很快。XML6390批量投放市场。而后相继扩展的XML5021轻型厢式多用车和XML6401型旅行车，为金旅赚得第一桶“金”。

随着市场的进一步放大。乘客对车辆的舒适度有了更高的要求。从1995年开始。厦门金旅开始生产更适合自己又适合市场的丰田“海狮”。此产品一经上市即获得社会认可，并畅销至今，奠定了金旅在轻客市场上的重要地位，也为日后与日本丰田继续合作打下了坚实的基础。1997年。为打破产品结构单一的困局，厦门金旅再度与丰田合作。引进了考斯特产品。开始研发生产中巴产品。这款金旅考斯特产品长盛不衰。十多年来，一直受到首汽。北汽、中旅等大型国企客运企业的青睐，并被首汽集团选定为国宾车队专用车。2006年销售达到3000台之多。堪称我国销售客车产品的常青树。

未雨绸缪。在轻客。中客销售频频报捷之时。厦门金旅决策层并未枕在“功劳簿”上享受成功的喜悦。叶总说：“在我们销售业绩突飞猛进的时候，我们通过分析当时客车市场的需求和发展趋势，决定开发大型客车产品。以适应国内曰益旺盛的旅游市场和不断扩展的高速公路运输模式。使厦门金旅抢占了市场先机，一跃跻身我国客车生产企业第一集团。”

“雷腾”系列。 “龙腾”系列。6118系列，“金凤凰6127”系列、“马可波罗6127”系列，XML6125“开拓者”系列等各类大客车型号层出不穷。使厦门金旅的产品序列成为国内最丰富的厂家之一。其中“6127”系列客车被首汽、北汽选定为全国“两会”代表的专用用车。在一定程度上提升厦门金旅的品牌形象。2007年XML6127单一车型的年度销量突破1200台，为厦门金旅大巴单一车型年销量的最高记录。同时创造了国内客车行业内的最高纪录。

在不断地探索与战略性调整中。厦门金旅实现了一次次阶段性的跨越。经过17年的发展。厦门金旅成为中国客车产品系列齐全的巴士与客车制造商之一。产品覆盖4.8米～18米。5—88座的各类客车。产销量从1992年试产107辆、产值2088万元，发展到2007年的2.58万辆、销售额45亿元的佳绩，连续5年产销量排在行业第二的位置。

稳健发展金旅成功的精髓

厦门金旅在成立之初。就已定下稳健的发展步调。在多年的实践中形成了“不求最大，但求最好，规模适度，滚动发展”的发展模式。厦门金旅总经理叶宏廷认为：“‘稳定出效益永不过时。这其实已经不是一条简单的企业发展策略。在当前客车市场风云变幻。许多客车企业大起大落之际，‘稳健发展已经成为我们厦门金旅塑造品牌形象、培养客户忠诚度的一个重要方式。”

产品品质是企业赖以生存的基石。针对产品质量。厦门金旅建立了一整套适合自身发展的质量整改制度，质量服务制度和质量考核制度，全面引进和实施国际先进的IS09001：2000质量管理标准。并将TS16949等一些质量管理要求的部分内容合理地融入到体系中。卓越绩效管理模式的引入，极大地提高了厦门金旅的质量管理体系。从主观的人管理人。提升到更加鲜明的以制度约束员工的管理模式。并在此基础上开创了具有自身特点的“质量防火墙”。使厦门金旅的产品质量有了一个质的飞跃，得到了社会和广大消费者的认可。

广纳人才是厦门金旅又一条成功的手段。早在与丰田“海狮”合作之初。厦门金旅高层就已开始培养自己的技术人员和管理人员。为之后的丰田“考斯特”的成功引进打下基础：随着企业的不断壮大。厦门金旅开始走自主创新的发展道路，建立起来了省级技术中心，招集了150多个整车。底盘、电器等各类专业人员。通过与国际的交流和合作。迅速地提升自主研发能力。到目前为止，厦门金旅2000多位员工中。工程技术人员占30％，生产线技师及技术骨干人员占25％。

厦门金旅在严把质量关的同时。每年都会投人大量的资金用于产品的革新。不间断地寻求产品品质的差异化。“宁可利润少一点，开发费用不能少!”叶总告诉记者。厦门金旅每年拿出销售收入的5％用于研发。购置先进的产品开发试验设备。

2008年5月8日。厦门金旅国内首条大型客车整车车身阴极电泳线的成功投产。实现了我国客车行业涂装技术领域历史性的突破，有效地缩短了与世界客车品质的差距，金旅客车的涂装质量达到国际先进水平。为配合阴极电泳生产线的使用。厦门金旅还对原有涂装生产线、焊装生产线，总装装配线、底盘装配线进行技术改造和扩建。不仅提升了金旅客车的产品品质。满足了全承载车辆的生产要求。还扩大了大型客车的生产能力。树立了厦门金旅在行业中的地位。

2008年7月。为促进产品品质的全面升级。厦门金旅再次调整了发展策略。与韩国现代自动车株式会社达成客车底盘及动力系统的供货协议。并联手精心打造了一款重量级产品——采用现代底盘的金旅XML6700H考斯特客车。这款产品有助于提升厦门金旅的综合竞争力和市场影响力。开辟了与海外公司战略性合作的新篇章。经过多年的持续性开发。厦门金旅获得了20多项国家专利，具有自主知识产权的全承载技术。混合动力客车技术、低入口公交车技术、清洁燃料客车技术等使得厦门金旅在国内客车行业处于领先地位。

成功打造“诚信”品牌

诚信，是厦门金旅的品牌核心，也是厦门金旅的企业文化。更是厦门金旅在中国客车行业立足的精神支柱。

17年来，厦门金旅坚持以“热诚、周到，及时、有效”为服务目标。实施24小时全天候。全方位的服务。厦门金旅销售公司在国内下设30个办事处，400多个销售点。售后服务方面，在全国下设11个配件中心。11个配件分库。370多家维修服务站。形成集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的销售服务体系，为厦门金旅打造“诚信”品牌提供了有力的支持。

2008年末，金融风暴席卷全球市场，重挫了方兴未艾的整车出口市场，国内市场也阴霾一片。厦门金旅遵循“诚信做人。诚信造车”的发展之道，于2009年4月起，全面启动了为期3个月的金旅2009年新产品夏季全国巡展活动——“诚信行动”，塑造金旅客车的金色品牌，成为国内客车市场的一道希望的彩虹。

多年来。厦门金旅以诚信的方式积极投身于各种社会公益及文化事业，曾多次服务于海内外多项国际会议与大型活动。如全国“两会”。2007年世界特奥会、F1大奖赛。美洲杯足球赛、中国国际投资贸易洽谈会，国际园林花卉博览会。还曾独家赞助“金旅客车杯”中国乒乓球明星对抗赛、赞助首届厦门马拉松赛。提供车辆为厦门市导游大赛助威等。更值得赞叹的是。约有2000辆金旅牌客车成为服务2008年北京奥运会的主力客车。

如今。 “诚信”已渗透到日常工作中的每一环节。成为企业文化最重要的组成部分之一。诚信生产。诚信经营。诚信服务，已成为厦门金旅员工的工作写照，正是有这样一批诚以待人，勤于奉献的企业栋梁。厦门金旅荣获了国家及社会上的认可，先后获得首批“中国名牌产品”称号，“中国品牌500强”，“中国机械500强”等近百项国家和省市级的荣誉和奖项。客车产品也在国内外比赛中多次荣获各项大奖。“金旅”客车的“诚信”品牌响彻大江南北!

17年。对于浩瀚的人类发展的历史来说只是一个瞬间，但对于白手起家。产值翻了几百倍的新兴企业——厦门金旅来说。却有许许多多的故事可以对你讲!