本报讯 (记者 许磊)在8月27日举行的“2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会”上,IDC发布调研报告指出,在亚太地区,尽管大多数公司受金融危机影响纷纷减少IT投资,但23%的受访企业仍然会继续投资于能够增加收入和减少成本的IT解决方案,超过50%的大型企业仍然认为增加收入比控制成本更重要,随着企业逐步走出经济低迷境地,他们已经开始把重点从减少开支转移到增加盈利上,同时鉴于经济的下滑,90%的企业认为需要增加对客户关系维护的关注度。

IDC中国负责互联网及新兴技术研究的研究经理黄涌涛认为,目前消费者更倾向于通过网络向购买商品的企业寻求帮助,企业如果想维系与客户的关系,必须对如何保持与消费者的互动方面,具备深刻的洞察力和创新的执行计划。