中国电信股份有限公司广州分公司已有125年的发展历史,是华南地区最大的综合信息服务提供商,是全国三大通信枢纽、三大国际出入口和因特网三大节点之一。分公司用户规模和业务收入在中国电信集团内的省会城市中名列第一,总体用户规模超过718万,2007年完成业务收入83.9亿元,连续10年完成或超额完成生产指标,在省公司综合考核中名列前茅。分公司营业厅测评、10000号拨测和满意度测评三项考核指标均保持同城排名第一。

多年来,广州分公司按照全国文明单位的标准,积极开展创建全国文明单位活动,以“让客户尽情享受信息新生活”为企业使命,不断满足社会综合信息需求。分公司荣获“全国创建文明行业工作先进单位”和连续两届荣获广东省“文明单位”等多项荣誉。

分公司开展文明创建工作的主要情况和做法如下:

党政工团齐抓共管,扎实开展文明单位创建工作。

分公司于2005年启动创建全国文明单位活动,直属党委下发了《关于组织实施“创新综合信息服务,创建全国文明单位”实践活动的通知》、《关于近期“双创”活动阶段性的工作安排》等文件,依照创建工作整体规划,将创建工作的任务分解到各责任部门、基层单位和电信服务窗口,将文明创建纳入业绩考核和企业各项争优创先评比条件之中,保证文明创建工作有计划、有考核,形成党政工团齐抓共管的工作机制和工作格局。

持续提升员工素质,树立良好社会道德风尚。

加强“四好班子”建设,打造业务骨干队伍。实现四好班子达标率超过80%。实施职业化的经营管理、专业化的综合管理、专家型的技术业务、技能型的销售维护等“四个一百”人才工程,针对中层领导实施“领袖养成”计划,对优秀人才实施“直线经理教练制”,对新员工实施“新员工导师制”,启动人才E站建设,加快人才信息化培养进程,打造一支以中央企业“知识型先进职工”林栋为代表的业务技术骨干队伍。分公司获得“中央企业先进集体”、中国电信集团公司“创建‘四好领导班子先进集体”等光荣称号。

落实《公民道德建设实施纲要》,提升员工思想道德素质。贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,培养了以“广州市共产党员道德模范楷模”李森为代表的思想境界高、道德素质好的企业员工。全体员工对“创建全国文明单位”、“二十字”公民基本道德规范、“八荣八耻”主要内容和中国电信企业文化的认同率、践行率达100%。

做好思想政治工作,稳定员工队伍。在电信行业改革转型的特殊时期,以“企务直通车”、“心理咨询热线”、“员工心情心声邮箱”、“有困难找工会”等沟通形式,做好思想政治工作,营造和谐的企业氛围。分公司获得中华全国总工会授予的“五一劳动奖状”和“模范职工之家”光荣称号。

打造“学习型”、“创新型”企业。

全面推进“学习型班组”建设。分公司制订《广州分公司全面开展深化“学习型班组”创建活动实施方案》,以学习型班组建设为载体,开展“创文明班组、文明单位、做文明员工、争当文明服务标兵”等活动。全公司657个生产班组全面开展创建活动,创造了“话务班日清制度”、“学习型班组管理五步法”、“班组长考核月报系统”、“学习型班组管理检查及考核流程 ”和“电信业务与技术知识库”等好经验,创建达标率超过80%。走出了一条“以人为本科学发展、持续创新提升能力、高效推动转型发展、员工企业共同成长”的学习型班组创建之路。分公司10000号客户服务中心荣获“全国工人先锋号”荣誉称号。

打造企业精英文化。分公司全面宣贯中国电信企业文化体系,大力弘扬“敢于亮剑、誓争一流、求实创新、敬业奉献”排头兵精神,持续培养和谐文化,加强“企业文化体验”,努力营造以客户为中心、以员工为根本的文化氛围。深入开展“当好主力军、建功十一五”活动,结合“创新综合信息服务,创建全国文明单位”主题,举办“星光杯”员工技能运动会,激发员工拼搏进取精神,打造企业精英文化。分公司积极投入到广东省和广州市开展的“十、百、千”活动(即开展评选10个优质服务单位、100个优质服务窗口和1 000名优质服务明星)中,开展内容丰富、形式活泼的文化传播活动,以员工为根本,建立员工与企业“共同成长,共创价值”的和谐机制,关心员工的工作、学习和生活,丰富广大员工的精神世界。分公司获得“全国企业文化建设优秀单位”、 “中国企业文化建设二十年建设实践奖”等光荣称号。

严格遵纪守法,有效开展民主管理。

分公司领导班子认真落实“三重一大”制度,推进企务公开,保障职工的合法权益,落实企业安全生产。10多年来,分公司领导班子和中层领导班子无违法违纪案件,全体员工综合无违纪率达99.74%,计划生育率达100%。单位无重大安全质量责任事故,无群体上访事件,无“黄、赌、毒”等丑恶现象,无“法轮功”等邪教活动。

强化环保意识,营造优美的工作环境。

重视节能减排工作,加强对办公场所、宿舍综合楼和通信设备加强节能减排管理。积极配合广州创建全国文明城市,做好通信设施的维护和美化工作,保持城市文明整洁。

创新综合信息服务,服务广州信息化。

以强大的通信网络,保障通信服务质量。广州分公司的本地和国际、国内公用电信网均已向IP化演进,终端接入逐步实现网络综合化和用户线群光缆化。其中,市话交换机容量520万门,国内长途交换设备37万线,国际长途交换设备10万线,小灵通网络容量270万门,宽带接入网络容量220万线,宽带接入点1 500多个。分公司现有光缆可绕地球13圈,广州市内任何一点方圆100米内都有中国电信的光纤,能为各类信息化应用提供世界级的“信息高速公路”。

提升服务,满足社会需求。在营业窗口实行“首问负责制”,以规范化的窗口服务构筑快速服务群众的渠道。以标准化的10000号服务,实现业务电话受理,提供涵盖售前、售中、售后的一站式服务。“号码百事通”满足广大群众“衣食住行玩乐”的全方位需求。政企客户服务实行“一站式服务”、派驻式服务、SLA(等级化服务承诺)和专家咨询服务。便捷化的网上客服中心服务实现足不出户,即可通过互联网上的虚拟营业厅进行全方位自助服务。“商务领航”成就企业信息化梦想,“我的E家”提供家庭综合信息应用,为客户带来与众不同的尊贵感受。

勇担企业公民责任,服务广州信息化。分公司以丰富的综合信息服务,推动广州社会经济快速发展,建设广东省“首善之区”:建设“数字广州”,大力推进“政府上网”、“企业上网”、“家庭上网”、“学校上网”等信息化工程建设,率先在全省实现“村村通电话”,与广州天河软件园合作建成具有国际一流水准和规模的 “亚太信息引擎”,极大地促进了广州现代信息服务业的发展,有力地促进了数字广州整体进程。建设“平安广州”,丰富综合信息服务,承担了广州市社会治安视频监控系统的骨干项目,助力一方水土平安。建设“文明广州”,配合市委宣传部、市文明办做好“为了明天——羊城百万未成年人网络文明工程”,开展“绿色上网行动”,积极参与“健康网络 快乐生活”系列宣传活动,加强对网络不良信息的拦截处理,为青少年撑起一片安全、健康、有益成长的洁净网络蓝天。积极参与信息产业部、公安部等十部委联合开展的“全国依法打击网络淫秽色情专项行动”,牵头网吧大联盟,以信息安全保障工作为着力点,全力以赴做好“扫黄打非”工作。与此同时,分公司热心社会公益事业。汶川地震发生后,分公司共产党员和全体员工发扬“大灾有大爱”的互助精神,累计为灾区捐款191万多元,彰显了“肯负责、讲奉献、有爱心”的优秀企业形象。

[责任编辑罗志荣]