张立亚

摘要对近几年国内外兴起的一种全新的图书馆服务方式与服务理念Living Library进行了全面介绍与阐述。分析了国内外的发展趋势及其社会效应，以及对我国大学图书馆服务创新的启示，提出了Living Library的服务模式，是我国大学图书馆构建学习与科研、创新与分享、文化与传承、静态与互动的知识文化环境与交流平台的良好发展契机。

关键词Living Library大学图书馆图书馆服务创新

Living Library是近些年来国内外图书馆界兴起的一种全新的服务方式。它以人作为“图书(Living Book)”的方式出借。为用户提供了开放式的学习和自主交流环境，满足用户一站式服务的需求，鼓励合作、交流与参与，营建图书馆与用户之间、人与人之间良好的关系和密切联系，提供了更加具有亲和力的、人性化的服务。

1Living Library的起源

Living Library起源于2000年丹麦的哥本哈根罗斯基勒音乐节。2000年，“停止暴力”组织在罗斯基勒音乐节上，受到该音乐节导演雷夫·斯科的鼓励，采用“对话”的形式与来宾进行面对面的交流，出借了75本“活人图书(Living Book或Human Book)”，取得了很好的效果，得到了社会的正面评价。Living Library由此产生。

2Living Library组织模式

在Living Library活动中，读者所借的“图书”已经不是传统意义上的“图书”，而是由人来充当，因此读者的“借书”行为变成了“借人(Living Book)”行为。图书馆请那些有特殊兴趣、信仰或经验的人担任“图书”，他们可以是退休教师、学生、残疾人、宗教人士、同性恋者、难民、社区工作者等等。他们在一个相对舒适、安全的环境中，通过切身经历、经验来回答读者提出的各种问题，从而达到相互沟通、增强理解和消除偏见的目的。用于出借的“图书”要求标注其熟悉的领域，通过交谈满足读者的各种需求。那些充当图书的人都是志愿者，没有报酬，以保证活动的客观性及观点、内容的公正性。对活动的主办者没有特殊规定，可以是音乐节、学校、公共图书馆、社区等。例如：澳大利亚戈斯福德市公共图书馆专门设立了Living Library委员会负责组织活动，他们将具有不同背景和经验的人们组织在一起，进行相关培训，使他们了解Living Library的操作过程、增强与陌生人对话、沟通的信心与技巧。对招募的“图书”也有所要求，首先是愿意敞开心扉，具有宽容的态度、自信、诚实，又是一个好的倾听者等。每个月的第一个星期五举办，并不断更新“图书”目录。

3Living Library的发展现状

3，1 Living Library向发达国家迅速传播

Living Library活动虽然源于欧洲，但据LivingLibrary Google Map的不完全统计，Living Library现已传播到澳洲、北美、南美、亚洲、中国等50多个国家和地区。截止到2009年1月23日，该活动已经举办了130多个场次。

Living Library最初几年的活动，大多集中在欧洲几个国家的社区图书馆和公共图书馆。据欧洲Living Library网站列表统计：2000—2006年举办活动的国家集中在丹麦、挪威、匈牙利、冰岛等。2007—2009年初，德国、英国、美国、加拿大、澳大利亚、瑞典、日本等发达国家也纷纷加入进来。由此说明Living Library这种独特的、人与人之间直接交流、沟通的服务方式，具有强大的生命力和感召力。

3，2 Living Library主题涉及广泛

初期的Living Library“借书”范围、对象多数是社区的居民之间，“借书”内容大都围绕人生经验、经历、熟知技能、社会问题等。检索目录、“借书”的过程完全按照图书馆的流程操作。志愿者穿着印有“你的成见是什么?”的T恤，“书目”信息中描绘了对某本“书”的具体意见，如对警察的意见包括：种族主义、厌恶同性恋、恃强凌弱等。还有澳大利亚墨尔本拉特罗布地区2008年6月举办的“借书”活动，15本“图书”涉及的主题范围包括：同性恋父母、变性人、精神健康与药物滥用、家庭暴力与性侵犯、残疾儿童的看护、青年社区等社会问题。有35位读者参与了活动，每本“图书”被出借2－3次，每次30分钟，同时还发放了读者调查表，对活动进行评估。

3，3 Living Library向学科知识型迈进

近来，Living Library的活动越来越向学科专业领域倾斜，不断向知识型、专业型迈进。以加拿大Douglas College的Living Library为例：2009年3月5-日晚上7－9点之间(也可以双方自行约定时间)，读者可以借阅的“图书”专业涉及：就业和职业辅导、人类学和社会学、考古学和古生物学、国际政治与美国政治、能源的节约、跨文化的教育心理学、精神卫生法与政策、家谱学研究及英国与欧洲的旅游等30多个学科领域。

美国的阿肯色州立大学图书馆从2007年秋季起就举办了Living Library活动。读者可以“借阅”45分钟。他们还为各次活动命名，如“不要从封面来判断书的内容”等。从2009年4月1日到3日举办的活动“借书”目录就不难看出，他们的活动也正逐渐向学科专业倾斜，如：反对战争和服兵役、公民权利、当代中国、香港教育、人类能源、全球信息化等等。

3，4 Living Library在中国

2008年10月在上海交通大学图书馆召开的“2008数字图书馆前沿问题高级研讨班”上，Living Library活动在中国首开先河之时就以高端的学科水准出现在世人面前，参与活动的读者是与会代表，范围涉及：数字图书馆的发展、可视化技术、元数据、Web 2.0、E-Science、图书馆从区域走向全球化、术语注册和网络服务系统等议题，由交大图书管理人员制定“图书”借阅规则，著录出借“图书”的标签以及专业范围、研究领域，读者可在网上或咨询台预约，图书的“阅读”时间是20分钟，允许旁听。该活动为与会代表提供了与学科专家直接交流、答疑解惑、探讨相关主题的互动平台。“图书”“借阅”后，读者可对“图书”内容和活动进行评价。

上海交通大学图书馆在2009年3月18日到4月8日举办了4期“基于IC2创新支持计划——薪火相传Living Library经验交流活动”(注：ICz即信息共享空间、创新社区：Information Commons＆In—novation Community)。活动分为五大主题：留学篇、考研篇、实习(工作)篇、英语篇、科研篇。每周都有4个不同主题“图书”供感兴趣的读者“借阅”。活动

的服务理念是：“以人为书、分享智慧、交大薪火，传承你我”。活动的主办方除了图书馆还联合了学校研究生总会等单位。并且得到了Elsevier、Seopus数据库的大力支持。活动紧扣学校阶段性中心任务，通过图书馆这个平台，发挥其交流中心和信息共享中心的功能，希望长期持续地将上海交大宝贵而严谨的学风及学生文化传承下去，并成为交大特色校园文化中一笔宝贵的精神财富。

2009年5月Living Library登陆上海同济大学图书馆举办的第五届读者服务月。活动的题目是：“同舟共济，分享新知Living Library”。“真人书”的主题范围包括：职业规划、科学研究、考级考证、出国留学等。“真人书”的来源是：各领域的专家、学者、社会人士以及身边的老师和同学……。其活动的宗旨是：“人生犹如一本书”。“而每个人都是一本行走的书，每一个人都有一个精彩的故事，一段丰富的经历，与君一席话，胜读十年书。”

4Living Library的社会意义

Living Library活动发起人之一罗尼·勃格曾经说过：“我们活在一个需要对话的时代，因为对话能够促进了解与宽容”。

Living Library欧洲网站指出：Living Library旨在促进对话，减少偏见，鼓励团结，以积极、和谐的方式向人们的偏见发起挑战，改变人们对一些人或事的刻板印象，促进宽容和理解。

Living Library不仅仅是一种简单的、新型的图书馆借阅形式和方法，还对多元文化社会、增加人们之间的相互信任与了解、解除偏见、促进社会凝聚力、亲和力以及构建和谐社会做出了积极贡献。

5Living Library对大学图书馆服务创新的启示

上海交通大学图书馆和同济大学图书馆开展的Living Library活动，在国内大学图书馆界开了一个好头，并将这一活动提升到创建信息共享空间、创新社区的高度，将一种全新的服务理念融入了高校图书馆独具特色的服务文化之中，为创建新时期大学图书馆增添了一抹浓重的色彩。

5，1创建新型信息共享空间

创建新型信息共享空间可基于Living Library人与人之间直接交流互动的活动方式，以适应大学教学与科研、学生与教师多样化的教学与学习需求为主要目标，支持用户开放式学习与教学、满足一站式获取资源与服务的要求，提供用户相互交流学习的空间与场所、发挥图书馆的信息共享空间与交流平台的职能。

5，2创建新型的社区服务

创建新型服务社区，可基于Living Library提供的个性化服务的特点，以主动挖掘大学图书馆用户的个性化需求为目标，构建大学图书馆个性化服务的创新支撑平台，为不同的个性化需求群体，建立不同的主题社区和知识创新社区，通过不同的主题社区，提供更加具有个性化的、亲和力的服务。

5，3创建独具特色的服务文化

大学图书馆要创建独具特色的服务文化理念，可基于Living library所具有的志愿者服务精神，依托大学校园人才济济的特点，倡导大学图书馆用户(教授、专家学者、学生)的志愿服务精神，鼓励用户之间的沟通与合作、交流与参与，形成良好的奉献与互动的学习氛围，创建更加亲和与活跃的大学校园文化和服务文化。以更好地发挥大学图书馆第二学习与培养课堂的职能。

5，4创建面对面的学科服务模式

走进学科，走进用户。是新时期大学图书馆所面临的服务课题。大学图书馆可基于Living library所具有的面对面交流互动、进行学科服务的特点，将用户希望得到的学科服务记录下来，直接联系与寻找相关的学科教授、专家与学者，为用户与学科专家之间建立联系，既创建了新型的学科服务模式，同时也提高了学科服务的效果，以及用户的参与度和服务的影响力。

5，5打破隔膜、加强沟通

伴随数字图书馆而来的是，人们相互之间的沟通与服务，变得越来越依赖于网络与计算机。面对面的交流与服务，也会变得越来越少。Living library的服务模式，将有助于减少人与图书、人与机器、人与网络交流的局限性。打破人与人之间的隔膜，加强沟通与理解，为构建一个更加和谐而美好的社会和世界一流大学图书馆的用户服务做出贡献。

当前大学图书馆的用户服务，已经远远超出了普通的借还、阅览以及静态的信息服务模式。取而代之的是丰富多彩的、动态的、一站式的、无缝链接的知识传递与信息服务。我国的大学图书馆正在不断构建一个数字化的、学习与科研、创新与分享、文化与传承、静态与互动的知识环境与交流平台。相信LivingLibrary为此平台的搭建，将会提供一个更加良好的发展契机。有鉴于Living Library的活动模式，笔者建议将“活人图书馆”改译为“互动图书馆”。