胡爱东

摘要:评估是管理的重要职能之一,也是重要的管理手段。本文论述了开展医院评估的重要性,作为医院图书馆,是医院发展的一个重要组成部分,是医院医疗、教学、科研和管理等工作的主要情报信息窗口,是为医院医疗、教学、科研和管理等工作服务的学术性机构。应扎扎实实做好基础工作,不断以医院评估为契机,依靠图书馆自身的不断努力来全面提升自身建设的发展。

关键词:医院评估;图书馆;基础工作

中图分类号:G25文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)17—0153—02

一、开展医院评估的重要性

评估是管理的重要职能之一,也是重要的管理手段。医院的评估亦为使然。医院评估作为卫生行政部门是对医院实行监督管理的一种手段;通过同行评估和评审,促进医疗质量、安全的持续改进与医院的自身发展;为社会公众提供可信标志,即为社会和群众提供明确的医疗质量、安全可信度信息。评估不是评比,不是评优,而是对医院保障质量、安全的条件和措施的认证[1]。

对医院进行评估,可加强医疗卫生服务的宏观管理和医院微观管理的双重机制,完善各级医院功能,健全、巩固三级医疗预防体系,更好地发挥整体效应,达到充分合理利用有限卫生资源,促进科技发展,加强医德医风建设,不断提高医疗质量,更好的为人民健康服务。同时还可调动各方面的积极性,支持医疗卫生事业的发展。医院评估是医院管理体制的一项重大改革,其重要性是不言而喻的[2]。

二、做好基础工作,以医院评估为契机,完善本馆基础建设

图书馆是医院发展的一个重要组成部分,是医院医疗、教学、科研和管理等工作的主要情报信息窗口,是为医院医疗、教学、科研和管理等工作服务的学术性机构。也是医院综合实力、文明程度和医务人员整体素质的重要标志,所以说做好我院图书馆的基础工作非常重要。以医院评估为契机,虽说能促进医院图书馆的建设和发展,但如果在脚踏实地的干好医院图书馆工作的同时,再抓住医院评估这一机遇,会更利于医院图书馆的建设和发展。下面简单谈谈我院图书馆做好基础工作,以医院评估为契机,完善本馆基础建设的一点体会。

1.在非隶属附属医院评估中,专家组对我们的工作给予了高度评价

2003年12月,在非隶属附属医院评估中,专家组在反馈意见时,对我院图书馆工作给予了充分肯定和高度评价。指出我院图书馆建设规模大、藏书量多,在参评医院中少见,是一亮点。专家组给予我院图书馆工作的充分肯定,是与我们平时注重以下工作分不开的。

(1)注重建立建全管理制度。我馆十分注重建立建全各项规章制度,严格、规范、科学管理,到目前已形成了一整套较为完善、科学、行之有效的管理制度。制订了《图书馆科学管理制度》、《图书馆馆长职责》、《图书馆馆员职责》、《读者规则》、《图书馆工作条例》、《图书馆职业道德规范》等。建全的规章制度使我们在平时工作中养成了好的习惯,为图书馆服务工作打下了好的基础。

(2)注重我馆的文献资源建设。我馆在文献资源的内容结构上,平时注重本院的发展目标和医疗、教学、科研和管理等工作的需求,根据馆藏基础及地区或系统文献资源的统筹安排,来制定文献信息资源建设的方案,形成具有本院特色的馆藏体系,保持重要文献和特色资源的完整性和连续性,注意收藏本院的以及与本院有关的出版物和学术性文献,为我院的医疗、教学、科研和管理等工作提供切实有效的文献保障。所以我院图书馆的文献资源特别是特色资源建设,注重围绕本院重点学科、专业的设置和教学、科研的发展方向,来提高图书采购的针对性,将有限的资金用到符合本院的医疗、教学、科研和管理等工作的发展和建设上。在图书预订和现场采购上,做到种多量少,专业对口。针对重点学科、重点专业,及时与发行商联系,增加图书的采购种类,做好为本院的医疗、教学、科研和管理等服务工作[3]。

(3)注重我馆的读者服务工作。读者服务工作是我院图书馆所有基础工作的中心,是融学术性与服务性于一体的专业性很强的工作。为提高我院图书馆读者服务工作的水平,使读者感到满意,我们平时会努力做好以下工作:①服务设施尽量为方便读者着想。首先,要为读者营造出高雅、美观、舒适的阅读氛围,室内环境的绿化也是必不可少的。我们在室内摆放了多种盆栽植物,不但美化环境、净化空气,而且给读者带来了愉悦的心情。其次,注重在建筑格局和桌椅、书架摆放的位置上考虑读者利用的方便。我们为方便读者在查阅文献时,达到最佳采光效果,尽量把阅览桌放在靠近窗户,尤其是靠近南面窗户的地方便于读者采光;书库与期刊库的书架间距也调整到最佳距离,这样当多个读者在同一书架之间,浏览或走动时不会感到拥挤,读者也可方便地选书和取书;而且,我们还在每排书架上标注了醒目的类目表,方便读者及时找到所需文献。②注重服务方式,倡导人性化的服务。首先,我馆要求馆员做到真诚、友善、主动服务。我院图书馆平时来馆的读者主要为医务人员,他们因工作繁忙,来馆时间一般紧迫,我们都会积极主动上前去为他们服务,而且很注重使用带有深厚人情味的词汇,使他们感到我们服务的温馨。其次,注重加强与读者的交流和沟通。我们平时除了注重服务方式外,还会尽可能与读者交流和沟通,真正做到了解他们的需求,拉近彼此的距离。要“换位思考”,站在读者角度去思考问题,始终把维护和关爱读者利益渗透到每一项服务和每一个细微之处。了解读者为何而来,他们在借阅过程中有何问题,想方设法帮他们解决问题,以满足他们的需求,使他们带着问题而来带着满意而归。

(4)注重提高我馆馆员的综合素质。注重提高我馆馆员的综合素质,做好为我院医疗、教学、科研和管理等工作的服务。要想提高我们自身的综合素质,最关键的是要完善自我,提高自身业务素质。当今医院,医学信息已成为医院发展所依靠的重要资源,医学水平已成为一个医院综合实力的重要标志。我院图书馆的服务工作也正面临和经历着从传统逐步走向现代化。因此,我们在做好基础工作的同时,也在不断加强自身的知识更新和对现代信息技术知识的学习,尤其是对图书情报知识、医学知识、外语、计算机知识的学习,在不断学习的过程中,我们自身素质也得到了逐步提高,在为读者服务工作中得到了我院领导和读者的好评。

(5)注重现代化设备的建设。现代化设备的建设是提供高质量服务的前提。面对21世纪信息化技术全面渗透并深刻地改变着读者的工作方式、生活方式和学习方式,医学信息文献载体的使用也要依靠高科技的设备,没有高科技设备,只有数字文献是无法给读者提供最优质服务的[4]。我们坚信,在我院领导和广大读者一如既往的關怀和支持下,我馆现代化设备的建设也将不断推进,现代化的服务水平将伴随着现代化设备建设的发展不断提升。

三、在非隶属附属医院评估后,得到了院领导的更大支持

在2003年非隶属附属医院评估中,专家组给予我们工作的高度评价,坚定了我们扎扎实实做好基础工作的信心。通过评估,我院领导更加重视图书馆的发展,在政策上给予我馆更大的支持,加大了图书馆的经费投入力度,又为我馆增加了十几台微机;开通了Intenet;建立了电子阅览室。当时,在我们整个地市医院系统中,我馆是第一家建立电子阅览室的,电子阅览室的建立不仅为我院的医务人员提供了方便学习的平台,也为周边医院的医务人员带来了方便。关于我馆建立电子阅览室的决定,说明了我院领导重视图书馆建设的投入,重视专业人员技术水平的提高,工作有前瞻性。

四、再接再厉做好基础工作,迎接三级医院综合评估

2007年卫生部全面推动“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。我院要做好迎接三级医院综合评估的工作。迎接三级医院综合评估,对我馆来说是又一次严峻的挑战,也是一次检阅过去、评价现在、规划未来的又一次良机。我们在以前的工作基础上,再接再厉,进一步发挥,制定相应的整改措施,优化我馆馆藏新的资源结构,构建新的文献资源保障体系。为我院迎接三级医院综合评估尽我们力所能及的力量。

总之,医院评估工作是一个系统工程,对我院图书馆来说,既是机遇又是挑战,我院图书馆应全面做好基础工作,及时抓住评估的契机,来提升我们自身的整体形象,推动我院图书馆的各项工作向更高层次迈进,使我院图书馆建设快速、持续、健康的发展。

參考文献:

[1]国家卫生部.综合医院分级管理标准(试行草案)[R]1989.

[2]胡少杰,张华铮.图书馆与高校本科教学工作水平评估[J].情报探索,2006,(1):9-10.

[3]杨艳华.高校图书馆文献信息资源建设的迎评举措[J].新世纪图书馆,2007,(6):66-72.

[4]马晓军.以评估为契机推动高校图书馆飞速发展[J].河南图书馆学刊,2007,27(6):86-87.

To discuss the library of our hospital how to develop itself by the chance of hospital appraisal.

Hu Aidong

(Library of YiShui central hospital, LinYi city, ShanDong province 276400)

Abstract: The hospital appraisal is one of management important functions, and is also the important management measure.This article elaboratedthes importance of hospital appraisal.library is important component for hospital development, working in hospital medical service, teaching, scientific research and management main information windows, academic organization working for hospital medical service, teaching, scientific research and management .solidly foundation work Should completely done , unceasingly taking hospital appraisal as the turning point, depending upon library own unceasing endeavor, promoting the self building comprehensive development.

Key words: hospital appraisal;library;basic work.

(责任编辑/王丽君)