桂怡芳　陆　吟

摘要：湖北省博物馆免费开放至今已过了一年多的时间，这期间虽然引来好评如潮，但也出现了一些问题。在实地调研的基础上采集到第一手的数据资料，通过分析湖北省博物馆目前存在的两方面问题原因，从外部营销和内部管理的角度分别提出解决建议。

关键词：博物馆；免费开放；品牌营销；制度改革

中图分类号：G26文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)12-0083-02

1湖北省博物馆免费开放现状基础调研

1.1入馆处游客数量观察

为调查湖北省博物馆免费开放后游客数量现状，笔者于2009年2月10日在人馆处采用观察法将当天入馆的分时人流量记录下来。再将这些数据加总得到全天入馆的总人数，共计1446人。

1.2入馆处保安现场访谈

趁着人流间歇期，笔者实地采访了当天在人馆口发票处的保安人员。据这位工作人员介绍，在免费开放初期，博物馆基本上天天爆满，人数最多时曾达到了11000余人，针对这一现象博物馆方面处于安全考虑将每日观众人数限制在5000人左右。在随后的几个月内游人开始回落，只有在五一、十一黄金周等重大节日人流量才会大幅上升，而现在每日人馆的游客基本上维持在1500人左右。

1.3馆内游客问卷调查

为了进一步改善参观环境、提高服务质量，湖北省博物馆于2008年9月4日至9日期间，对来馆游客展开了满意度的调查。此次活动共发放问卷5000份，实际回收4479份，其中有效问卷共4058份，占回收问卷的90.6％。在整张调查问卷中，最令人关注的是免费开放后游人对馆内软硬件各方面的满意度评价。……