高　雄

关键词:个性化;个性化服务;信息服务

摘 要:文章在分析图书馆个性化服务涵义、现状的基础上,阐述了实现个性化服务的几个主要途径,指出当前个性化信息服务过程中存在的问题,展望了图书馆个性化服务的发展前景。

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)03-0101-03

Library personalization service realization

Gao-Xiong

(The library of luohe city,Luohe 462000,China)

Key word:personalization;personalization service;information service

Abstract:the article in has analyzed in the library personalization service origin, the implication, the service present situation, the service inevitable foundation, elaborated the realization personalization service four ways, had pointed out in the current personalization information service process should pay attention the question, has foreseen the library.

1 个性化服务的内涵及本质

目前,学术界对个性化信息服务的概念表述不一,如个性化定制信息服务、个性化主动信息服务、个性化智能检索等等,但其内涵是一致的。个性化服务是基于信息用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为用户创造符合个性需求的信息服务环境,为其提供定向化的预定信息与服务,并帮助用户建立个人信息系统。它包括两个方面:一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需的信息和服务,创建个性化的信息环境;二是信息提供者针对用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等个性和特点,主动为用户提供信息和服务,并根据用户的需求变化,动态地改变所提供的信息和服务,以此来充分激励用户需求,促进用户有效检索和获取信息,并在此基础上进行知识创新。因此,个性化信息服务既是一种个性化服务,又是一种信息服务。其宗旨就是要尊重用户,研究用户的行为、习惯和特点,为用户选择更重要的信息,提供特色服务。

透过个性化服务的概念,我们可以看到个性化信息服务的本质。首先,个性化信息服务应该是能够满足用户的个体需求的一种服务,即根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次,个性化信息服务应该是一种培养个性、引导需求的服务。概括地说,图书馆个性化信息服务是根据用户的特性提供具有针对性的信息内容和系统功能的服务。

2 图书馆个性化服务现状分析

2.1 图书馆个性化服务的必然性和渐进性

随着网络技术的发展,用户获得信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍。这种转变决定了图书馆信息服务工作重心的转移,即从以我为中心的被动服务向以用户为中心的主动服务转变。

2.2 图书馆服务水平和服务质量的提高需要向人性化的方向发展

信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击,是展现个性、倡导创造力的一个崭新契机。使人们有可能在高水平的生产力的基础上重新恢复符合个性、为个性发展提供广阔发展空间的个性化服务。只有这样的服务,才能真正满足用户的需要,尤其是信息时代人的全面发展的需要。因此,只有个性化的信息服务才有可能使信息服务业得到迅速有效的发展,才能从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。

2.3 个性化信息服务是转型时期图书馆自身发展的需要

网络环境下,一方面,图书馆同行之间竞争日趋激烈;另一方面,图书馆不再是提供文献信息服务的唯一机构,一些联机检索机构、出版社等合作组织都向网上用户提供电子信息服务,也对转型时期图书馆的信息服务发起了严峻挑战。面对挑战,转型时期的图书馆必须开拓服务领域,开创独具本馆特色的服务项目,创立属于本馆特色的服务品牌,以吸引读者的注意力。

2.4 读者信息需求的复杂性和差异性增加

由于读者的年龄、性别、知识结构、文化背景、爱好、兴趣差异,决定了读者信息需求的个性化。在研究领域,研究人员面对的是全新的学术范畴,研究之前,必须进行文献资源调查,以了解该课题在专业领域的发展状况,并搜集相关的研究内容。在研究过程中,也要随时查询与课题相关的学术动态,这种求异性也决定了读者对信息的个性化需求。在当今的信息环境中,信息处理的模式难以适应这种要求,而个性化信息服务的开展,不仅弥补了这种缺憾,而且极大提高了读者服务质量。

3 图书馆个性化服务支撑技术

图书馆开展个性化服务的可行性体现在以下三个方面:网络越来越普及;数字化的信息越来越多;信息技术尤其是人工智能技术的进步。支持图书馆个性化信息服务所需的技术有些已基本成熟,如:(1)web数据库挖掘技术。完成用户登录、身份认证、数据匹配等;(2)网页动态生成技术。根据用户数据动态生成网页;(3)数据推送技术。实现主动服务;(4)跟踪技术。用于跟踪用户身份、监控用户过程等;(5)安全身份认证技术。提供安全严密的身份认证管理等;(6)数据加密技术。保障数据在网络环境下的安全传输等;(7)智能代理技术。用于网络信息资源的管理与服务,是联系信息用户和网上信息的中介,也是个性化信息服务中的关键技术。图书馆个性化信息服务的实现,很大程度上取决于信息搜索的智能化程度,也就是智能代理技术的发展程度。

4 图书馆个性化服务的模式

对于广大用户来说,个性化信息服务是通过具体的服务方式来实现的。因此,许多学者和图书馆对个性化信息服务的模式做了大量的研究和尝试,归纳起来主要有:个性化信息推送模式,它较好地解决了人们在网上盲目点击和无目的阅读问题。它可分为两类,一类是借助于电子邮箱,并依赖于人工参与的信息推送服务;另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。信息推送,实际上是由传统的各种广播式媒体优势结合的产物,比起由用户自助式网上搜索,推送服务更多的优点是能实现用户一次输入请求,不断的接受到最新的信息。网络智能知识服务模式,它较好地解决了网络信息资源浩瀚而获取有效信息困难的矛盾,My library个性化服务系统是网络知识服务模式中比较成功的实例。个性化定制服务模式,它是通过用户定制获取用户个人信息,了解和推测用户的需要,从而为用户提供更到位的信息服务,提高用户满意度。此外还有搜索引擎个性化信息服务模式;个性化Web推荐服务模式;形式多样的参考咨询服务模式;网络个性化主动信息挖掘模式等。下面对几个重点服务模式作一介绍。

4.1 个性化Web网页定制服务

基于Web的个性化信息服务是一些商业网站较常见的服务方式。它主要面对大众提供定制的Web页面,具有为用户创立和管理个人信息的功能。用户不仅可以根据自己的兴趣、爱好,组织其定制网页的色调、布局等视觉特征,而且可以决定网页的主题内容。用户可根据需求定制个性化的界面设置、信息资源和服务形式。主要包括网页版面、信息栏目和内容模块的选择。内容主要是新闻、文化、科学等。而针对图书馆定制的Web个性化网页,用户可选择常用的数据库、电子期刊等信息源作为自己定制的主页内容。

4.2 最新信息推送服务

信息推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。即从原来的“人找信息”改为“信息找人”,它能够智能化地理解用户的个性化信息需求,使用户不必再次访问固定的站点就能获取最新信息,减少用户上网搜索的工作量,提高用户获取信息的效率及检全率,从而实现真正意义上的个性化信息服务。目前,常见的推送技术主要有两种:一是频道式推送服务,即将某些网页定义为浏览器中的频道,图书馆在搜集、组织、维护从因特网获取的信息资源时,可分析用户需求库的信息,根据用户的实际需求和学科专业特点,有目的地搜集、组织网上的信息资源,用户可以像选择电视频道那样收看自己感兴趣的、通过网络播送的信息。二是邮件推送,即借助电子信箱并依赖人工参与完成的信息推送服务。如清华同方TPI个性化信息服务系统(PIS)功能就是分析用户的长期兴趣,根据用户的兴趣来对资源进行过滤,把资源中符合需求的内容提取出来为用户服务,从而形成一种因人而异的新的信息服务形式——个性化的主支服务。其实质就是使信息服务,具有针对性,实现“信息找人”的主动性智能化的服务目标。再如泰达图书馆开展的个性化信息推送服务既根据读者的所需信息的用途(如撰写论文、学术研究、生产经营等)及读者所需信息的类型,图书馆员有针对的进行网络资源的搜集整理,再进行综合分析评价,从而形成方便读者的网页文件,推送到其指定的电子信箱中。

4.3 个性化服务系统My library

My library是目前使用最多的个性服务系统。个性化服务,即用户从图书馆网站可提供的全部馆藏数字资源里,选择自己需要的信息组织在My library系统中,此后用户再访问My library时,便可获取与此相关最新内容。该系统是图书馆个性化的创新概念,下面以美国康奈尔大学图书馆应用原型My library系统为例来说明这类服务系统。

该系统有My links(我的链接)和My update两种功能。My links是一个为用户来搜集、组织个人使用资源的工具,它允许用户搜集、组织数字图书馆和互联网上最新的数字化资源,并允许用户将这些资源组织到自己My links的文件夹中。

而My update是将图书馆新的资源及时通报给用户,它利用Oracle创建了一个临时数据库来贮存图书馆新到资源,并且提供一个Web界面给用户,定期对到馆的新资源进行检索。当有与用户要求匹配的新资源检出时,系统会自动用E-mail通知用户。My library定制服务是数字图书馆发展的大趋势,应引起我们的关注。

目前,已有许多图书馆,特别是高校图书馆开通了“My library”这样的服务项目。如浙江大学图书馆开发的系统,它采用主流的Web服务模式,用户通过支持Cookie的浏览器登录My library,设置帐号和密码,并根据自己的知识结构、信息需求对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选、整理,用户完成设置后,即可动态建立My library页面,显示定制内容。该系统主要功能有:⑴定制数字图书馆数字资源。包括本馆所有网络数据库、电子期刊、新书目等。⑵书签功能。该功能允许用户挑选6个Web页面URL地址放入书签,Web页面可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或者其他经常访问的站点。⑶最新信息通告。⑷搜索引擎链接。⑸更多的图书馆链接。⑹定制Web页面样式。⑺用户个人信息安全与隐私保护。

4.4 形式多样的参考咨询服务

参考咨询服务是目前国内外图书馆开展个性服务的主要方式。在图书馆中,除了图书馆工作人员与用户面对面地或是通过电话以直接交流方式提供咨询以外,由于信息技术与网络的应用,兴起了许多的数字化咨询方式,而且得到愈来愈普遍的使用,主要有:网上实时服务、E-mail服务、FAQ服务、电话服务以及传统的面对面服务。网页上的FAQ,完成有关图书馆情报知识的常规性咨询服务,不受时间与空间限制地解答一些普遍性问题,供用户随时随地查询;利用E-mail进行咨询,读者可以通过E-mail方式提出各种问题,通过查询有关的信息资源,参考馆员可以运用同样方式完成解答,这种服务通常是一对一的,既有保密性,又突破了空间和时间的限制,极大地方便了读者。通过电子公告(BBS)或讨论组(Group)方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或文献检索的教育等服务;实时数字参考咨询方式,通过网上聊天或是呼叫中心等软件,实现联机实时提问和解答,为网络用户利用数据库等资源提供实时指导。由美国图书馆与OCLC合作主持,最近推出Questionpoint全球使用参考系统。该系统分为地区部分和全球部分,每部分包括问题管理、知识库、成员馆简介信息、通讯选项。读者可通过Web咨询表、电子邮件、网上聊天、声音和视频传递请求,由请求管理器进行请求分配,答案返回需求者;同时请求和答案编辑进入知识库,知识库可供成员查询。目前,清华大学图书馆和北京大学图书馆参加了这一合作项目。在国内一些图书馆也开展了网上交互式读者咨询服务。

5 结束语

图书馆个性化服务是信息服务发展的方向,也是图书馆发展的一种必然趋势。个性化服务是图书馆在网络和数字信息环境中,提高服务质量,赢得发展机遇的重要选择。我国对于图书馆个性化服务的认识和实践还相当薄弱和混乱,有关图书馆个性化服务的研究工作才刚刚起步,取得了一定的成果,但也存在一些问题。这些都需要图书馆情报工作者继续深入探索。

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