杨　麟　陶忠辉　　董春蕾

[摘要]党报新闻热线应具有深刻的思想内涵、较高的新闻价值取向和良好的社会效应。遵循这一定位，记者应该通过对群众生活中大、小具体事件的报道，着重弘扬社会主旋律，反映社会现象，揭示社会问题并为读者服务。

[关键词]党报新闻热线定位作用

近年来，许多媒体都争先恐后地开设了新闻热线。热线的出现。扩大了媒体的新闻源，拉近了媒体同读者的距离，受到了广大读者的热烈欢迎。

党报作为党和政府的喉舌，人民的报纸，也纷纷开办了新闻热线。但一些党报的报道盲目模仿都市类报纸、市民热线等，得不到读者的认可。陷入发展困境。

党报新闻热线究竟如何定位，应该重点关注哪些新闻，未来如何发展?成为许多党报新闻热线发展过程中遇到的难题。

湖北日报新闻热线自2000年开设，由承担湖北日报机动和深度报道职能的社会部负责。部门自筹资金为热线责任记者配备了专业级的单镜头反光数码相机，装备了专门的通讯设备和无线漫游网卡，传真、扫描、复印等装备一应俱全，确保任何时候发稿畅通无阻。在硬件改善的同时对于力量也空前加强，责任记者从原来的一人，发展到现在由年轻骨干记者组成的整个机动记者组，特殊、重大事件整个社会部全员参与其中。近年来，《新闻援助》、《热线出击》得到广大读者的高度认可和信赖。成为全省知名新闻专栏，走出了一条与众不同的成功之路。

一、党报热线新闻的定位

贴近实际，贴近群众。贴近生活是中国传媒报道内容改革的主要方向。热线电话虽小，却是报纸实践“三贴近”的最有效途径之一。随着其功能的不断扩展，热线电话的受欢迎程度已经成为衡量一份报纸公信力的重要指标。因此，把握好、利用好新闻热线，成为党报提升公信力和自身形象的突破口。

党报作为党和政府的喉舌，具有权威性、公信力和特定的受众群体，这是党报新闻热线的优势。党报新闻热线应具有深刻的思想内涵、较高的新闻价值取向和良好的社会效应。遵循这一定位，记者应该通过对群众生活中大、小具体事件的报道，着重弘扬社会主旋律，反映社会现象。揭示社会问题并为读者服务。

湖北日报新闻热线始终将自己定位于为人民服务，为党和政府分忧，关注民生新闻、突发事件和舆论监督，坚持正确的舆论引导，化解社会矛盾。

8年来，湖北日报新闻热线接听了无数群众来电，采编了千余篇新闻报道，得到广大群众的衷心拥护和支持。新闻热线也扩大到《热线出击》、《新闻援助》几个专栏以及其他专题报道。报道内容更加丰富，覆盖舆论监督、突发事件、民生新闻等多个领域。

二、党报热线新闻的范围

新闻热线作为联系报纸与读者的桥梁，既扩大了党报的新闻信息源，提高了新闻事件的反应速度。改变了以往党报过分依赖政府部门的信息：又加强了读者和报社的交流。有利于党报掌握第一手社会信息，及时反映百姓的苦与乐。

针对党报和新闻热线的特点。为更好发挥热线功能，湖北日报新闻热线重点做好了舆论监督、突发事件、民生新闻三方面的报道。

1舆论监督新闻。

舆论监督是新闻媒介的一项基本功能，也是党报热线新闻的重要内容。开展舆论监督，不仅要求记者有较强的政治素质，高度的社会责任感和一颗正义之心，更需要无私无畏的精神。

记者要坚持用事实说话，全面、客观、公正地报道，尽量掌握第一手材料，透过现象看本质，切准问题要害，要抓主要矛盾，不要抓住枝节问题不放。同时，要遵循客观规律，学会用辩证的观点分析问题，分清是非曲直，找出问题的症结所在。

舆论监督报道在湖北日报新闻热线中占据很大的比例，这也是本报坚持“责任造就公信力”理念的结果。2006年，武汉市一家建筑企业，由于拒绝当地砂霸石霸的无理要求。员工被无辜殴打成重伤住院治疗。案发后，迟迟未有结果。无奈之下，他们求助本报新闻热线，记者杨麟冒险采访了被打工人、目击者、医院、公安机关等，进行追踪报道。在媒体的关注下，这起恶性的伤人事件得到了及时的处理。

伤人事件的背后反映出一些地方恶势力垄断建筑用材，敲诈勒索建筑企业的问题，破坏了社会治安和经济发展的投资环境。对此，有关部门高度重视，对砂霸石霸问题进行了集中整治。

对于新闻热线中的舆论监督报道，湖北日报坚持做到报道后有回音，督促问题解决，切实起到舆论监督作用。

2003年10月8日，本报《新闻援助》刊发了《不交押金就收地天门双副口村如此村规生民怨》的报道后，立即引起了天门市委、市政府的高度重视。马上有了回音和结果。本报又在10月16日“新闻援助回音”刊登了《双副口村“借支”的农业税全部退了》。

由于新闻报道有回音，问题得到及时解决，湖北日报新闻热线在人民群众心目中树立了威信。人们乐于拨打新闻热线反映问题。热线影响力越来越大，步入良性循环轨道。

对于新闻热线中群众所反映的问题，热线记者并不是无选择地采访报道，而是认真筛选，挑选出有代表性和新闻性的社会热点焦点问题，在业务会上报告研讨后，确定报道选题和重点，通过报道引起读者共鸣和政府的重视，促成一系列问题的解决。

2006年，一位读者致电新闻热线，告知有数百名江苏成人高考生利用假身份证前往湖北参加高考。为了辨别真假。部里派出多位记者前往高速公路入口，与当地公安部门守候。终于发现了这批江苏成人高考生。随后向教育部门举报。在高考前查处了这起我省最大的团伙舞弊案。

2突发事件新闻。

搞好突发性事件报道，不仅是遵循新闻规律的要求，而且是在信息高度发达的今天，媒体吸引读者、提高自身公信力的一个方面。党报作为党的喉舌。以舆论引导为己任。面对突发性事件时，党报热线新闻更应及时、准确地搞好此类报道。

新闻热线是突发事件最快的信息来源。近年来。湖北日报新闻热线通过与集团子报楚天金报、楚天都市报、荆楚网信息共享，互动合作，及时对矿难、沉船、氨气泄露、地震等一系列重大突发事件进行了第一时间报道，并进行权威解读，得到了社会各界的好评。

对于突如其来的事件，谁能第一时间介入，谁就把握了先机。这种快速反应能力，包括第一时间赶到现场的应急能力和在采访过程中面对新情况的及时应变能力。及时应变能力则取决于记者的新闻敏感性。

2007年6月25日，在荆州市境内的楚天高速公路公司沙市管理所院内，一辆停靠的运钞车被劫匪乘隙开走，车上50余万元现金被劫。热线获悉线索后，部门主任当即决定派记者连夜驱车，第一时间赶赴现场，紧急采访了运钞车司机、目击群众和公安部门。在媒体的高度关注和公安机关的全

力侦破下，这起特大银行运钞车现金被窃案于48小时内成功告破，案犯何军乃被窃运钞车的司机之一(当日不当班)。

记者并没有局限于案件本身的报道，而是抓住了最有新闻价值的运钞车管理制度上缺陷。报道后引起了有关部门高度重视，该银行行长及相关负责人被撤职或停职。

突发性事件报道，敏感性强，把握不好，容易产生负面影响，甚至给社会稳定造成危害。因此，本报对于突发事件中暴露出的问题，始终坚持客观描写，并充分考虑事件的社会影响，站在党和政府的立场上。从维护人民群众共同利益的角度，充分发挥媒体的舆论导向作用。对于灾难性事件，采取“反面文章正面做”的办法，突出党和政府以及人民群众如何采取措施。挽救损失。

2006年11月1日。大悟县黄麦岭磷化工公司发生液氨泄漏。顺着西南风，泄漏的液氨迅速向大悟城区蔓延，2万居民紧急疏散。本报新闻热线记者崔逾瑜接到电话后，立即驱车前去采访。洋细了解事情的经过后。她并没有仅仅着眼于报道灾难。一篇《从恐慌到安宁》，突出了面对突如其来的事故，党和政府与人民群众如何积极处理，消除了恐惧稳定了人心，取得了很好的社会效果。

党报对突发事件的理性反思，反映了来自政府的声音，党报的权威性和公信力在一次次突发事件的采访报道中彰显；党报与人民群众的血肉联系，在“非常”事件的“非常”报道中不断增强。

然而，呈现在编辑、记者眼前的大千世界纷繁复杂。与一些突发事件伴生的信息也往往真伪莫辨。特别要注意的是突发性事件的背后。往往存在着深刻的原因及种种问题。受时效的影响，媒体在第一时间报道中，尚不能反映出来。随着时间的推移和相关部门调查的深入，一些问题将逐步暴露出来。在这种情况下，就需要记者深人采访，追踪到底，进行连续报道。

3民生新闻。

党报作为主流媒体。与民生新闻有着天然的密不可分的联系。民生问题有着深远的意义，它关系到社会的和谐、国家的稳定。党报作为党的“耳目”、“喉舌”，高度关注和重视民生，下大力气做好民生新闻责无旁贷。

湖北日报新闻热线从创办以来，始终将为民服务作为自己的宗旨，坚持做好民生新闻报道。记者对群众向热线反映的“突发事、紧要事、难解事、感人事”及时记录，挑选出有代表性的进行全面、深入、客观的采访核实。没有新闻价值的则想方设法提供帮助，解决困难。

有些问题和事件只需要一篇报道就可以解决，则通过本报新闻援助栏目进行简短的报道或回复。对于一篇报道无法解决问题的，本报精心策划，进行深入调查，多角度地进行深度或广度的报道。

民生问题无小事。湖北日报新闻热线通过资源整合。着力把“小民生”做细，包括邻里纠纷、水管爆裂等生活琐事，为百姓的寻常生活提供实用的信息；把“大民生”做透，关注百姓生活，如通过民生的角度来解读国家宏观政策及走势。让百姓充分地了解政策。本报还运用言论等手段，独立客观地评价公众关注的重大事件和趋势性、潮流性社会现象。

2006年12月18日，读者向本报新闻热线报料，武昌开往深圳的T175次列车上，一乘客在厕所里拾手机时。手臂不慎卡在便坑内，经车上、车下协力营救8小时，方才脱险。为此，该列车比原定时间晚点约4个小时，车上1300名乘客被延误。事情虽小，却折射出人间有真情，社会有大爱。记者崔逾瑜迅速与报料读者联系。对事情进行跟踪报道，引起了社会各界反响。

2008年初，湖北遭遇了50年难遇的冰雪灾害天气，人们的出行、饮水等都受到了很大影响。湖北日报社会部利用新闻热线精心策划，带着市民向热线反映的雪灾给人们工作生活带来的难题，深入小区、菜场、车站等地进行广泛深入的报道。及时为群众化解了燃眉之急。社会部还运用言论等手段，客观公正地评价了武汉市政府在这场大风雪中的应急处置能力。

民生新闻对记者的责任心、职业道德是一场艰巨的考验。8年来，湖北日报新闻热线记者坚持用脚跑新闻。特别是女记者崔逾瑜，经常孤身一人，深入山村、小巷采访百姓疾苦。用辛勤汗水采写出了一篇篇饱含深情的稿件，为群众解决了无数难题，树立了党报记者的崇高形象。

三、党报新闻热线发展方向

1党报新闻热线存在的问题。

新闻热线在党报从无到有，从有到强，走出了一条可喜之路。但笔者观察到国内许多党报新闻热线还存在一些不容忽视的问题。阻碍了进一步发展。

首先，部分党报新闻热线投入不足，不能适应其快速发展需求。热线新闻中的突发事件，要求记者快速反应，第一时间达到，迅速报道，但大多党报新闻热线没有配备专用交通工具和无线采编设备，也没有专门线索和“报料”奖励专项经费列支。

对于一些社会关注度较高的突发事件，由于党报要闻和政经类重大新闻多，其他新闻版面有限(相对于市民报和都市类报纸)，党报在版面处理上不够醒目突出，并对事件进展跟踪报道没有足够的版面保障。

新闻热线中的舆论监督，对记者采访提出了更高要求，需要暗访、调查等技巧，以及法律知识。报社在这方面对记者缺乏培训以及取证的专用暗访设备。近日，某报记者在舆论监督时遭到殴打，既说明了舆论监督的危险性，也从侧面反映了记者在采访时自我保护意识和采访技巧的欠缺。

2新闻热线的发展方向。

在信息化网络化竞争激烈的今天。党报热线新闻的发展必须朝多样化方向前进。

随着网络的广泛使用，党报新闻热线的形式应该多样，应充分利用互联网的力量，媒体间形成联动。优势互补，资源共享。

湖北日报新闻热线在荆楚网上设有民生寻呼板块，网友可以在线投诉，而记者可以及时发现读者关注的热点并给予回复或进行深入采访报道。

此外，党报要利用各种形式和读者形成互动。扩大党报热线新闻的影响力，把党报热线新闻办成关注民生和社会的透视镜。

优化新闻处理流程。建立对热线报料的快速反应机制；建立快速机动队伍，打破报社部门局限，整合热线新闻资源；破解热线报道同质化问题，提升报道的高度，以主流、厚重取胜。对同城媒体热线新闻题材内容大量雷同的现象，党报的核心竞争力就是它的主流、高度和权威。党报的热线报道要在同质化竞争中脱颖而出，切不可放弃这一核心竞争力。

新闻热线闪烁出迷人的魅力，成为传媒联系读者的重要桥梁。它既是广纳群众意见，为报社发展寻求外来驱动力的渠道之一，同时也是一种不限时间、内容，不需印制问卷的读者调查，是了解、研究读者的重要渠道之一。通过新闻热线获取读者对报纸的意见、对报道的看法、关注的问题等等，这些来自基层的信息，无疑对改进党报工作具有重要的参考价值。

随者社会的进步和时代的发展，新闻热线日益深入人心。有困难找媒体，有新闻打热线，成为百姓的共识。党报的新闻热线只有让思想意识贴近民生，贴近百姓，贴近时代。才能真正成为党和政府与读者的“连心桥”。