葛　晖

当前，在世界经济面临诸多挑战的背景下，全球服务外包行业受到了什么样的影响，又该如何应对?面对全球服务外包，中国面临着哪些机遇和挑战?又该如何加快服务外包业务的发展?记者带着这些问题于近日采访了亚太总裁协会全球执行主席，国际外包中心全球董事、著名国际经济学家郑雄伟。

记者：近年来，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠，更被《哈佛商业评论》称为75年来最重要的管理模式之一。但面对此次危机，您认为全球服务外包行业受到了哪些挑战，又该如何应对呢?

郑雄伟：当前，全球服务外包作为经济全球化背景下一种新的商务模式，它的迅猛发展对整个世界、离岸外包的母国、东道国产生深远影响，成为推动世界经济繁荣的发动机。具体来说，国际服务外包有助于全球资源的有效配置，它的深入发展可以深化国际分工和合作，扩大国际贸易和投资，提高劳动生产率，推动全球经济的繁荣。

在此次危机之下，全球服务外包行业不可避免地受到了一些冲击，部分企业的接单量明显有所减少。但全球服务外包行业完全在危机中有所作为，应对好这一危机。

我认为，服务外包行业应通过提高技术水平，改进服务档次，开拓新的业务外包市场，通过提高垂直市场外包能力将客户群覆盖到零售、制造，医药、高科技、通讯及金融等多个行业，实现行业业务量的增长：其次，加快国际外包与国内发展的融合可以有效化解危机。各国将现有的技术、管理和外包理念应用到国内企业、国内经济发展中，可以大大加快国内经济的发展，创造经济发展的内部增长机制；服务外包行业应努力抓住“危中之机”。越是在经济不景气、生存成为一个考验的时候，一些发包方对外包的需求反而越是会增长。从而，在全球金融危机背景下，这些潜在的客户为全球服务外包行业的发展提供了新的机遇，对此服务外包行业应努力抓好危机中的机遇，克服危机。

国际。国内兼顾是服务外包行业应对全球危机的重要方式。各接包国政府不断推进的信息化建设，可能对拉动全球服务外包行业的发展至关重要；接包国不断增加的金融资产需要服务外包企业帮助他们做大做强，提高国际化水平：接包国各类大型企业内部信息系统，后台服务系统的整合，急需新型外包业务提升其国际竞争力。可以说，上述这些因素都有利于全球服务外包行业有效应对好此次危机。

记者：当前国内外很多专家提出全球通胀预期，请问您如何看待这个问题，服务外包行业应做出哪些应对?

郑雄伟：2007年年底以来，美国持续爆发的次贷危机影响到了全球，导致世界经济不振。为了推动世界经济发展，促进投资和消费，各国相继采取了经济振兴计划。就中国而言，政府已经启动了4万亿的公共投资。政府4万亿投资的乘数效应将在今后一两年内逐渐发挥出来。可以说，这4万亿的政府投资在短期内能够直接拉动经济发展，在长期将有利于优化发展环境，间接增加社会需求。并且中国的经济振兴计划将引致一定的出口需求。各国振兴计划相继出台之后，国内外很多专家提出了全球通货膨胀的预期，不过目前来看，这还只是预期而已，业界对此也有不同看法。

对于服务外包行业而言，通货膨胀下的消费需求增加必将导致社会服务需求的增加，带来服务外包业务量的增加，并且还会带来国内服务外包需求的增加。当然，在全球通货膨胀的影响下，接包国的接包成本可能高于、低于或相当于发包国的发包成本。在低于或相当的情况下，对全球服务外包行业的影响不大；在高于发包国成本的情况下，接包方应积极提高自身的竞争力，积极开拓新的业务外包范围和合作方式，实现平稳发展。

记者：自危机爆发以来，一揽子货币的汇率波动较频繁，请问对全球服务外包业的影响有多大?

郑雄伟：全球服务外包的运作离不开货币的兑换。服务外包企业的盈利状况与汇率波动密切相关。自全球金融危机爆发以来，一揽子货币的汇率频繁波动引起各界对这一问题的高度关注。但在总体上，汇率变动对全球服务外包的影响不大，毕竟发展中国家在汇率变动后承接服务外包仍具有竞争力。

无论如何，发达国家企业基于成本考虑的外包行为是企业降低成本、提高核心竞争力的有效措施。只要有成本的差异，他们就会进行外包：并且发达国家之间、发展中国家之间也在进行服务外包，这一经济本质和合作范围使得汇率频繁波动对全球服务外包行业的发展影响不是特别大。

当然，从微观层面来看，如果货币升值得很快，则接包国企业在收入为外汇、支出为本国货币的情况下利润率会逐步下降，影响企业的正常经营；与此同时，货币升值后接包国企业接包的成本自然会提高，服务项目的出口竞争力相对下降。因而，货币升值对于吸引服务外包是不利的。反之，如果货币贬值，则对于接包国承接国际服务外包是有利的。

记者：当前，中国服务外包业又上升了一个台阶，但与国外同行业相比仍存在很多差距，请问中国外包业应如何提高自身的水平?

郑雄伟：近年来上海、北京、大连，南京、西安等较发达的城市积极承接全球服务外包，获得了持续稳定的增长，形成了一定的品牌优势。但是，中国服务外包的发展同样面临一定的挑战。

相对于其他国家或地区，中国服务外包行业还面临以下一系列的问题，尚未形成明显的比较优势，大部分中心城市的服务业发展还比较落后，开拓欧美市场的优势还不够强，缺乏大量熟悉英语、管理、外贸、知识产权保护的外包专业人才，公共信息服务平台建设还不够完善。

针对激烈的国际竞争并根据国内相关产业的发展现状，对于中国的服务外包行业而言，应该不断提高自身的业务水平。首先，应不断提高技术水平，不断扩大接包的范围，提高在欧美市场的影响力；其次，应不断提高资源整合能力，增强垂直市场接包、为客户提供更专业服务的能力；再次，通过行业协会规范行业发展，塑造良好的发展环境，避免恶性竞争；最后，应不断加强服务外包行业的集聚，形成龙头企业和知名品牌。

记者：在全球经济动荡的背景下，中国服务外包产业如何才能克服挑战，抓住机遇呢?

郑雄伟：当前，服务外包产业正急速膨胀，这为中国发展服务外包产业提供了良好的机遇。根据联合国贸发会议估计，未来几年全球服务外包市场将以30％～40％的速度递增，预计2009年全球IT服务外包市场规模将达到4322亿美元，全球业务流程外包市场规模将达到1720亿美元。

从现实来看，可以说中国发展服务外包的潜力较大。相关研究显示，服务已成为中国增长最快的IT市场领域，未来5～10年，将是中国IT服务市场发展的黄金时期，成长期的IT服务市场增速将达到20％以上。

同时，中国经济作为世界上发展最快，最具活力的经济体，其稳定的政治环境，良好的基础设施、潜力巨大的市场以及大量低成本的具备基础技术和语言能力的人才均预示出中国在业务流程外包贸易中具有明显的比较优势。近年来，北京，上海、大连等较发达城市业务流程外包贸易实现了持续稳定的增长。这是中国业务流程外包市场前景广阔的有力例证。

面对未来，21世纪的中国面临着生产外包，IT外包、业务流程外包的大好机遇。抓住这些机遇，促进中国经济的升级和腾飞，为中国迎来又一个30年的高速增长意义深远。在此，中国应通过各项措施克服前述的种种挑战，迎接好机遇。

首先，中国各地应积极落实相关优惠政策，将外包服务政策落实到实处；其次，中国应继续加强和深化国际合作、国际市场拓展；中国各地应不断加快载体建设与功能完善，为服务外包企业创造良好的硬件环境、市场环境；最后，中国应不断完善人才培养机制，为行业的发展培养更多的合格人才。

总之，中国各级政府应综合上述因素营造出优良的发展环境，为服务外包事业的发展奠定基础。