周　涛

摘要：师生冲突管理作为大学内部冲突管理的一个主要组成部分，其重要性不言而喻。本文认为，师生冲突是组织中不可避免的现象，应该学习接纳冲突；完全没有冲突的组织是没有生命力的，适当水平的冲突有利于组织发展。冲突效应的二重性决定了一味的抑制对策不适用于所有的管理情况。因此本文建议管理者首先掌握师生冲突的相关理论，进而运用科学的理论工具进行正确分析，最终有针对性地进行冲突管理。

关键词：大学 师生冲突 积极性

1 师生冲突的定义

师生冲突的定义有广义与狭义之分。基于狭义冲突观点的理解，狭义的师生冲突观点认为“师生冲突是师生之间直接的、公开的旨在阻止对方实现其目标从而实现自己目标的社会互动。这是其中一种具有代表性的观点，也就是只承认显性冲突而不承认隐性冲突。

然而在具体的教学管理实践中，直接公开的显性冲突只占很少一部分，而隐性冲突是师生冲突中主要的表现形式，因此，在广义冲突观点的基础上定义师生冲突，有助于全面把握实际情况。以下是几种较有代表性的此类定义：有人认为师生冲突是“不同群体之间或隐蔽或公开的旨在阻止对方实现其目标从而实现自己的目标，并由此造成的相互干扰教育教学的互动过程”。有人认为师生冲突指“不同文化之间或隐蔽或公开的旨在阻止对方实现其目标从而实现自己目标的社会互动”。也有人认为师生冲突是“师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和相互干扰的教育教学互动”。在以上广义观点的基础上，本文将师生冲突定义为：师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的，或内隐或公开的，旨在阻止对方实现其目标从而实现自己的目标，并由此造成的相互干扰教育教学的互动过程。

2 师生冲突的特点

2.1 师生冲突的必然性 现代冲突观念认为冲突是不可避免的，冲突在任何类型的组织中都会存在，大学组织也不例外。大学存在复杂多样的内外冲突，师生冲突是内部冲突的一种表达方式。师生差异的多样性和师生互动的频繁性决定了师生冲突的必然性。正是这种 必然性决定了师生冲突管理的必要性。

2.2 师生冲突的普遍性 师生冲突不仅存在于各所大学、也存在于各所大学的几乎各个角落。因为师生是大学的主体，在日常教育教学过程中师生互动是大学内部最主要的互动形式。因此，师生冲突具有普遍性。

2.3 师生冲突的隐蔽性 师生冲突可以分为隐性冲突和显性冲突。教师是教育教学活动的直接组织者和领导者，在地位上教师明显高于学生。所以学生一般不会采取与教师激烈冲突的方式。师生冲突主要以师生间情绪排斥、情感对立、思想隔阂等隐性方式来表达。

2.4 师生冲突的文化性 大学教师是高级知识分子，大学生是正在接受教育的“准知识分子”。双方的身份决定了二者之间的冲突带有一定文化性。另外，大学师生冲突发生的环境、场合以及冲突的内容都具有一定程度的文化性。这决定了师生冲突管理也应该与一般冲突管理有所区别。

2.5 师生冲突的精神性 新时期的大学生大多出生于改革开放以后，他们的精神世界受到了市场经济和国外思潮的强烈影响。他们追求民主、平等、自由的倾向格外明显。即使面对的是教师，他们也希望充分施展自己的个性，并得到教师的尊重。如果教师在语言、行为等方面对学生表现出一些不理解、轻视，甚至不尊重，一些个性强的学生就会进行反抗，从而导致师生间的冲突。

3 师生冲突的正面效应

现代冲突管理的进步之一就是改变了以往认为冲突只有负面效应的看法，取而代之的是认为组织冲突是一把双刃剑——既具有负面效应，又具有正面效应。事实上，早在20世纪50年代，Coscr就强调了“冲突的生产性潜力”，并认为适度的冲突能够避免更为严重的冲突。但直到20世纪70年代末，学者们才开始真正考察冲突的正面效应。在教育管理语境中，正确认识师生冲突的正反两方面的效应有助于全面把握相关管理的脉络，防止以偏概全。师生冲突的正面效应主要有以下几点：

3.1 促进学校教育教学以及管理体制的完善 师生冲突的出现有助于潜在矛盾的暴露和解决。因为在冲突没有出现之前，虽然学校表面上一团和气，实际上却可能隐藏着巨大的危机。冲突证明师生之间已经产生了矛盾，或者教学、管理的某些方面出现了需要解决的问题。一旦矛盾上升到冲突，就可以引起学校领导及教职员工的注意，促进问题的解决。冲突不仅是提醒组织进行变革的信号，而且是刺激学校生存所需变革的助推器。例如有些师生冲突的原因在于学校教学或者管理制度的不完善。通过冲突，可以暴露这些体制的不完善之处，从而加以修正。通过冲突管理可以使师生把不同意见表达出来，并深入思考，解决学校管理中曾经被忽视的问题。

3.2 促进师生以及学校管理者了解真实信息 因为体制原因或者师生日常教学管理活动中的身份、地位等方面的差异，师生双方的日常沟通往往不能完全反映自身的真实想法。但是在冲突过程中这种状况会改变，双方会表达自身的真实想法以及情感。由于冲突可以使问题双方更加开放地表达自己的观点，因此可以促进问题双方的沟通，也使得交往的程度加深，这对增进理解很重要。学校管理者在管理冲突的过程中如果注意观察，就会了解到一些通过其他渠道难以获得的真实信息。这将有助于管理者全面掌握信息、正确决策。

3.3 有助于师生宣泄不满情绪 对于长期压抑不满情绪的师生而言，借由冲突来释放不满，无异于给负面情绪找到了一个解压的“阀门”和“出气筒”。相反，如果这种情绪长期得不到释放，不仅对师生身心健康不利，而且严重的会影响组织绩效。在教育教学过程中，时常可以见到的情况是，学生各自为政，教师照本宣科。双方对对方的态度都有所不满但谁也不正式表达。结果是教师教不好，学生也学不好。相反，如果此时因为某种原因引发冲突，师生不妨利用这一机会，正式的、开诚布公的表示自己的不满。这将有利于双方的情绪宣泄和情感交流。因此，师生冲突只要程度适当，是有利于师生身心健康的。

3.4 有助于疑难问题的解决 学校管理者经常会遇到一些长期困扰教育教学过程却又难以解决的问题，平时征求师生的意见往往无果而终。他们不愿意发表不同的观点或愿意保持现状，虽然表面上形成一致，但是在实际中这样的工作却常常出现偏差，甚至出现谬误。因此，通过冲突管理，可以使学校领导看到不同观点的碰撞，可以促使人们更加深刻地思考学校问题，从而可以通过不同角度的考虑去进行学校管理。可以说冲突的爆发却无意中开启了师生的言路。在冲突过程中为了使对方接受自己的观点和立场，师生不得不想方设法寻找论据自圆其说，而且指出对方的不足，这一过程就是真理越辩越明的过程，同时也是激发管理者智慧的过程。善用这一过程，无疑对某些棘手问题的解决大有好处。

3.5 有助于促进学校教育教学人员的合理流动 许多高校的教育教学人员能上不能下、能进不能出，导致学校人才流动缓慢、人员素质不高。如果冲突暴露出相关人员业务素质较低，应该抓住机会积极督促整改、甚至采取更严厉的措施以确保学校每一个环节的正常运行。也就是说，冲突管理的过程不仅仅针对冲突事件本身，就事论事，更要从冲突的相关人员身上找问题。因为冲突是师生双方作为主体在互动中产生的，不注重对师生的分析，同样的冲突还会在以后的互动中出现。

3.6 有助于师生建立更为稳固的和谐关系 由于我国传统的“贵和尚中”思想和师道尊严的千年流传，学生与老师之间往往保持着“和谐”的师生关系。但随着时代的变迁，业已成人的大学生们日益追求独立和个性，很多时候师生之间的和谐关系仅仅是一种假象，潜在的矛盾使这种假象不堪一击。冲突的产生可以使管理者看到师生关系脆弱的一面，从而对症下药。通过冲突师生找到了表达的自由，可以畅所欲言的表达自己的意见和观点，他们的意见也会得到充分讨论，这样可以使师生感到自己受到了较多的关注，有较强的主人翁意识。因此他们就拥有了更加强烈的群体归属感和学校荣誉感，学校的群体凝聚力会进一步增强。相比那种隐藏矛盾得来的表面和谐，这种解决了问题的和谐更加真实、稳固、持久。

3.7 有利于学校各项工作的创新 组织冲突的消除曾经是早期管理者追求的目标，然而事实证明，组织需要适当的冲突，冲突水平过低将导致组织失去活力、缺乏创新。在学校的日常工作中，常常会陷入“群体思维”或“定向思维”。学校必须在创新中求得发展，而既有的一些体制很可能已经不适应发展了的实际。所谓“不破不立”，适时适当的师生冲突就是划破僵化体制的一把利刃。冲突管理可以打破学校组织中原有的平衡，使学校成员意识到按部就班的按照以前的套路工作已经不行了，必须考虑到新的问题，进行新的改变。因此，冲突管理被称为学校组织创新变革的催化剂。师生冲突的导火索往往是对同一目标的认识不同或意见不和，在这种情况下为了调和双方意见会产生的新的、使双方共同认可的目标。而这种目标在通常状况下难以实现。可以说这种“意外收获"促进了学校体制的创新。

3.8 有利于教育管理过程中民主氛围的形成 我国教育体制长期以来形成的师生关系是命令与服从的关系。教师习惯于对学生采取强制灌输式的教育和发号施令式的管理，民主氛围并不浓厚。学生难以当面向教师表示不同意见。而一定水平的师生冲突恰恰为学生拓宽了一点权利诉求的渠道，使学生有机会平等的与教师进行探讨甚至争论。这种相对平等的地位对学生的人格发展和心理健康都有着重要的影响，将在一定程度上提高学生参与教育和管理的积极性。如果教师能将这种冲突控制在合适的范围和水平，将有助于在教育教学过程中形成一种民主氛围，这对学校组织的长期良性发展大有裨益。

参考文献：

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