刘国敏

［摘要］本文从读者借阅模式、文献布局结构、管理方式和图书馆员服务意识四个方面的变化探讨了网络环境下图书馆借阅一体化服务的管理模式。

［关键词］图书馆；网络环境；借阅一体化

计算机网络技术已经渗透到图书馆的每项工作中，给图书馆的管理带来了巨大的转变。图书馆一体化管理模式也因此逐步变为现实。

而图书馆借阅一体化服务是图书馆一体化管理模式在藏、借、阅部门的具体体现，是建立在现代技术条件基础上，将文献资料的藏、借、阅有机地融为一体的新型开放式服务模式。与传统的“重藏轻用”式藏书服务不同，借阅一体化服务不再区分阅览用书和外借用书、流通部和阅览部，其显著特点是以人为本，提供全方位、深层次、综合、多样的信息服务，以最大限度地满足读者的知识信息需求为最终目的。

在借阅一体化服务模式下，读者可以凭证刷卡进入图书馆， 馆藏文献实行开架式阅览；完全取消卡片目录， 读者从图书馆局域网任何终端都能够检索馆藏文献；读者可以不受任何限制（ 带包进入图书馆等） 进入图书馆的任何角落看书。这样提高了馆藏资源的利用率，也减轻了工作人员一部分的低层次性重复劳动，节约了人力和时间。

1．读者借阅模式的改变。计算机网络技术运用，使图书馆建立了ＯＰＡＣ即联机公共查询目录。在ＯＰＡＣ上可以检索图书馆的书目数据库（查询馆藏信息）。对于馆藏文献信息， 读者在局域网的任何一个终端都能检索到馆藏文献的信息。

实行借阅一体化管理模式，读者可以直接接触到丰富的藏书，根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊，容易找到自己所需求的文献资料，以适应读者多样化，个性化的需求，更多的潜在需求能够得到满足，同时也提高了馆藏文献的利用率；完全开架阅览， 读者自行入库找书， 将欲借书在借书处直接办理借书手续。减少了读者查找卡片目录，填写索书单和书库管理人员根据索书单的分类号在书架上找书的过程。提高了效率， 缩短时间， 也在一定程度上减少了书库工作人员和读者的摩擦。

2．文献布局结构发生变化。开放式书库管理， 使得文献布局打破了小块分割、各自为政的状态。以楼层分科建立“流通阅览一体化”的藏书布局， 方便读者自行查找图书。各个布局文献收藏范围界定分明， 责权分明。统一在一个借书窗口办理借书手续， 满足了读者多样化的要求。同时在每层的服务区内都配有免费上网检索电脑， 满足读者检索、查询、续借图书等多种需求。

3．管理方式改变。网络智能化管理网络化、智能化是现代信息社会对信息获取和处理的要求， 也是管理的需要。网络化侧重网络环境的快捷和方便使用， 智能化则是在网络的基础上， 以设备为载体提供高效的信息服务和管理服务。例如， 门禁监测系统、电视安全监控系统、集成电话系统、中央空调系统、ＴＣＰ／ ＩＰ 协议的读者流管理、财务管理一卡通系统、网络远程打印服务系统、低音广播系统、电子红外线自动报警系统、自动灭火喷淋系统等设施齐备， 都体现了现代图书馆的智能化特征。

随着图书馆服务模式的改变， 图书馆员在书库管理中扮演的角色也越来越重要， 必须发挥自己的积极性、主动性和创造性， 更好地服务读者。实行完全开放管理模式，让管理人员从繁重的书库找书、办理各种书证手续中解脱出来， 有较多的精力从事书库文献的咨询阅览服务。工作方式和环境的改变，对书库工作人员来说， 任务不是轻了，而是重了。工作人员不仅要熟悉书库各类藏书及其布局， 还要有熟练的业务知识和业务技能，有高度的责任心，能对读者进行正确的指导和咨询，减少图书的乱架和错架。

此外，图书馆应建立相应的管理规章制度。在最大限度方便读者、提高文献利用率、服务第一原则的基础上， 建立符合全开放管理模式的制度。

4．图书馆员服务意识的转变。首先，服务意识的转变核心是树立以人为本的观念，坚持“读者第一”的理念。具体体现在借阅服务的宗旨上，真正确立以读者为中心、以服务社会、服务读者为其宗旨和最终目的；体现在图书馆员的价值观上，应以供职图书馆这一知识殿堂为荣，树立为读者、为社会服务的价值观；体现在图书馆服务人员的工作观中，要从过去的“守摊人”向“信息知识的导航员”的观念转变，提高自身的知识素养，以图书馆服务人员自身的睿智去充当信息知识的导航员，从原来被动、盲目服务向主动、有针对性的服务转变，提高服务质量。其次，图书馆工作人员需要不断学习。新时期的图书馆馆员要主动学习，不断完善知识结构，了解信息资源发展的动向，发现和搜集有价值的信息资料，利用自身的专业知识为读者“书山”引路，“书海”导航。最后，图书馆工作人员需要不断提高综合能力。要不断学习现代技术，利用信息资源管理的专业知识，对图书馆的各类资源，尤其是数字化资源进行组织、整合与管理，既要有获得和使用物质资源的能力，还要有获得和使用数字化资源的能力，更重要的是要具备教会读者使用这些资源的能力。

5．要做好宣传导读工作。图书馆借阅一体化管理模式的宣传工作要做到及时、全面、到位。第一，要加强对新生的宣传教育工作， 教会他们掌握正确的借阅方法。第二， 要及时将新书报道给读者， 缩短新书与读者见面的时间， 提高新书的利用率。第三，要提倡服务育人，强化管理， 宣传开架借阅的规章制度， 使学生自觉地同窃书、撕书等不文明行为作斗争。第四， 一定要及时地为读者讲清楚涉及读者利益的规章制度， 比如违约金的收取等。第五，高校图书馆应适当吸收学生参与管理。学生参与管理不但能促进图书馆改革工作的深入开展， 改善图书馆的内部环境， 使图书馆充分发挥其教育职能和情报职能， 而且能锻炼学生的管理能力、组织能力和沟通能力， 提高学生的文化水平和个人素质。第六， 开展文献信息检索教育。学生掌握了图书馆文献资源的分布情况， 就能准确地查找所需文献， 一定程度上降低了乱架率， 提高了文献资源的使用效率。第七， 开展代购活动。为读者提供代购图书服务， 一定程度上避免了读者因买不到所需图书而产生的窃书行为。

图书馆实行完全开架借阅一体化的管理模式， 使读者的检索方式、藏书的布局结构和书库工作人员的管理方式发生了翻天覆地的变化， 使读者检索限制降到最小， 可以自主、自由地在书库选择需要的图书； 图书馆工作人员从繁重单调的工作中解放出来， 投入更多的精力开展高层次的文献检索， 使人力资源发挥更大效益。虽然书库开放式的管理可能使图书丢失、损坏、乱架现象增加， 但瑕不掩瑜。借阅一体化的管理充分体现了“以人为本”的服务理念。相对传统“以书为本”封闭的管理模式， 开放式的书库管理正在成为当今图书馆发展的趋势。随着网络技术的普及和发展， 图书馆的竞争环境发生了很大变化， 众多的机构和组织开始分享图书馆的特殊资源－读者。如何在计算机和现代通信技术快速发展的今天， 保持图书馆特有的知识资源的独特魅力， 以保留并壮大图书馆的第一资源－客户资源， 也即读者和用户，就成为图书馆必须认真思考的问题。而服务显然在其中扮演着重要角色， 成为图书馆的价值所在。

参考文献：

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［2王泽福．图书馆全方位开放式服务方案设计．北京林业大学学报（社会科学版），2003，（1）．

［3］朱玉．对图书馆全方位开放式服务的思考——

以华北科技学院新建图书馆为例． 现代情报，2007，（6）．

［4］董小英．知识管理与图书馆管理和实践．图书馆研究与工作， 2000，（1）．

［5］马璇．论高校图书馆全开放管理模式与大学生素质教育的关系． 科技情报开发与经济，2007，（25）．