刘远靖

摘要：要实现群体性事件新闻传播效能的最大化，就应当正确把握不同受众群体的角色定位，深入研究和分析受众心理需求及社会行为取向。

关键词：群体性事件不同受众群体心理行为

受众心理活动，来源于受众的利益需求，决定于与新闻事件的利益关系如何。由于社会中多种利益群体并存，使得新闻面对的受众不可能是一个利益群体，而是面对诸多不同群体。对于社会影响力大、冲击力强的群体性事件新闻，其受众不同群体在心理应激、行为取向等方面表现得更加迥异、鲜明。要实现群体性事件新闻传播效能的最大化，就应当正确把握不同受众群体的角色定位，深入研究其心理需求及社会行为取向。

参与群体性事件的当事人群体心理行为

参与群体性事件的当事人群体存在两类人群，一部分是与群体性事件具有直接利益关系的当事人，在事件发生发展中发挥着“发动机”的作用，是群体性事件发生的“引擎”人群。另一部分人群虽然与群体性事件无直接利益关系，但他们与“引擎”人群或日常联系紧密、或彼此存在共同的情感诉求和情绪宣泄需求，特定的事件发生时机将他们联结到一起，成为共同直接参与群体性事件的当事人群体。这个群体十分关注外界对自身社会行为状态的反应与评价，对有关新闻信息感知敏感、应急反应明显，其心理发展和行为变化影响着事件的发展变化。

镜鉴心理，审视自我。参与群体性事件的当事人在得到描述自身群体行为的新闻信息后，会产生一种犹如意欲在镜子中看到自我影像的愿望，他们往往以新闻报道、新闻评价为“镜”，来审视、验证自我的行为、形象。所以，作为新闻媒体，坚持真实报道，向他们传递理性思考信息十分重要。反之，失实报道和误导信息对他们态度的转变将产生不良影响，则不利于事件的平息。

引起关注，宣泄不满。群体行为是群体性事件当事人一种极端的矛盾指向形式和利益诉求形式。他们企盼通过自身行为来引起政府、社会、公众的关注，而媒体传播事件信息放大了受众的诉求信号，正契合了参与群体事件当事人的这种心理需求。在很多情况下，正是由于媒体及时地报道了事件发生的信息，尤其是诱发矛盾的内在因素，才引起了社会各方的关注，促进了矛盾的化解。

捕捉信号，渴求支持。任何群体性事件中的当事人群体，其自身行为都渴望得到政府、社会和公众的理解，希望得到媒体舆论的支持。所以，参与群体性事件的当事人，往往通过新闻信息去观察、探知社会各方的态度。

自我反思，审视抉择。群体性事件当事人在获得新闻信息，从中得到社会对自身行为的评价，得到或支持、或反对的态度后，会引起他们对自身行为的反思、审视，从而引起他们在思维、社会行为方式上的转变。所以，媒体应当正确传送各方信息和态度，坚持正确的舆论导向，促进事态的平息与缓和。

群体性事件的矛盾指向群体心理行为

在常见的群体性事件中，矛盾的指向往往是工矿企事业单位的负责人或政府的管理层，是容易受到公众质疑的人群，一般来说，这是导致群体性事件发生、负有事件责任的责任群体。

探知外界信息。这个群体很希望在媒体信息中看到社会各界的评价，从情感需求上不愿意听到外界对自己批评、指责的言辞，希望获得对自我的理解、支持。探知外界信息尤其是事件新闻信息，成为事件发生后其迫切的心理需求。

情绪紧张。对于群体性事件的发生，无论是否事出有因，都会给这部分群体带来心理的压力和情绪的不安。作为媒体，坚持公正，包括对责任群体的公正应当是“社会守门人”的良知和职业操守所在。

从容应对。群体性事件新闻发布后，作为群体性事件的矛盾指向群体，他们作出的最直接反应就是如何应对事件发生，减少事件对自身的不利影响和冲击，寻求应对平息事件的策略，其中也包括应对媒体访问的策略。作为新闻媒体，为矛盾化解提出可行性建议，应当是对事件平息的最好服务之一。

顾及各方态度。群体事件新闻发布后，矛盾指向的群体在采取应对策略中，会顾及事件当事人群体的要求、公众的态度，也很在意媒体的评价。显而易见，媒体对事件发生的监督作用很大。

责任反思。矛盾指向群体一般为责任群体，他们无论在外界态度表达如何，内心总有对自身责任的反思。所以，坚持深入报道，引导公众对事件发生根源进行认真思考，促进问题和矛盾的根本解决，应当是媒体的重要职责。

政府部门管理层群体心理行为

政府部门的基本职能就是进行公共管理，政府部门的领导、管理层是担负公共管理责任，具有社会职业伦理责任的群体。从担负的社会角色来看，作为政府部门管理层群体，在自己的职权和责任范围内发生的群体性事件，一般都具有不可推卸的责任。群体性事件新闻发布后对他们的心理影响更多地表现为对自身社会职业角色的伦理责任反思。

紧张心理。作为有责任心的政府管理者，得到群体性事件发生信息，引发的情绪紧张属于正常的心理反应。

探究事件信息。媒体是维护公共利益的舆论工具，代表的是社会各界的意见和评论，所以，政府管理层通过各种渠道了解事件发生发展的信息中，对代表多方话语权的媒体报道尤为关注，一般都予以充分的重视和认真的对待。所以，媒体新闻在政府决策中具有重要的参考、参谋价值。

舆论导向需求。群体性事件发生具有一定的社会不良影响，所以，作为政府管理者，使事件及时、快速平息，征得社会公众的理解与舆论支持是他们的基本需求。作为媒体，应当坚持从维护公共利益出发，及时报道政府对事件处置的决策和部署，公布事实，向公众解疑释惑，促进事件的尽快平息。

事件反思。群体性事件的发生给管理层敲响了警钟，尤其是通过新闻媒体的相关报道，其中的分析、评论甚至是批评，会引起政府管理层对群体性事件发生机制的重视与反思，有利于增强他们对群体性事件发生发展的预见性，从而加强社会危机预警机制建设，提高他们对突发性、群体性事件的处理能力。

同盟利益群体心理行为

同盟利益群体与参与群体性事件的当事人群体，是具有相同的社会职业角色、社会境遇和利益诉求，与事件发生具有直接的利益关系，或在事件性质上具有直接利益关系的群体。得到群体性事件新闻信息后，在某种情况下很容易诱发他们的连锁反应。所以，在新闻报道中，要将群体性事件的同盟群体与事件当事人群体作为一个利益整体来对待，深入分析和研究他们的角色心理和行为取向。

境遇联想。相似的社会角色、相同的社会境遇、共同的利益需求，使得同盟利益群体联想到了自身处境、利益诉求，新闻信息的传播引起了这个群体较为强烈的情绪体验和情感波动，这是他们受到新闻信息刺激后作出的第一反应。

情感共鸣。相同的境遇、利益需求使得同盟利益群体与群体性事件当事人群体很容易产生情感共鸣，他们往往以不同的方式表达自己对事件的“声援”与支持，使群体性事件呈现出连锁反应。所以，无论在新闻报道还是事件处置中，不但要关注群体事件当事人群体，也要时刻重视其同盟利益群体的变化。

反思选择。同盟群体感知新闻媒体的评价、面对群体性事件的发生、看到政府对事件的处置，都会不自觉地思考自身境遇，作出利益诉求方式的选择。所以，媒体在引导受众理智思考、表达利益诉求方面肩负重要的职责。

社会公众群体心理行为

新闻受众中大部分人群属于社会公众群体，凡是上述群体之外的其他人群都是社会公众群体。他们虽然与群体性事件无直接利益关系，但大众人群构成复杂，表现出的心理和行为取向也纷繁复杂。

群体心理活动的多样性。社会公众成分的复杂性，使得新闻信息刺激下的公众心理活动呈现多样、复杂的状况。新闻媒体如何在不同人群的同情与批评，赞同与反对中实现公众社会价值取向的趋同，是值得认真深思的课题。

群体性事件的敏感性。在当前社会机制尚未健全的条件下，公众在利益保障方面还存在很多不确定性，这使得他们对群体性事件新闻具有非常高的敏感性，非常注重对此类新闻信息的搜集。

群体性事件的迁移思考。虽然社会公众与群体性事件没有直接的利益关系，但由于人们往往与自身的境遇和利益诉求联想，由此影响到他们表达自身利益诉求。

感知累积效应。类似群体性事件的多次发生，相同的政府处置行为，重现的新闻信息刺激，使得社会公众对群体性事件形成较为稳定的认知、评价态度，这种认知结果经过长期的积累，在一定程度上会形成社会舆论。由于新闻媒体对社会公众施加潜移默化的影响是一个长期的过程，所以。应当在各个群体性事件报道中，注重对民众思考和行为倾向的引导作用，促进民众的理智思考。