姜汝祥

前不久，锡恩公司组团前往日本参观金融危机中的丰田公司。丰田公司有这样一个口号：“制造技术左右企业的实力”。丰田的一位制造部长给我们举了一个例子：

在日本历史上（1575年）有一场长蓧之战，德川军与武田军开战，当时的武器类似老式猎枪，打一次，得要从枪口插入短棒去除火药渣，才可以打第二枪。结果实力弱的德川军在织田信长的领导下，把人排成三排，第一排开枪之后，第二排、第三排接着开，结果就可以连续开枪，最终把武田的马队打败了。

这个例子形象地说明了成本与浪费的本质区别。在丰田看来，一切搬运都是成本，不管是什么原因，产品的临时库存或转移都是浪费，所以，“装枪”就是属于浪费。

在我看来，丰田模式中的成本是一种战略成本的概念，也就是说，所有的利润都是人的智慧与行为创造的----丰田叫赋予产品附加值的动作，同样，所有的浪费都是由人产生的----一切搬运，一切没有附加值的动作，一切立即可以节省却并不会产生任何障碍的动作----都是浪费，同时可以改变生产条件来排除的浪费等等，都是极大的浪费。

一旦浪费是由人产生的，那么问题就成了“为什么人会产生这种浪费”，这就是丰田五个“为什么”。这“五个为什么”实质上回归到了文化。

比如为什么机器停止作业了？回答是：因为超负荷，保险丝烧断了。从设备的角度看，保险丝是不会自己烧断的，只要人不要让机器超负荷，保险丝就不会烧断（其它同理）。……