蒋 希 张敏虹 戴红霞 陈 敏 陈勇星

摘要改革开放以来,我国经济迅速发展,美容美发行业也取得了长足的进步。美容美发已经不再是一个满足人民基本生活的行业。最近两年中国涉足美容消费的人数已达3亿多人次,城镇人口月平均美容消费已达29.33元,专家预计,在未来5年内,中国老百姓的美容消费支出还将翻一番。目前,全国从业人员达到千余万人,2009年全行业产值有望突破4000亿元,约占全国GDP总量的1.3%,美容美发行业一直持续发展的强劲势头。但是,我国的美容美发行业发展还存在各种各样的问题,本文旨在对美容美发行业发展中存在的问题进行分析,并就其进一步的发展提出对策。

关键词行业问题对策

中图分类号:C93文献标识码:A

1 美容美发行业存在的问题

1.1 行业准入门槛太低,职能部门监管不力

当前美容美发行业的准入门槛太低,一间房、一套设备就可以开设美发美发店。目前除了大量的连锁美容店、时尚流行点等以外,还存在不少个体小户开的私营理发店,在面积十多个平方内的小房间里从事美容美发行业,这样的小店可以说满街皆是,条件很差。

政府职能部门的监管并不真正到位。安全部门、卫生监督部门、工商行政部门等部门之间缺乏协调与联系,导致出现许多管理死角与漏洞。

1.2 环境糟糕,卫生状况令人担忧

美容美发行业的卫生状况一直令人担忧。大多数从业人员并不持健康证明上岗。一些美容美发场所受条件限制或出于赢利目的,对服务用具、工具不按规定消毒,给消费者带来了巨大的卫生安全隐患。美容美发行业已成为血液传染病、流行性传染病的重要传染途径。同时,美容美发店面环境卫生也很糟糕。

1.3 美容美发产品质量差,诚信缺失

美容美发产品质量普遍较差。几年来,因美容美发产品的质量问题而导致的消费者与商家之间的纠纷一直呈直线增长趋势。除了正规大型商场超市内出售的一些知名品牌的美容美发产品外,大多数美容美发店内使用的假冒伪劣产品较多,直接影响了消费者美容美发的质量,而且极易导致消费者的卫生健康状况出现问题。

经营中缺失诚信。目前各家美容美发店都有自己的美容护理药水,店员们总是热情地向顾客们推荐各式各样的药水来装饰自己。每每说得天花乱坠,从价格、质量等各个方面混淆顾客们的视听。为了迎合顾客的心理,一些经营者将产品尽量西化,从名字到说明书全部英文,这使顾客更不能真正认清自己使用的产品。甚至有一些发廊为追求暴利,把自行灌装的洗护用品当做名牌介绍给消费者,把低价产品当高价品卖。

1.4 从业人员素质较低,内部管理紊乱

美容美发行业对从业人员要求较低,有的省份并不明确对美容美发的从业人员有上岗证明要求,从业人员大多数学历较低、素质较差,多数从业人员没有经过正规培训就匆忙上岗。与此同时,大部分美容美发店没有系统化的管理模式,促销方式单一,仅停留在简单的打折、售卡,广告宣传盲目夸大,服务尚处于粗放阶段,缺乏科学有序的管理。

2 美容美发行业发展对策

2.1 执行行业准入标准,加强市场监管

美容美发行业的准入标准应该随着经济的发展与时代的进步而不断提高与更新。随着人民生活水平的提高,普通大众已经对美容美发产品的消费已不再局限于与规模小、设施简陋的美容美发商家,集团化和连锁化经营是美容美发商家的发展的大势所趋,规模小、服务质量差、服务品种单一的美容美发商家终究逐步将被市场所淘汰。在新形势下,我国的美容美发行业标准也应提高,如对美容美发从业人员的要求、对美容美发经营场所规模的要求、对美容美发从业商家资金的要求等等。

美容美发相关管理部门应该设立协调机制,对美容美发行业定期检查,随时抽查,对不符合相关规定的美容美发从业人员及商家要从严打击,从重制裁。对新申请进入的美容美发的行业的商家严格考核。有条件的地区可以建立美容美发行业的诚信档案和服务档案,相关职能部门对诚信状况和服务状况较差的商家应采取严厉的惩罚措施,逐步扭转当前较为混乱的市场秩序。

2.2 加强卫生监督,改善卫生状况

在严格执行卫生标准的前提下,卫生监督部门可以建立一票否决机制,对那些没有健康证明就上岗的从业人员要坚决处罚,相关的店家和责任人也要给与处理。同时,建立抽查与暗访机制,对于不符合卫生标准的商家决不能心慈手软,要加大处罚力度。

另外,卫生部门要加强对血液传染病、流行性传染病传播途径与防治办法要加大宣传力度,使越来越多的普通大众和美容美发从业人员能够知道这几类疾病的危害程度和自我保护办法。普通大众对疾病的认识的提高会导致其对美容美发商家选择的改变,一大批卫生状况差的美容美发商家终有一日被市场所淘汰。从而有助于美容美发行业的卫生状况的总体提高。