卢文红

关键词：数字图书馆；知识管理；知识服务

摘 要：随着知识经济的到来，知识管理成了热门话题，本文主要探讨了在数字图书馆中的知识管理理论、方法和技术的应用，分别从知识管理理论的概念属性、知识服务理论中现代知识服务和传统信息服务的区别联系和当前数字图书馆中知识管理应用的现状三个方面进行探索和研究，指出当前数字图书馆中需要应用知识管理的原因和当前数字图书馆知识管理技术应用的主要着眼点，并特别强调了人力资源在知识管理中的重要作用。

中图分类号：G250文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）02-0096-03

数字图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。数字图书馆既是完整的知识定位系统，又是面向未来互联网发展的信息管理模式。经过多年的发展，数字图书馆的相关技术、资源以及服务实践都有了相当程度的积累，元数据、标准化、知识管理等数字图书馆基础理论研究也取得一定的突破，为数字图书馆的进一步发展奠定了基础。同时，随着网络的快速发展和知识经济的到来，以及人们对知识价值的重新认识，知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线。

数字图书馆建设的最终目的是为读者和用户提供知识服务，同时为图书馆员等知识服务人员提供卓有成效的知识服务平台，前者必然是后者的目标趋向。因此，自觉地吸收和运用知识管理的研究成果，并与知识管理系统密切结合直至最终融合为一体，是数字图书馆最为重要的发展趋势。

1 知识管理理论

知识管理就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，为社会创造价值。

图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。主要体现在三个方面：一是对显性知识的序化，即对显性知识加以序化组织，以便建立知识库，供读者使用；二是对隐性知识的发掘，即强调人是知识管理的核心。图书馆要建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与激励机制，必须培养知识型馆员，建立人才库；三是用知识管理的理念指导图书馆服务，充分发挥服务的价值和知识的价值，走知识服务之路。其中，隐性知识的流动与转化是图书馆知识管理的关键。这种流动包括隐性知识在馆员个体之间的单项和相互流动，馆员个体和部门群体之间的单向和相互流动，部门群体和部门群体之间的单向和相互流动，馆与馆之间的单向和相互流动。数字图书馆是基于传统图书馆基础上的虚拟图书馆，它所应用的知识管理更加依赖馆员个体的隐性知识，只有将序化的显性知识和馆员个体的隐性知识完整的结合起来，才能真正实现数字图书馆的功能，体现知识管理的优势。这即是数字图书馆知识管理中必须基于馆员个体参与的知识服务。

2 知识服务理论

从广义的知识服务而言，信息服务作为交叉的研究内容而存在，它们之间从作用、技术等方面有一定的相通性。跨入新世纪，传统信息服务正面临着知识经济的严重冲击。知识经济的显著特征在于知识为生产力的关键要素，在于产品和服务的日益信息化、知识化。目前虚拟参考咨询、知识推送等，都是在数字图书馆环境信息服务向知识服务转化的结果。

在当今知识经济时代，站在知识经济飞速增长背后的是人，而知识只能通过人的能动创造性的发挥而产生，并依附于人而存在。人成为知识管理的关键。

数字图书馆系统的可持续发展依赖于知识服务人员与技术平台、知识资产的协调发展。要避免片面重视技术、硬件等物的因素而轻视知识服务人员等人的因素的做法，树立知识服务人员中心地位的思想，使得数字图书馆系统发挥出更大的作用。为了使客观的知识能够为用户提供服务，满足用户的需求，必须发挥图书馆员工的主观能动性，通过馆员的主观知识去分析读者或用户的需求，通过主观知识和客观知识的结合，为读者提供有价值的知识产品。因此，对馆员主观知识加强管理，建立计算机协同工作平台，保存和促进主观知识资源的增值。在数字化图书馆中，馆员主观知识管理愈加受到重视。他们所积累的知识和经验成为了图书馆的智力资产，它们应该发挥价值和被共享。

无论数字图书馆如何发展，知识服务人员的中心地位不仅不会动摇，而且会得到进一步的巩固。技术至上的绝对主义无疑是错误的，技术的开发者是人，数字图书馆系统是由人和物共同构成的系统，在数字图书馆的应用中，知识服务人员一直处于中心地位，无论数字图书馆建设以及应用的任何一个部分，都离不开知识服务人员的作用，这种作用是关键性的作用。可以认为，知识只能通过人的能动创造性的发挥而产生，并依附于人而存在。在数字图书馆的知识管理中，最大的挑战来自于人的因素。因此，在实施知识管理过程中，人们需要：⑴树立知识管理观念；⑵接受业务流程重组的挑战；⑶接受全面管理创新的挑战。图书馆只有更新观念，立足现实，培养和提高馆员整体素质，才能担当起社会所要求的图书馆员角色的责任，保证图书馆事业的可持续发展。

3 当前数字图书馆实施知识管理的现状和对策

3.1 数字图书馆资源建设现状

数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统，是下一代因特网网上信息资源的管理模式，将从根本上改变目前因特网上信息分散不便使用的现状。它的总体目标是在宽带IP网上形成超大规模的、高质量的中文资源库群，通过国家骨干通信网络系统向全国乃至于全球提供服务。

据国家统计信息中心的研究表明：我国的信息能力排在世界低层，在所统计的28个主要国家和地区中排名27位。我国的信息技术与设备居亚洲各国家前列，但信息资源开发与利用的能力、人才素质等方面都是最低的。作为我国信息服务行业的重要组成部分的图书馆，在数字图书馆建设中，也存在一些比较严重的问题。我国数字图书馆的信息资源现在还远远不够充足，很多图书馆对网上资源认识不够，不能及时迅速发现网上信息，进行加工、整理和归类，为读者所利用。同时，由于缺乏政府权威部门的具有法律效力的分工协调，各信息资源单位各自为政，贪大求全，信息资源大量重复，数字化资源薄弱，各类特色数据库有待开发，市场上的电子化产品质量不高。因此图书馆必须抓住机遇，运用知识管理的理念指导信息资源的建设。

3.2数字图书馆中知识管理技术应用

笔者认为，当前数字图书馆的知识管理应着眼于以下几点：

3.2.1知识关联与聚类

知识关联与聚类是数字图书馆提供个性化知识服务的重要基础之一。随着数字图书馆建设的不断深入，数字图书馆所包含的知识内容越来越多，知识资产之间的相互关联显得尤为重要。通过知识资产的关联和聚类使数字图书馆的知识资产织成一张脉络清晰的知识之网，从而使知识服务人员、读者、用户可以循着知识之网的清晰脉络遨游于知识王国，最后找到自己要找的东西。

关联是通过甲可以找到乙，通过乙可以找到丙，通过丙可以找到丁等等，如此层层递进，最终可以找到知识资产的知识之源。而聚类是将某一主题、某一方面或某一学科的知识资产集中在一起提供出来。

知识关联与聚类有三种方法：计算机自动标引、人工标引、人机结合标引。计算机自动标引方式是通过构建主题词库等知识词库，通过计算机对知识资产进行自动分析提取主题词与知识词库对照而进行的关联和聚类。人工标引的方式就是通过人工给出知识资产的题目、主题词、摘要、作者、作者单位等知识指标，以此为依据实现知识资产之间的相互关联。人机结合的标引方式是先通过计算机进行初步的标引，然后再通过人工的方式进行干预，并以此结果实现知识资产的关联与聚类。

三种关联和聚类方式各有所长，应根据具体情况进行选用。就处理的效果来说后面两种方式质量要高。

3.2.2基于数字图书馆的“专业”搜索引擎

搜索引擎与数字图书馆似乎是两个互不干扰的东西，一直都在独自发展。随着二者的深入发展，这种状态也在悄悄地发生着变化。一方面，随着网络资源的不断丰富，搜索引擎的“引擎”作用越来越弱化，面对着数以万计甚至更大数量级的搜索结果，读者越来越感到厌烦，加上商业作用的影响，真正对读者有价值的结果可能被淹没在浩瀚的记录中。另一方面，受版权因素、成本因素的影响，虽然数字图书馆的知识资产很丰富，但仍然面临着数字知识资产匮乏的发展窘境，在数字图书馆中找到的东西往往不是很多。数字图书馆的内容建设如何规避版权问题，一直是许多人殚精竭虑考虑的问题。

搜索引擎数字图书馆化，数字图书馆搜索引擎化，二者进行适度的融合正好可以解决各自面临的问题。因此，将搜索引擎引入到数字图书馆之中，无疑为数字图书馆的进一步发展打开了一扇窗户。这样，既可丰富内容，又可规避令人尴尬的版权问题。但是，数字图书馆引入搜索引擎，不是简单地将搜索引擎捆绑到数字图书馆中去，而是要建立基于经验丰富的馆员的隐性知识基础上的专业的搜索引擎，其不同于当前意义上的搜索引擎，而是在数字图书馆知识管理中采用搜索引擎的技术，可以在人工干预下自主搜集需要的知识信息，并通过馆员人工筛选，进入数字图书馆的数据库成为可供利用的知识。

3.2.3层次化虚拟参考咨询

虚拟参考咨询是数字图书馆与知识管理系统融合的又一个亮点。虚拟参考咨询系统是数字图书馆技术、资源和知识服务人员三者的有机结合，最能体现物的知识资产和人的知识资产的结合功效。

虚拟参考咨询成功的基础在于卓越的数字图书馆平台、丰富的知识资产和优秀的知识服务人员。网络化的信息服务模式使图书馆业务得以简化，图书馆用户将远程化和社会化。虚拟参考咨询最容易失败的地方在于参考咨询内容过浅、过于一般，未能真正深入学科之内进行咨询。这里面的问题是多方面的，有技术平台的问题，也有知识资产不足的问题以及人员的问题。现在不少图书馆都在建立学科馆员制度，这是解决虚拟参考咨询不足的一个可行的途径。

3.2.4知识推送

如果说专业搜索引擎、虚拟参考咨询等都是读者主动在先，数字图书馆系统再设法满足读者需求的话，那么知识推送就是数字图书馆系统根据读者的需求和兴趣，主动将其关心的知识资产推送过去，是一种“上门服务”。

知识推送是一种主动服务，也是一种扩大数字图书馆影响的方式。此前，人们多采用邮件群发系统向读者推送资讯产品。然而，由于目标不明确，没有针对性，多数推送资讯产品被视为垃圾邮件而被拒之门外。随着反垃圾邮件呼声的日益高涨，漫无目的的群发空间越来越狭窄，知识推送在这种情况下应运而生了。

知识推送的前提是了解目标读者和用户的知识需求，明确其学科、专业、方向、课题和主题词，然后据此建立读者管理库，将其与知识推送系统进行关联，并设定推送周期、推送数量。对于推送内容可以进行人工干预和处理。这是数字图书馆知识管理与知识服务的最重要目标。知识推送技术的完善发展，将成为未来数字图书馆读者服务的重中之重。

4 结束语

展望未来，随着数字图书馆相关技术和理论的深入发展，知识管理在图书馆中的作用将越发显得重要。以数

据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等信息技术为支撑手段，通过自动化搜索引擎和智能型检索系统，图书馆的知识服务功能将进一步提升。知识管理将使图书馆焕发出勃勃生机，发挥出更大的作用。

参考文献：

［1］ 胡昌平.面向新世纪的我国网络化知识信息服务的宏观组织［J］.中国图书馆学报，1999,（1）.

［2］ 邱均平，段宇锋.论知识管理与竞争情报［J］. 图书情报工作，2000，(4).

［3］ 马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索［J］. 图书馆杂志，2003，(5).