杨　哲

关键词：图书馆；知识转移；成本

摘 要：成本是影响图书馆知识转移的一个重要因素。探讨了图书馆知识转移的模式，分析了图书馆知识转移中的成本类型，进而就降低图书馆知识转移成本的措施提出了几点看法。

中图分类号：G251文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）02-0028-03

无论是生产商品还是提供服务，一个组织机构都要投入成本。作为信息与知识传播中介的图书馆，在进行知识转移时，同样必须投入成本。成本是影响图书馆知识转移的一个重要因素，它直接决定着知识转移实现的难易以及图书馆开展信息服务的效果。因此，对图书馆知识转移成本进行深入而系统地分析研究，对于图书馆成功实现知识转移，高效开展知识服务，达到服务效益最大化，充分实现图书馆的价值，都具有一定的理论和实践意义。本文拟从图书馆知识转移模式入手，分析图书馆知识转移中的成本类型，进而就降低图书馆知识转移成本的措施提出自己的看法。

1 图书馆知识转移模式

所谓图书馆知识转移，是指图书馆运用知识管理的理论和技术，通过对图书馆的各种知识资源进行发现、挖掘、选择、整合、存储、传递等工作，使知识流动起来，为用户提供知识服务，最终实现知识共享和知识增值的过程。图书馆知识转移是图书馆知识管理活动中的一项重要环节。在实践工作中，文献借阅服务、专家咨询服务、个性化定制服务等都可以看作是图书馆转移知识的具体形式。图书馆知识转移模式主要有以下两种。

1.1 馆员和用户间知识转移模式

这是图书馆知识转移的主要模式，是指图书馆对与自身有合同关系的用户进行知识转移，一般通过公共知识库和专家咨询来实现。对于图书馆馆藏中包含的显性知识和图书馆规范的使用方法，图书馆可通过公共知识库向用户转移。这个公共知识库以图书馆馆藏和图书馆整合的知识资源为主要内容，涵盖了人类知识的很多方面，以这个知识库为基础的知识转移主要是通过用户寻求、访问知识资源来进行的。而对于用户高度个性化的需求，如为课题组提供服务、科技查新等，采用专家咨询方式更能高效地实现知识转移。它通过隐性知识和经验交流，为用户提供符合其特殊要求的并且具有创造性和创新性的服务。专家咨询方式最容易产生新知识，是图书馆通过知识转移达到知识创新最直接的方式。另外，用户与馆员之间、用户与专家之间还可以通过实时交谈、视频会议等虚拟现实的方式进行合作咨询。

1.2 馆员之间知识转移模式

这是指馆员之间隐性知识的转移，包括馆员的工作心得体会与技巧等，主要通过人际交流和公共交流平台来进行。图书馆工作是一项系统性较强的工程，从采编、流通到参考咨询各工作环节，每一项工作都受到相关的其他工作的检验，每个岗位的工作都受到相关岗位人员的监督。希望得到别人肯定的欲望促使大家想把本职工作做好，使得馆员之间愿意进行工作交流。此外还可通过公共交流平台，如图书馆员在自己的网站上设立工作交流论坛供大家交流，搭起馆员之间的网络交流平台，从而实现馆员之间知识转移。

2 图书馆知识转移成本的类型

成本是指从事一项投资计划所消耗掉的全部实有资源的总和。它虽是经济学上的一个概念，但同样适用于图书馆领域。图书馆知识转移成本，即图书馆知识转移过程中消耗的人力、物力、财力的总和。可以看出，无论是馆员与用户间知识转移模式，或是馆员之间知识转移模式，都存在有成本因素发生。例如，图书馆信息资源的购买、加工，馆员与用户为转移和接收知识所付出的时间、精力等等，无不渗透着知识转移成本的投入。笔者认为，综合两种模式，图书馆知识转移成本的类型大致可分为以下几种。

2.1 人力成本

无论何种图书馆知识转移模式，馆员都是知识转移中不可缺少的主体。为了满足用户对文献信息需求的目的，馆员在整序、加工信息资源时，要将自己的劳动附加在馆内的信息资源上，进而使用户能够按照既定的信息资源标识来检索文献。然而，这种附加的劳动并不像企业生产那样可以增加其产品价值，并通过货币来衡量这种附加劳动。因为图书馆追求的是社会效益，图书馆文献整序的价值是通过用户的利用来实现的。无论何种图书馆，都不能依靠用户对文献资源的索取、利用来补偿图书馆知识转移过程中所投入的各项劳动和费用。但为了分析问题，我们可以从另外的角度来衡量这方面的成本，即图书馆支出的用于工作人员的工资、奖金、福利、培训等项费用，也即知识转移中的人力成本。

2.2 信息资源成本

信息资源是图书馆公共知识库的原材料，只有不断地购入新的信息资源，图书馆才有条件建设公共知识库，馆员与用户间的知识转移服务才能够顺利进行。在信息社会，馆藏资源既有印刷版文献，又有电子资源。因此，信息资源成本就包括了图书馆采购图书、报刊、声像资料、网络资源数据库及其维护、长期保存等费用的总和。图书馆每年的购书经费都是预算好的，但近年来印刷型文献出版量急剧增长，文献价格逐年上升，而图书馆每年采购经费的上涨幅度却远远不及印刷型文献价格的上涨幅度；同时，电子资源尤其是网上数据库资源的价格也都比较昂贵。因此，如何在费用不变的情况下协调印刷版文献与电子资源，购入读者需要的文献信息，也是知识转移成本分析中需要考虑的问题。

2.3 转移环境成本

知识要通过转移渠道才能传递出去，这就需要一定的空间、设备和相关技术环境，如馆舍、电脑设备、软件资源、ILAS系统、数据仓库等。我们把这部分费用统称为转移环境成本。其中，馆舍、电脑设备等项的投入属于固定资产，是一次性投入多年受益的资金注入，并不是每年都有的，但它存在一个折旧问题。另外，为了保证正常开馆所投入的水电费、设备维修费、各种材料消耗费、保洁费用等，也在此成本之列。

2.4 时间成本

时间成本是指馆员和用户在图书馆知识转移服务过程中所花费的时间，主要是用户时间。包括用户为接受知识转移而不得不在规定的时间赶到规定的地点所花费的时间、用户排队等待时间、用户吸收和利用信息的时间、用户接受各种各样的信息所花费的学习时间等。时间成本在用户成本中占有相当的比重，用户越来越重视消费的时间价值。因此，如何简化服务流程，缩短知识转移时间，也是提高知识转移效率、降低知识转移成本的一个考虑因素。

3 降低图书馆知识转移成本的具体措施

图书馆作为信息和知识的重要来源地，只有保证知识顺利、高效地转移，图书馆的信息服务工作效率才能得到有效提高。而知识转移过程中的成本控制，也相应成为图书馆发展中的重要课题。笔者认为，降低图书馆知识转移成本可从以下几个方面着手。

3.1 强化成本意识，更新成本观念

降低图书馆知识转移成本，首先要从思想入手，强化成本意识。成本意识是成本管理中一个最为基本的立足点。现代成本意识意味着图书馆管理人员对成本管理和控制要有足够的重视。对高校图书馆来说，要降低知识转移成本，就必须动员全馆乃至全校每一个部门和全体教职工对图书馆工作全过程实行成本管理，减少每个环节的成本浪费，全面提高成本使用效益，把低成本的理念贯彻到全校师生员工中去，形成共享价值观。另外，图书馆成本管理工作也应由传统的“节约、节省”观念向现代效益观念转变，以一种新的认识观——成本效益观念看待成本及其控制问题。尽管图书馆知识转移服务不以盈利为目标，但应以投入的成本效益最大为原则，力求使单位成本尽可能产生最大的经济效益和社会效益。

3.2 优化馆员配置，科学管理人才

人力资源成本是图书馆知识转移成本组成中比重较大的一部分，因此图书馆管理者要对本馆的人力资源进行科学有效的管理，优化馆员配置，采取一系列措施来减少这方面的成本支出。在考虑人力资源成本时，应注意几个方面的问题：一是每个部门安排多少人为最佳，人少了影响工作，人多了则资源浪费，成本提高；二是人才的合理使用，要将高职称、高工资以及接受过图书馆情报专业系统教育的人员安排在重要岗位，避免人力资源的人为浪费；三是业务人员和非业务人员比例要适当，在某些岗位可适当安排临时工等低成本工作人员。总之，如何根据图书馆实际情况和特别需求，科学合理地安排馆员队伍，需要图书馆领导者认真运筹。

3.3 合理安排信息资源购置经费，印刷版资源与电子版资源协调互补

丰富的信息资源是图书馆进行知识转移的前提条件。图书馆的信息资源购置经费基本上占了图书馆年度经费的绝大部分，若能合理地对信息资源购置经费进行安排，将对降低图书馆知识转移成本、提高图书馆整体效益产生不可估量的作用。目前，很多高校图书馆购书量逐年递减，文献保障率逐年下降。解决这一问题的有效途径首先是印刷版资源协作采购，开展馆际互借，即各高校仅订购自己学校不可缺少的文献资源，重点购置本校读者特别需求的文献，对于其他需求较少、读者群较小、利用率较低的资源可以由其他馆采购，然后采用馆际互借的方式互通有无，用其他馆的馆藏作为本馆的补充，扩大读者的文献使用范围；其次是对价格昂贵的电子资源进行集团采购，即由若干图书馆自愿组成集团，共同推举谈判代表与电子资源提供商谈价格与使用条款，最终购买合同由提供商与各加盟馆签订，购买费用由各成员馆自行支付给提供商，以便投入较少的人力、物力和财力，获得最大限度的价格优惠和服务保障。同时，由于印刷版资源和电子版资源之间存在一定的重复性，因此图书馆还可以根据其重复是否必要，从而保留必要的重复，剔除不必要的重复，形成信息资源的互补。

3.4 节约馆舍资源，降低转移环境成本

馆舍等固定资产的投入是必要而不可省的，但我们可以从某些细节入手，如节约每一度电、节约每一滴水等，从这些细微行为中降低转移环境中的消耗成本。另外，在知识转移环境成本中，其主要的硬件成本就是计算机、网络通讯设备等。要降低计算机及网络设备成本，首先要在设备引进时仔细研究目前的需要和市场情况，并请专家提出参考意见，以便确定具体设备是否该引进，引进什么型号；其次，在使用过程中要做好设备维护工作，延长设备使用寿命；最后，可以考虑集团引进设备，即联合多个图书馆引进一台服务器，多个学校使用并分摊费用，这样既可节约经费，也可节约相应馆的馆舍空间。对于转移环境成本中的技术支持系统、数据库与数据仓库、元数据、软件工程等方面，购买时则要依据各馆的实际情况和实际需求而定，原则上既要能够满足图书馆知识转移服务需求，又要节约购买使用费用。

3.5 提高服务效率，缩短知识转移时间

图书馆工作人员的工作效率，直接影响到知识转移服务中的用户时间成本。因此，图书馆要对工作人员进行业务培训和科学管理，提高工作人员的素质，同时根据实际工作，不断精简服务流程，提高知识转移服务的效率，缩短知识转移服务的时间。具体包括：开通网上预借功能、实施在线咨询服务；改善机器设备、网络环境，保证网络畅通；广泛利用信息技术，扩大数字化资源共享；开展用户培训工作，普及信息检索教育；培养以馆为家精神，提高服务质量；树立读者第一意识，以读者需要为第一需要等等。

总之，降低图书馆知识转移成本，包含在图书馆知识转移服务的各个环节内。这是一个系统工程，同时也是图书馆应该时刻考虑的问题。只有努力降低知识转移成本，图书馆才能高效开展知识服务，达到服务效益最大化，充分实现图书馆的价值。

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