本报记者　林 琳

常常有这样的说法：巴黎人高傲冷漠，纽约人不守规矩，东京人彬彬有礼却拒人千里，香港人性子急、走路也要小跑……公众对一个城市的印象，往往取决于市民的表现，就像一个国家的形象在一定程度通过国民形象体现出来。

近年来，城市管理者纷纷改善、重塑市民形象：巴黎市政府继发起“好客”活动后，又推出免费带外国观光客游览巴黎的服务；纽约市长布隆伯格则“狠抓精神文明建设”，这个曾因粗野被美国人讨厌的大都会开始“旧貌换新颜”；为了吸引全世界旅游者，新加坡人正努力改变古板、有点乏味的一贯形象。上海为改变口碑不佳的小市民形象，采取了许多策略，比如挑选姚明做城市代言人，传播上海人的新形象，推广上海城市品牌。

市民形象不是小问题

“市民形象不是小问题，它是城市软实力的重要组成部分。现在很多城市的硬件发展很快，但如果软实力没跟上，城市形象就会大打折扣。”上海财经大学世博研究院院长陈信康告诉记者。

从世界范围内看，日本和美国是一正一反两个例子。二战后，日本人的世界形象很不好，日本因而采取了许多策略来改善“日本人的世界形象”。多家国外研究机构的调查显示，日本人的形象在全世界是数一数二的，其国民良好的礼仪和公德，极大程度地化解了国家的负面影响。这让日本人在国际交往中占到不少便宜。相反美国人近年来的国际形象大幅下降，美国在全世界的影响力也相应大打折扣。