黄忠庆

摘要: 良好的沟通是教育产生效能的关键,是师生间建立互相信任、互相尊重的前提。沟通需要掌握一定的技巧,有必要弄清沟通的方式、地点、时间、时机的选择,知道其心理基础、礼仪要求及应具备的包容心,懂得迂回战术的使用,能主动地创设沟通的环境,并且有沟通的思想准备。

关键词: 沟通技巧选择

师生之间的沟通一直是个老大难问题,有些年轻教师在这方面很是苦恼,根源在于他们未能掌握沟通的技巧,经常弄得师生关系紧张,影响了教与学的和谐发展,未能达到预期的教学目标。良好的沟通,能消除误解与隔阂,化解师生矛盾,促进教学质量的提高,也有利于师生身心健康。

我从教已25年,深知师生间沟通的重要。为达到共同进步的目的,特于此谈谈与学生沟通的技巧,以供大家参考。

一、沟通的方式选择

沟通的方式较多,有口头语言沟通、书面语言沟通、肢体语言沟通,等等。比如,一举手、一投足、一个眼神,是肢体语言的沟通;写个纸条或在作业后留下一言半句评语,是书面语言的沟通;平时采用最多的是口头语言的沟通,因为它直接且方便快捷,许多教师往往因只注重口头语言的沟通,手法就太过单一,所以效果往往欠佳。

我们应当多种方式并用,既要有口头语言的沟通,又经常运用书面语言、肢体语言来辅助,多管齐下,力争达到最佳效果。特别应注意的是,在批改作业时,可以留下意味深长的话语,或是简练的一两个词,总之是体现出肯定、赞许或提醒,表现出教师的关注,这通常能起到不凡的效果。

沟通的手段当然也是与时俱进的,信息时代的到来使沟通的方式有了很大的变化,打手机、发信息、视频聊天等也是不错的选择。

二、沟通的时间选择

在时间选择方面,我们要注意及时沟通与延时沟通的适当运用。该及时则及时,该延时则延时,要区别对待各种沟通需求。

很多时候,及时沟通是必要的。由于生活节奏加快,生活担子的重压,使教师身心疲惫,就容易忽略了与学生之间的及时沟通,积累下来的误会、隔阂无法及时消除,矛盾逐渐加深甚至激化,学生对教学的抵触也就无法避免。因此,师生间应当及时沟通。

但这并不意味着一定要及时沟通。有时,学生的某些言行影响了教学活动,甚至使教师感到尴尬,若及时进行沟通,则难免会出现局面难以掌控的口水战,那就将得不偿失,既影响了教学进行,又给教师的威信带来了负面影响。在这样的特殊场合中,应当采用冷处理的方式——延时沟通。于事发当场,找个台阶下,先稳住局势,待沟通对象冷静下来,冲动就会变为理智,沟通就变得容易多了。

三、沟通地点的选择

可用于与学生个人进行沟通的地点很多,诸如教室、办公室、走廊、花坛边,几乎是无处不可。但要选择合适的地点,还要费点儿心机。

沟通中涉及学生短处的,沟通地点尽量不选择在教室,有必要严肃一些的可选择在办公室,凡涉及学生长处的多选择在公共场所,需要触及心灵深处的沟通,最好选择在花坛边或校园小径幽深处。

总之,惟有沟通地点学生接受,方能达到最好的效果。

四、沟通时机的选择

沟通时机的选择十分重要,要尽量选择学生心态平稳,情绪波动不大的时机。特别是学生犯错误之后,与其进行沟通的时机选择更应慎之又慎,否则就会引起抵触情绪,降低其与教师进行沟通的意愿。我们经常看到有学生在教师办公室里一言不发、不理会教师问话的情形,这往往是由于沟通时机选择不当的缘故。

很多时候,直指目标式的沟通很难奏效。到教室里喊一声:“某某同学,到我办公室来说清楚!”这种情形下的沟通很难触及心灵深处,学生不会完全敞开心扉。

若是在饭后散步时,或是在球场边看球时,师生恰好“巧遇”,互相问候之后,“顺便”再轻声细语地谈谈,那效果自然就大不相同。这种“巧遇”是时机选择的最高境界。

五、沟通的心理基础建构

孔子云:“亲其师,信其道。”只有当学生信任教师,认为教师可亲可敬可信,方能消除学生心中的情感障碍,达到心理相通相容,而后敞开心扉,听从教师的教诲,配合并支持教师工作。

建立平等的师生关系是取得学生信任的基础。像对待朋友一样对待学生,讲求平等,这样才会有深厚的朋友情、师生情,学生才能够平心静气地跟教师讲事实摆道理,敢于掏出心灵深处的东西。

在课堂上要彰显人人平等,营造“宽松、民主、和谐”的气氛,让大家都有表达个人意愿的机会,尽管一些超范围的言语会对教师个人的掌控能力形成考验。

在道义上,让学生认为教师是“善”的化身,是“丑”与“美”的评判。这要求教师严慈相济,刚柔有度,积极向上,知识渊博,且能公平地对待每一个学生,还具有宽厚博爱之心和机智敏锐的洞察力。

六、沟通的环境建构

有些教师不能与学生有良好的沟通,那是因为他们的生活内容不相同,而没有生活内容的交集,也就没有互相沟通的环境。要使师生间沟通良好,教师就要为沟通创设一定的环境,最直接的办法是让师生间存在生活内容的交集。

比如,师生一同搞大清洁,一同去郊游,一同参加生日聚会,一同出版墙报,一同去打球做游戏……有了生活内容的交集,才有可能出现歌中唱的“幸福着你的幸福,悲伤着你的悲伤”所描述的心理沟通的极致效果。

有些顽皮而又懒于做作业的体育生,在一般语文数学教师眼里,可能是一群“捣蛋鬼”;可在某些体育教师的眼中,却成了听话好学的“宝贝”。我经常看到,在体育教师的一声指令之下,他们顶着烈日愉快地打扫球场,挥洒着汗水帮学校搬东西……真正是任劳任怨,绝不计较得失。原因何在呢?只因为体育教师经常与他们在一起训练,存在了生活内容的交集,促进了师生间情感的沟通,关系自然融洽。这样的例子,在各学校中应当是普遍存在的。

因此,教师应该多参加师生共同参与的活动,建构出良好的沟通环境。

七、沟通的仪礼要求

师生间的沟通,无论是采用何种方式,均要注意体现出对沟通对象的尊重,这就有必要讲究一定的仪礼,以求达到更好的沟通的目的。

沟通的仪礼要求,一般有几个方面,它包括语言礼貌文明,语气掌握适度,外表穿戴得体,等等。

师生间沟通时,要求教师采用文明礼貌用语,如“请、谢谢、对不起……”等。教师不能摆出居高临下的姿态,更不能使用恐吓性、威胁性的词语,绝不能用诸如“败类、流氓、恶棍”等恶性词语给学生贴标签。

师生间沟通时,教师采用的语气应当是温和平顺的,显得和蔼可亲,体现出关怀备至之情,显示处处为学生着想的宽广胸怀,让教师的亲切话语如春风轻送暖人心田。这样,师生间的沟通自然就会获得成功。

得体的外表穿戴,可以维护教师形象,增加信任感,增强说服力。相反,衣冠不整、穿戴不雅,则会起相反的效果。

此外,还要尽可能地熟悉沟通对象的有关信息,如姓名、年龄、喜好、社会关系,等等,若是连姓名也叫错了,沟通的效果也就可想而知了。

八、沟通时必备的包容心

俗话说“金无足赤,人无完人”,我们应当承认人的精神境界、思想品德是存在差异的。无论教师如何的努力,都无法把全部学生的学习与思想带入极高的境界。因此,我们要给沟通留一点回旋的余地,否则就会因为操之过急而在师生间的沟通活动中失掉主动权,陷入完全失败的境地。

于是,我们就有了包容学生过失的理由,也就可以原谅沟通过程中沟通对象的过激言论,原谅学生的某些不敬,原谅某些愚昧与落后,只有这样,我们才会最大限度地收获沟通得来的成果。

九、沟通中迂回战术的使用

沟通的目的是使心与心之间相互理解,但若目的太明确,往往会激起沟通对象自我保护的意识,不愿坦露心扉,不愿说出内心的话,就达不到沟通的效果。因此,就有必要多采用目的指向较为模糊的沟通战术——迂回战术。

教师与学生谈心,若是:“某某同学,你为什么这样呢?”这样单刀直入,效果往往不好。我们应该采用迂回战术,那就要求教师有更多的耐心,要从学生容易回答、愿意参与、喜欢参与的话题切入,成功的机会就大大地提高。我们先设计好战术线路图:愿意参与的话题——生活的事——学习的事——个人的事。愿意参与的话题,可以是班上的事、社会的事,可以是天上地下任何事,只要能让沟通对象打开话匣子就行,张开嘴就说明他已愿意参与到沟通活动中来,教师就有了施展各种沟通技巧的机会。

为保证迂回战术的顺利应用,应当注意教师本身的态度不能过于严肃,并能耐心地倾听,不要轻易地打断沟通对象正在进行的表达,并能在细节的地方表现你的关心关注。同时,最先切入的话题应当尽可能简单,甚至可以简单到极点,简单到可笑。

十、沟通前的思想准备

沟通活动开始时刻的界定对沟通活动中的主角有重要的意义。我们应当把沟通活动的开始时刻,界定为从师生互相进入视野或听觉范围开始,而不应该从互打招呼开始。实际上进入视野或听觉范围后,教师的各种信息已经开始影响到对方,已经为后来的面对面沟通作了铺垫。这样的界定,对教师的自我约束、自我控制提出了更高的要求,促使教师做好沟通的思想准备及外表形象塑造,沟通的效果也就得以提高。

教师应当在思想意识上明确,沟通活动可能在你意想不到的时间或地点上发生。比如,在公交车上就碰到了学生,实际上沟通又已开始了,若意识里没有这个准备,你就会措手不及,连个招呼都打不顺畅,表现极为差劲。

只有意识到沟通可能无处不在,也可能无时不在,教师才能在各种突如其来的沟通场合中表现得潇洒自如,应对有度,游刃有余。

总之,师生间的沟通极其重要,而且需要掌握一定的技巧。掌握了沟通技巧,就能顺利地实现师生间心灵的沟通,教学也必然会收到事半功倍的效果。精诚所至,金石为开,愿所有同行都能与学生进行良好的沟通,使教学教育更上一层楼。