贡春静

摘要: 本文阐述了数字参考咨询服务的内涵,分析了国内外有关数字参考咨询服务的进展及现状,并结合当前流行的3G手机在通信领域里的应用趋势,提出了利用手机电话会议等新功能实现数字参考咨询服务的设想。

关键词: 手机数字参考咨询服务应用及实现

1.数字参考咨询服务的起源和发展

数字参考咨询服务(Digital Reference Service,简称DRS),又称网络参考咨询服务(简称NRS),是图书馆的一项核心业务工作,是在分布式数字网络环境中由具有特定知识与技能的专家群合作对用户控制的个性化知识服务,几乎与现代意义上的图书馆有着同样长的历史。图书馆数字参考咨询最早开始于1984年,美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出“参考服务的电子化访问”服务项目。其目的是建立“一个国际化的数字图书馆网络”,在任何时候都能为在任何地点提出问题的任何人提供专业的参考服务。随着时间的推移,技术的进步也在不断向前发展,在实际服务中,DRS的实现方式从异步发展为实时,而从开展范围上,则从独立的数字参考咨询发展到合作的数字参考咨询,其应用载体均使用网络,将电脑终端联系在一起,就限制了一些用户更方便地利用数字参考服务。伴随电信事业的发展,手机的应用范围越来越广泛,笔者提出了手机在合作式数字参考中的新观点,旨在为合作式数字参考咨询服务的发展提供新设想。

2. 手机与网络对比,二者在数字参考服务中的优劣势分析

2.1优劣势

2.1.1优势

新式手机体积小,易于携带;普及率高,用户持有量大;实现无线上网功能,功能可与台式电脑相提并论;自由便利,真正做到anywhere,anytime,anyone。

2.1.2劣势

存储量小,IPhone的存储量只有3G,台式电脑可达到几百G;台式电脑可直接存储数据光盘,有海量的数据库支持。手机限于存储量的不足,不能存储海量的数据。

由此,手机作为一种数字参考服务的新载体,是台式电脑的有益补充,而不会成为PC机的替代品。[1]

2.2服务特点

2.2.1即时性

国外图书馆界主要是利用chat软件,创建一个不受地域限制的空间供问答双方直接交流,从而为用户提供实时参考服务。目前图书馆DRS的实时解答软件基本采用了原本为客户服务中心而设计的网络呼叫中心(web cal1 center)软件。网络呼叫中心将电话、电子邮件、聊天、视频等输入在一个强大的工作站内集成为一体。信息专家可以利用FAQ、语音识别数据库、参考馆藏、电子工具书和其他信息源进行应答,从而实现信息服务。集IPod、手机、移动互联网终端为一体的新式手机,能够完成以电话、电子邮件、聊天、视频、电话会议等方式即时地回答提问,实现数字参考服务的工作。

2.2.2便利性

手机作为手持设备,体积不断缩小,功能不断强大,不仅具有语音传送功能,文本、图片、视频的传输也以势不可挡的速度发展,毫不逊色于掌上电脑,而手机的无线上网功能不仅支持IMAP和POP3协议,可以完整显示HTML、XML网页,双击则可局部放大,而且电子邮件超链接,图片的支持也是完善的。利用手机进行数字参考服务,真正可以做到anytime,anywhere,anyone。不再局限于固定的空间,固定的硬件设备:光纤和电脑设备。真正尊重用户的自由,充分体现“以人为本”的服务理念,其便利性会随着手机功能的不断强大而日益突出。

2.2.3普及性

近几年来,手机用户的增长速度,无论是在我国,还是在世界范围,都是令人难以想象的,其发展趋势更是势不可挡。现代人追求先进时尚,手机的型号、款式、功能不断推陈出新,市场潜力难以预测。我们从事参考服务工作,当然要使用最先进的设备,利用最广泛的用户基础,满足更多的用户需求。

新式手机的普及与电脑微型化趋势相结合,使得一场图书馆数字交流革命悄然无声地进行,打破了以往的时空限制,使图书馆馆员与用户的交流不再局限于台式机的电子邮件、电子表格、常用问题解答,而将以自由空间与时间条件下的即时互动性进行交流。藉此,手机的进一步微型化、高智能化势必为馆员的数字参考服务,提供新式的交流工具与高效的服务成果,充分体现高校图书馆“以人为本”的服务理念,同时,在图书馆数字参考服务平台,发展出新的服务方式。[2]

3. 3G手机的概念及功能

3G是英文3rd Generation的缩写,指第三代移动通信技术,完全是通信业和计算机工业相融合的产业。相对于第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G),第三代手机,是将无限通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。[3]其宽带上网功能使手机变成小电脑;视频通话功能快速而直接,视觉冲击力强;手机电视功能让用户在移动的状态下可通过手观看全球瞩目的赛事实况和现场直播;无线搜索可满足用户随时随地用手机搜索的日常生活习惯;只要在手机上安装一款手机音乐软件,用户就能通过手机网络轻松收纳无数首歌曲,下载速度是电脑的50倍,耗费流量低到可以忽略不计;手机购物功能体现了3G手机的最强音,用户只需开通手机上网服务,就可以通过手机查询商品信息,并在线支付购买产品。电话会议功能是信息工作者的最爱,尤其值得一提,手机网络电话会议的设想方式是利用手机的网络会议功能,数字参考服务部门可利用互相交流“群”的概念,设定群的号码吸纳读者与专家为会员,组织电话会议,借以了解各领域最新的发展动态,分享专家的思想、知识、经验,提高数字参考服务质量,适时通过自由先进的科技平台,组织专家定时、定期开展数字化研讨会,以开放模式对读者提出问题答疑解惑,实现数字参考服务功能。例如,以往的学术会议,需要对特殊的时间、地点、人群进行讨论,受众面比较窄。通过手机的数字电话会议功能,掌上电脑无线上网功能可以使更多学术机构同时共享学术会议的最新成果,显现出数字参考服务的现代化、高效能的特点。例如,北京大学的学术会议讨论的问题,可通过一定的协议,在数字参考服务平台下通过手机电话会议功能,进行“现场直播”,还可进行相关讨论。可以理解为不影响主会场的分会场,令读者一改往日只有看到会议论文才能了解会议成果的局面,从而取消会议的时间限制、空间限制、与会人员限制,提高知识传播的时效性、广度和自由度。手机电话会议式数字参考服务平台,亦可连接到国外最新的学术会议现场,使国内学者在第一时间了解国外相关学术资讯。以美国苹果公司的IPhone手机为例,其已经完全具备掌上电脑功能,能够实现数字参考服务的异步或实时咨询服务。IPhone手机是美国苹果公司研制推广的新款手机,以触摸操纵方式,虚拟智能键盘供用户使用。中国是无线互联网最大的市场,作为处在可控、互动网络上的高伴随度和高自主度的多媒体终端,手机成为一个公共服务不可或缺的,并不断随着媒体形式改良的现代社会推动力。作为信息服务工作者,我们不会漠视于手机产业的辉煌发展,而利用最先进的技术服务大众则是我们的基本思路。

4. 结语

手机在数字参考咨询服务中的应用及实现也许还需要一段时间,它需要通信业内的专家学者和信息工作者的共同努力,通过研制开发手机有关软件系统,设计手机短信平台,利用手机数字电话等诸多新功能达到目的。我们应满怀信心,迎接3G时代的到来,它一定会给我们国家和民族带来更加蓬勃的生机。

参考文献:

[1]张玲.基于中外比较的合作式数字参考服务研究[D].2008.5:32-34.

[2]张玲.基于中外比较的合作式数字参考服务研究[D].2008.5:35-36.

[3]3G手机概念及基础知识.百度网,2009.3.