邵 伟

摘要：学会服务，做精服务文章，用优质的服务产生更大的经济价值和社会效益，是物业管理部门沿着健康轨道向前发展的重要基础，是规范物业管理的有效途径，也是学习实践“科学发展观”的具体体现，这是企业发展的必然趋势。

关键词：优质服务；油田矿区；物业管理

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)24-0119-02

1物业管理企业的长足发展需要优质的服务

随着社会的不断发展进步和人们的生活水平逐步提高，简单的粗线条的服务已经满足不了人们的要求。优质的、细化的综合性服务是人们追求的目标。

1.1服务的先行性

物业管理有个前期介入问题，所谓前期介入就是工作的介入，但是这里面最主要的就是服务工作的前期介入。这也是许多物业管理人员所忽视的问题。俗话说“兵马未到，粮草先行”，引伸到这里应该是“兵马未到，服务先行”。为什么这么说呢?尽管目前我处物业管理单位服务经费主要还是由上级补贴，但随着改革的深人和条件的成熟，企业终归要走向市场。物业管理虽然是服务性企业，但也要以赢利为目的，而那时物业管理费就成为我们物业管理单位利润的重要来源。所以我们就要以优质的服务让居民满意，这是物业管理部门最重要的管理体系，是企业赖以生存的基础。有了生存权才有发展权，服务行业从本质上说就是奉献与获取经济效益的统一，二者是成正比的，投入多少就应当回报多少。尤其在当前的物业服务中，要让居民满意，除了要达到“量的满足”更要重视“质的保证”。……