王小民

2009年，在金融危机导致的重卡企业和用户收益不断下降的情况下，为了帮助用户顺利渡过危机，快速扭亏实现赚钱，陕汽在服务投入方面不降反升，掀起三季连环服务冲击波，再树重卡行业“及时服务”新标准。

3月16日，陕汽重卡贴心服务“提速行动”三季连环服务冲击波在陕汽正式拉开帷幕，3月16日-4月15日，第一季服务冲击波推出了“春季炫动服务礼遇”的超值回报活动，即凡购买陕汽重卡的终端用户将享受超值服务大礼遇。

服务重点向保养维护倾斜

目前，陕汽的服务定位较高，重卡售后服务已经不再停留在对车提供维修的层面，而是把服务重点转向了维护保养及关爱用户的更高层面。

从2005年的“贴心服务放心工程”，到2008年的“大S服务”二号工程。从贴心服务承诺出台，到《陕汽服务品牌宣言》，陕汽服务品牌的每一次升级，都刷新了行业的历史记录。

陕汽自2007年推出凡购买德龙、德御重卡均可享受18个月不限里程超值服务政策，更是极大地减少了用户的运营成本。

记者了解到，陕汽2009年“提速行动”的第一项优惠政策就是活动期间新老用户均可享受超值服务回报，在此期间新购车用户在首次强制保养时享受免工时费，材料费八折优惠，而出保的老用户也将在维修服务时享受材料费八折等非常优厚的政策。

再投2.8亿纯正国Ⅲ配件

2009年，陕汽将配件的供应效率再次放在了重要位置。

陕汽集团总经理袁宏明说：“2009年，陕汽将致力于提升整体服务效……