许　婷

1月1日，在经历了5个月的试用之后，中国联通“一卡充”业务正式商用，彻底解决手机客户在长假、差旅期间异地充值难的烦恼。即日起，联通所有手机用户在全国任何一个城市购买“一卡充”充值卡，就可以随时在异地为手机充值。这使中国联通成为国内第一个完全解决手机异地充值难题的电信运营商。

值得一提的是，联通在“一卡充”业务设计中对用户体验的细致考虑：“一卡充”可为除数据业务外的所有业务充值，并由系统自动判断业务属性，自动匹配完成充值，成了真正的“智能”充值卡，从而省去其他充值卡充值过程中繁琐的按键和冗长的等待时间，大大方便了用户的使用。

在给予客户便捷性的同时，“一卡充”还为联通带来一系列增值效应。据市场调查显示，目前联通手机用户对此项业务的满意度很高，不少新用户转而选择中国联通很大程度上也是因为“一卡充”便捷的异地充值服务。

电信重组完成后，三大运营商均已成为全业务运营商，电信业务产品竞争日趋激烈。唯有通过精细化服务才能建立差异化竞争优势，“一卡充”近期的火爆销售，恰恰说明了创新服务产生的巨大价值。