黄志勇

【摘要】 本文论述了图书馆统计工作在图书馆的管理中的必要性，阐述了图书馆的三大统计，在统计工作的困难以及如何去面对困难做好统计工作。

【关键词】 图书馆管理；必要性；统计

统计分析是图书馆实行科学管理、监督机制的重要手段，是充分配置资源和调整资源、正确使用经费、制定各项政策和工作计划的重要依据,是图书馆建设与发展的需要。我校图书馆一贯重视计量统计分析工作，几年来我们建立了比较完整的图书统计体系，并使其更加规范化、制度化和标准化。例：藏书统计、读者人数统计、读者类型统计、借阅统计、工作人员业务量统计、财务统计、设备统计等。通过统计分析实践证明，图书馆坚持计量与统计分析很有必要。

一、图书馆统计的必要性

1.统计分析是读者服务工作的必需条件读者服务工作，是联系图书馆与读者的窗口,起着桥梁与纽带的作用。读者工作广泛接触各种类型、各种成分的读者群，是图书馆为读者服务的前沿。在服务工作中,既使读者受益于图书馆，又使图书馆受益于读者。读者在利用图书馆的过程中，对图书馆工作会做出相应的反映，有感激，有意见，有评价，有要求，还有支持和帮助。这种互动关系是图书馆发展的宝贵财富，有助于图书馆改进服务方法、提高服务质量和管理水平。读者服务是一项长期工作，统计分析是读者服务工作的必需条件。要想做好读者服务就必须坚持做好有关读者的、读者需要的各种有关统计分析，开展有针对性的服务，吸引读者运用好图书馆。统计分析工作是图书馆读者工作管理系统的信息反馈过程中最重要的部分。其表现形式应该是：为读者服务———调查读者需求———进行统计分析———改进图书馆工作———更好的为读者服务，形成螺旋式上升动态循环的发展过程。缺乏统计分析，读者工作作为图书馆系统的前沿窗口，就起不到读者与图书馆有机联系的接口部位的作用。只有做好有关读者统计分析工作才能真正接受从读者中反馈来的信息，不断从中吸取营养，成为促进图书馆各项工作协调发展的动力。

2.读者统计是加强图书馆管理与发展的依据图书馆的发展离不开广大读者的支持，但图书馆和读者之间也存有不少矛盾。要想真正得到广大读者的支持，就要解决好读者和图书馆的矛盾。图书馆与读者的矛盾主要是供与求的矛盾、借与还、书与经费、藏与用的矛盾。这些矛盾受客观发展和主观条件的制约，要解决这些矛盾，需要工作人员的主观努力。一方面要经常和读者沟通，通过座谈会形式和读者面对面的座谈、解释，使读者了解图书馆。另一方面,要做好读者统计，了解各类读者的需求，以满足各类读者的需要。读者统计是流通管理系统种类中的一种，读者统计包括全馆读者人数，各种类型、各种成分读者的人数比例；读者到馆总人数，各种类型、各种成分读者到馆数量比例等综合统计和分类统计。一般来说，高校图书馆的读者类型大多是学生、教师。他们对图书馆的需求既有共同点，又有不同点。共同点是对专业图书的需求，但需求的程度不同。教师需求的图书资料除了一般专业用书外，还需要一些科学研究用书。而大学生除了一般专业用书外，还需要大量的休闲、娱乐图书。针对大学生的这种需求，我们请各院系专家联合推荐，在此基础上给他们配备了50种优秀人文图书。大学生通过阅读图书，自身修养有了很大提高，对人生观有了新的认识，对我们的服务态度的满意度也发生了变化。同时我们也了解了专业研究人员(教师)对图书文献的需求状况。他们有的反映我馆女性专业文献的专业性不强，收集得不全面,特色不突出。根据实际情况为使专业研究人员在收藏馆藏文献方面感到满意，我们首先讨论、确定收集女性学文献的具体依据，并照这些依据经过对各种文献的严格筛选确定我们必购的书刊文献。然后我们再把最近收集到的女性专业书刊文献和近几年馆藏精品以不同《馆藏目录》形式反馈给他们。在照这些依据进行研究、收藏的过程中，找到了我们工作中的差距，提高了对“女性学”概念的认识和为读者服务的层次，藏书结构也做了相应调整，农业工程文献的收全率和读者对女性学文献的满意率、利用率都大有提高。通过调查统计实践说明，图书馆的读者类型、读者需求与藏书结构是相互适应的，随着读者类型需求的变化，藏书结构要做相应调整。藏书结构和读者需求之间失调现象不能长期存在，否则不仅影响图书馆和读者之间的关系，更会影响图书馆的发展。

二、图书馆的三大统计

1.图书馆藏书统计。图书馆是学校的文献信息中心，藏书是图书馆赖以进行生产的手段，是读者需求的根本物质基础。藏书的数量是图书馆劳动的图书馆藏书统计是从图书馆的藏书数量与质量的相互联系中，从动态和静态两个方面去研究它的发展变化程度及其规律性的一种统计。现阶段电子出版物入藏量迅速增加，21世纪的图书馆将是虚拟图书馆与传统图书馆互为结合的混合体，今后网上信息资源的统计不可忽视。图书馆藏书统计既包括图书、期刊等印刷型资料，也包括各种网上资料。其统计的作用是:（1）图书馆藏书统计可以研究图书馆藏书是否符合目的性的要求。图书馆藏书统计,就要根据各馆不同的藏书目的，从藏书与用书这对矛盾的统一体中发现问题，从而体现出藏书建设工作的计划性、目的性及针对性原则。（2）图书馆藏书统计有利于处理藏书建设中的各种关系。网上信息资源的无序化现象呼吁图书馆藏书的系统性、完整性的要求,也反映了图书馆藏书建设的特点和规律。为了达到这个目的，藏书建设必须处理好重点与一般、数量与质量、结构与比例等关系。但是，要处理好以上关系，必须借助于统计分析和研究。（3）图书馆藏书统计可以为制定和检查藏书采购计划提供重要依据。要高效率、高质量地搜集有关读者需求的文献资料，就必须根据各种情况,制定出一个长期藏书采购计划，确定各种文献资料的构成、重点、比例，使采购人员按其行事。而对以上情况的反映就要靠统计数字来表达。除此之外，图书馆的藏书统计对于研究藏书复本、藏书剔旧、馆际互借和协调、提高藏书利用率、降低拒借率、实现资源共享等方面也有很大作用。

2.图书馆的读者统计。读者的多少是图书馆劳动成果的一种具体测验，图书馆读者统计是研究图书馆在一定时期内接收和接待读者数量方面发展变化程度及其规律性的一种统计。其作用主要表现为以下三点：（1）读者统计可为分析和提高读者工作质量提供科学的依据。图书馆主管部门可以根据统计所获取的数据资料，如读者数、借阅人次、册次等来评估图书馆业务工作完成的优劣程度，以便不断改进工作方法，完善服务措施。（2）读者统计是制定与检查计划的依据,是一种信息反馈。只有充分依据前一阶段的统计资料，才能制定后一阶段切实可行的工作计划；只有通过对现实统计数据的分析研究，才能检查计划的完成情况，以便制定出更为完善的下一个工作计划。（3）读者统计为本学科的理论研究提供实验数据。如读者到馆率、阅读率、藏书保障率等指标。通过对这些数据的了解、分析和研究，使读者工作日益完善。学校图书馆的读者统计要反映教师、职工和学生，以及学生的年级的全部情况。要利用图书馆的读者统计反映读者对于图书馆的需求。

3.图书馆借阅统计。图书馆借阅统计是研究图书馆在一定时期内收藏的文献资料借阅量方面的发展变化程度及其规律性的一种统计。这种统计是衡量一个图书馆服务效果的最好标志，因为任何图书馆的藏书都是为了供读者借阅的，这是图书馆的职能。它包括借阅者统计和被借阅的文献资料统计。它的作用是：可以反映文献资料借阅的数量。依据外借和内阅部门的借阅统计能够获得本馆每日、每月、每季向读者提供各种文献资料的书刊、种类、文种及数量指标，以便检查对读者需求的满足程度。可以反映出馆藏文献资料的质量。通过拒借统计,可计算出各类文献资料的拒借率,从而检验出一定时期内读者需求与馆藏之间的矛盾统一程度，显示出馆藏文献资料的优势与不足。可以为制定书刊采购和补充计划提供依据。图书馆的外借、内阅是图书馆工作的第一线，采购部门只有积极主动利用第一线的统计资料，才能有的放矢地采购到读者所需要的文献资料。是建立核心期刊、编制二次文献的依据。通过统计分析和研究，期刊流通率高的、深受读者欢迎的,是读者所需要的，以后仍可继续订阅，编制二次文献情报时也可利用它们。否则，则弃之。除以上三个最主要的图书馆统计之外，还有很多统计，如工作人员统计、财务统计、专题统计等，同时还应计算图书拒绝率、还书率、流通次数等，但这些都是以上述三大统计为基础。

三、做好图书馆三大统计将面对的困难

1.数据采集和统计工作量大，这往往是许多指标无法精确统计的主要原因。例如图书乱架率被定义为某一书库中所有乱架图书占该库藏书总量的百分比，为了得到这一统计数据,往往需要采用大量的时间来查明该库乱架图书的数量，对于管理者来说，这将是一个浩大的工程。

2.统计周期较长，无法及时反映图书馆工作的动态变化，对管理决策缺乏实际的指导意义；例如读者阅读率被定义为全年借阅的总册数与读者实际借阅人数的百分比，其统计的时间段为一年，这对于图书馆及时发现工作中的问题并作出相应的调整几乎毫无意义。

3.缺乏有效的机制进行数据采集，使某些指标无法统计。例如图书馆拒借率被定义为未借到的书刊资料的总册次占读者所要借的书刊资料的总册次的百分比，而在实际的34书刊流通工作中，我们常常记录的是读者借阅图书的册次，而很少记录读者未借阅到书刊的册次，尤其在开架借阅的情况下，未借阅到书刊的册次更是一个埋藏在读者心底的不明数据。

4.某些指标只表征概念性意义，而无法直接统计。例如在文献检索中,查全率被定义为实际检出的相关文献数占全部相关文献的比率，试想，如果一个文献检索系统知道用户所需要的全部相关文献数，它何不直接全部提供给用户,而存在着实际检出与理应检出的文献数之差呢？这种指标不进行转义处理,实际上是无法直接操作的。

5.其他人为的主观因素干扰，也是图书馆统计与定量评估无法科学进行的原因。

四、要做好图书馆统计工作应做到以下几点

良好的职业道德。由于统计人员所从事工作的特殊性质，具有良好的职业道德,对新形势下的统计人员尤为重要。2.更新观念。统计人员应摒弃传统的观念，积极主动地为图书馆的管理、决策搜集信息，提供全方位的信息服务，发挥统计的预测、监督、调控等各项职能，使图书馆统计真正成为图书馆管理的基石。3.更新知识结构。作为一个图书馆统计人员，应该掌握统计和现代化信息技术;熟悉精通统计理论、统计方法、统计手段；能利用计算机和网络进行信息搜集、处理和传递。同时，要了解社会经济统计各个领域的相关知识，对信息的处理在重视定量分析的同时，要提高定性水平的认识。这就要求统计人员除了有扎实的统计功底和分析能力外，对图书馆和相关专业也必须相当熟悉。

总之，图书馆统计以数据资料显示了图书馆工作的全貌；显示了图书馆服务质量的优劣和管理水平的高低。随着图书馆统计工作的不断发展和完善，它的作用将越来越受到图书馆界的重视，促进图书馆事业的不断发展。

参考文献：

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