基于供应链优化策略的企业业务流程重组方案

2009-06-05米志强

新媒体研究 2009年9期

[摘要]以企业的视角，从供应链优化的角度来探讨解决如何提高企业的核心竞争力业务流程重组方案。

[关键词]供应链优化业务流程重组企业核心竞争力

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1671－7597（2009）0510061－02

一、引言

目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流，通过计算机和互联网来实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一种趋势。当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，各企业为了适应这一形式的发展，必须扩展市场范围，提高工作效率，建立良好的客户沟通关系，从而降低成本、增加销售，增强企业的核心竞争力，需要按照供应链，对企业的业务流程从根本上进行重新思考，并彻底进行再设计，构建与战略组织相配适的企业流程，用先进的管理技术可以换取效率，使企业业绩的关键指标，如成本、效益、质量、服务、程度等，获得显著的进步。

二、企业业务流程重组的必要性

（一）什么是业务流程重组

业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)是一种全新的管理思想，它强调以业务流程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。从而使企业经营在成本、质量、服务和速度等方面得以根本性的改善。

BPR核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，构建顾客满意的，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优的企业业务过程。

（二）企业业务流程重组再造必要性

1．首先是企业立足市场竞争的需要。业务流程重组不是基于原来流程的小改进，是从企业全局的角度将各种资源进行优化重组，使各种资源进行重新配置。通过业务流程重组，主要的绩效指标（TQCS）能部分或全部得到显著的提高，从而提高整个组织的绩效。

2．是为了维持客户关系的需要。重组的目标就是要能及时满足顾客的需要，以顾客为驱动，业务流程中的每项活动都要能为顾客增值，实现快速响应外部的需求和变化，保持客户的忠诚度。

3．是深化企业改革的需要。通过业务流程重组，能使管理机制更加灵活，能增强工作流程的柔性，从而提升了竞争力，必须在企业的带领和组织下，从上至下推行公司制的内部改造，界定产权，明确责权利。企业应该根据供应链运作的要求，根据本企业在供应链中的角色，重新设计和构造企业的业务流程。

总之，竞争（Competition）、顾客（Customer）、变革（Change）已成为当今全球化市场的三大因素，面对复杂的市场环境，需要采用新的管理思想与管理方法解决面临的问题，业务流程重组被视为获得竞争优势的重要战略方法。

三、业务流程与供应链的关系

供应链（Supply Chain, SC）主要是对信息流、物流、资金流的控制，它其实是一种业务流程，核心企业、供应商、供应商的供应商、用户和用户的用户之间构造了一个网络，完成由消费者需求到给消费者提供商品与服务的整个过程。企业的业务流程与企业供应链有着密切的关系。

（一）企业业务流程的重组实质上是企业供应链的变化

企业业务流程重组就是企业的一场革命！企业为了提升自己的竞争优势，对一些原先固有的流程实施信息化、自动化、必然会对一些不需要的流程进行清除、简化或者整合。企业内部业务流程的变化或制造商与供应商之间业务流程的变化都会带来企业供应链的变化，企业业务重组实质就是企业供应链的优化，让企业的资源进行有效的整合。

（二）供应链的变化必然推动企业业务流程重组

任何一种业务流程都是为实现一定企业职能而设计的，企业供应链的优化就是应用合适的方法将供应链改造成为企业自己的供应链的过程，其基础是对企业业务流程进行优化。

在供应链管理环境下，制造商与供应商、或者制造商与分销商、供应商与供应商之间一般要借助于因特网或EDI进行业务联系，其供应链中采用一些新的方案如：共同计划预测与库存补充(PFIR)以及准时制(JIT)等等，这些供应链的变化必然推动企业业务流程重组。

（三）企业供应链优化的目标与企业业务流程重组的原则

1．企业供应链优化的目标。在供应链环境下，企业上下游供应链优化是对企业战略、人员、业务过程进行整合的过程，因此，企业供应链首要战略目标是提升企业的核心竞争力，以实现顾客价值最大化为宗旨的顾客关怀是供应链优化的价值目标，但两者都必须建立在企业业务流程协调和供应链运行协调的功能目标基础之上。

2．企业业务流程重组的原则。企业进行业务流程改造，切不可随意，必须在一定的指导原则思想进行，否则后果不堪想象。首行，对于一些非增值活动，我们实施清除(Eliminate)原则；其次，在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化，我们应实施简化(simply)原则；再者，经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要我们实施整合(Integrate)原则；最后，在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动

化，我们实施自动化(Automate)原则。

四、基于供应链优化策略与企业业务流程重组方案

（一）基于供应链一体化策略是重组企业业务内部跨部门业务流程的关键。企业内部供应链管理,重点在于建立企业内部的合作机制,信息化是供应链管理的基础，企业内部供应链管理又是全面供应链管理的基础。

一体化供应链管理中，不仅要求从企业内部的功能和业务流程角度出发，而且，还要围绕供应链，从集成后的业务流程角度出发，全面系统地分析和优化相关的流程是否具有最佳的增值能力，充分地考虑优化后的业务流程，是否可以满足一体化供应链驱动信息流、物流和资金流流动的需要，使一体化供应链成为一个价值的增值链。

（二）基于需求敏捷反应策略是建立良好用户关系的基础，是企业重组业务流程的主要原因。快速响应的供应链以消费者需求为驱动源，企业可以降低供应链总成本、降低库存水平，增强信息共享水平，改善相互之间的交流，从以库存为中心向以客户为中心转变。

需求变化迅速，顾客成为主导生产的原动力和供应链的指挥者。对企业而言，从顾客的需求、购买行为和消费偏好出发进行生产至关重要。要想在激烈的竞争中获得并保持竞争优势，有效的顾客关系管理是企业保持竞争力的根本。顾客关系成为企业真正不可缺的重要资源，唯有牢牢把握它，企业才能准确把握市场需要变动的脉搏，才不会被竞争者所取代。因此，企业的核心业务应尽量向供应链下游延伸，尽可能贴近顾客，缩短与顾客的距离以提高服务质量，不断提高顾客满意度及品牌忠诚度。

在国外，沃尔玛所采取“快速补货体系”，它的商品订购处理新方式主要是基于计算机及网络技术进行的：沃尔玛每天不仅将特定供货商的销售数据发送到总部，还通过“Retail Link”网络共享软件包，利用互联网，将该数据发送给供货商，使得供货商可以“实时监控”商品销售数据，并可以提前组织资源。这样一来，极大地降低了库存费用，同时提高了供应链管理效率。

（三）基于供应链协同计划和连续补给策略是重组企业之间业务流程的主要方法。从某种意义上讲，供应链就是虚拟企业，是供应链上的动态联盟。供应链是一条连接供应商到用户的物资链、信息链、资金链，而且是一条不断实现顾客价值让渡的增值链，是围绕核心企业的网链前后向的伙伴关系。供应链伙伴的合作模式主要有协同采购、合作预测与补给（AFR）、共同管理库存（JVI）和供应商管理库存(VMI)。协同采购可以大大缩短采购周期、减少采购成本、降低库存量和库存的损失、提升库存的回报率（ROA）、加强客户和供货商之间的合作关系；AFR采用制造者推动供应链的方法，可能导致高库存或低订单满足率；VMI使需求和供应结合在一起，和销售商的数据一规则库存，在VMI模式下，库存管理与物流可见度、供应链传送货物的能力是紧密相关的，体现了企业的业务流程再造；JMI以消费者为中心，着眼计划和执行的业务，有助于发展供应链合伙者的信任关系。

（四）基于信息支持策略，是企业重组业务流程的主要工具。信息技术也确实为企业供应链的优化重组提供了使能工具。企业可以利用它来改进供应链上的薄弱环节，提高运作效率、降低经营成本，建立快速反应策略，从而更好地面对竞争激烈的市场环境，获得竞争优势。信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键。EDI是供应链企业信息集成的一种重要工具，一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段，通过EDI，可以快速获得信息，提供更好的服务，减少纸面作业，更好地沟通和通讯，提高生产率，降低成本。