尹异兰

作为世界化妆品行业的佼佼者，欧莱雅一直在管理、营销、人才、渠道等方面保持领先的地位，尽管在经济危机时期，同样面临困境，但欧莱雅的这些战略和经验，依然能从某种程度上帮助它缓解压力，转危为安。

在化妆品行业，奢侈品虽然单品利润更大，但对公司来说并不意味着一定会盈利，许多奢侈品都处于亏损境地。因为其投入大、成本高，销量却非常有限。特别是当经济不景气的时候，人们在奢侈化妆品消费上就趋于谨慎，而口红的销量会直线上升。这也是为世人熟知的“口红效应”。在当前经济环境下，这个“效应”再次被化妆品企业甚至是国际大企业“拿来”使用。

全球最大的化妆品企业之一，法国欧莱雅集团2009年2月18日决定将推出一系列低价品牌，以应对人们目前的“口红”消费行为。因为，刚刚公布的欧莱雅2008第四财季的销售额增长了4.7％至46.3亿欧元。但受奢侈品部门的拖累，公司可比营收却下降了0.6％。这也是欧莱雅近20年来的第一次。有分析认为，奢侈品受金融危机的影响更为明显，欧莱雅此举可被视为化妆品进入低价时代的一个风向标，是迎合市场需求的合理做法。

其实，如果没有这场经济危机，欧莱雅也会随行就市的，作为世界化妆品行业的佼佼者，欧莱雅一直在管理、营销、人才、渠道等方面保持领先的位置，尽管经济危机面前，同样面临困境，但欧莱雅的这些战略经验，依然能从某种程度上帮助它缓解压力，转危为安。

人力之路：“玩转”品牌的魔杆

百年来，欧莱雅要始终保持行业的领先地位，就意味着必须要吸纳、发展和留住人才。这种策略不仅在成熟的欧美市场，还包括中国、印度这样新兴的快速发展的市场，人才对欧莱雅的形象和长远发展至关重要。

对此，欧莱雅在全球实行统一的用人标准。每一次的招聘都是基于长远的考虑而进行。欧莱雅崇尚多样性，希望进入团队的每个成员不管是从背景方面还是专业方面都具有多样性。因为，欧莱雅一直坚信这样做，员工会因为企业是最佳雇主而感到骄傲，而且具有更为强烈的企业认同感和价值趋同感。

举一反三，筑巢引凤

欧莱雅认为最优秀的毕业生应该有两个基本的特点：第一，作为学生要有良好的学业成绩，但这不是全部，它更看重的是学生的个性，他们的性格，他们要有自己的特点，必须要有在团队中工作的能力和习惯。第二，他们应该有创新精神和创造性，敢于并愿意承担风险，愿意去尝试做一些事情。

那么，如何吸引这样的优秀人才?这个问题包括两个方面，一是怎样吸引他们，二是如何留住他们。在人才的吸引方面，首先欧莱雅致力于与全球一流的大学建立良好、紧密的合作关系。目前欧莱雅已与全球两百多所一流大学建立了合作关系。其次，欧莱雅有一系列精心设计的针对大学生的比赛，包括全球在线商业策略竞赛、校园市场策划大赛、欧莱雅工业大赛，通过这个平台让学生了解和体会欧莱雅的工作。在全球在线商业策略竞赛中，学生扮演的是总经理的角色，学习运营管理虚拟的化妆品公司；校园市场策划大赛，学生扮演的是品牌经理的角色，管理和运营一个品牌；欧莱雅工业大赛，学生扮演的是一个化妆品工厂厂长或工程师的角色，管理一个供应链或物流这样的项目。除了这三大比赛之外，有时还会启动新的比赛项目，比如针对有研发兴趣和有销售兴趣的学生的“欧莱雅创新试验室”比赛和“欧莱雅销售大赛”等。

针对新加入的毕业生，欧莱雅还有一系列的培训。 首先是系统培训，让他们了解行业、公司、产品和团队。其次，是融入整合计划培训，让新员工更快更好地融入公司，给新员工指派一个导师让他更好地了解企业、同事、周围的环境、职能范畴。第三，是完整的员工培训计划，欧莱雅会给不同的员工在不同阶段提供不同的培训，包括与工作直接相关的技能培训及个性、管理、人际交往等软能力的培训。

其实，欧莱雅的人才标准是不论年龄，不看性别，看重能力。在欧莱雅，有很多优秀的女性，她们担当着重任。在全球，我们管理委员会1/3的成员是女性，在欧莱雅中国60％的员工是女性。

以人为本，关爱员工

以人为本是欧莱雅企业文化的核心。欧莱雅尊重人才，重视从员工招募到职业培训和发展的各个环节，为员工提供安全的工作环境和计划、均等的就业机会、良好的生育福利保障和公平的薪酬待遇。

对于新员工，欧莱雅为其提供度身定制的入职定位培训。在职业发展方面，欧莱雅根据不同员工的潜质，定期组织各类销售、市场、财务、谈判、沟通技巧和领导才能等培训，从而及时更新员工的知识，增强其综合竞争力。

为了培养未来的企业领导，欧莱雅每年从各地选派高级经理到巴黎总部参加与欧洲著名商学院INSEAD合办的领导才能培训。在亚洲，欧莱雅于1999年8月在新加坡建立了第一个亚太地区管理发展培训中心，专门用于培训亚太地区的员工。欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参加各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际化视野，提高竞争力。2005年4月，该中心迁至中国上海，此举是欧莱雅对中国和亚洲人力资本进行持久而长期投资的一个重要部分。

为了关注每一位欧莱雅员工的发展，欧莱雅设有一个专门的职位，叫作“职业发展经理”，这个岗位的职责就是从员工一进入公司就开始对他们进行跟踪，关注他们的成长，为公司选拔、任用优秀的员工进行重点培训提供信息。始终关注员工的职业发展，帮助员工适应公司文化，充分发挥才能，从而使员工的个人成长与公司发展紧密相联。同时，欧莱雅的工厂也弥漫着人性化的氛围。无论是在法国、德国，还是中国的苏州，欧莱雅的工厂的设计都为员工着想。工厂的顶棚和四周的墙壁大多是由玻璃板构成，可以让员工享受到和煦的阳光。工厂的车间被分隔成一个个的小车间，经理人可以与每一名员工自在、亲切地交流。

在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水平、富有竞争力的薪资。每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励，奖金的幅度完全与业绩挂钩。同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与员工分享。员工除享有国家规定企业员工应享有的各项福利和假期外，欧莱雅还为员工及其子女购买了商业保险。每位员工从入职的第一年起，就享有一定的带薪病假和带薪年假。

正是如此，欧莱雅的事业每发展到一处，都把希望寄托在当地员工身上，信任他们，赋予他们责任。作为一家具有百年历史的公司，欧莱雅始终认为最有效率的团队是一个混合的团队，而不会一味强调员工是什么国籍的。会融汇当地人才并汇聚来自其他地方的人才，这样的团队是最有创造力和创新精神的。

“金字塔”之路：美丽的基石

欧莱雅由法国化学家欧仁·舒莱尔创立，从创立之初直至现在，欧莱雅就对科研创新极其重视。比如每年欧莱雅会把3％的营业额投入科研和新产品的开发，而行业平均水平则不到2％；每年它还更新20％的产品。仅2002年，欧莱雅就申请专利501项，至今已经拥有2万个已生效的专利发明。因为，欧莱雅深信技术创新就是美的实力保证。而美的概念在不同国家、不同地区是不同的，所以，它从不试图去推广一种美的模式。而欧莱雅的“美”大部分是通过脚踏实地、夯实基础的。比如在中国的脚步就是如此。

在高端市场，欧莱雅中国已基本战胜其它国际巨头，处于领先地位。但高档化妆品市场目前的规模只在15亿人民币左右，仅占化妆品市场总规模的大约4％。在占市场主体的低端市场上，欧莱雅的份额还很小。未来的持续高速增长，必须依赖于这部分市场。