王 俊

摘要服务是图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观;追求优质服务是图书馆工作永恒的主题;图书馆应该通过创新服务、深化服务、特色服务和加强基础工作来丰富优化服务的内容。

关键词图书馆 读者 服务

中图分类号:G251文献标识码:A

1 提高馆员良好素养是高质量服务的保证

1.1 图书馆专业素养有待提高

随着社会经济的发展,对图书馆的服务功能提出了更新更高的要求。图书馆要实现新的有效的发展,就要仰仗于业务人员思想素质、文化素养的提高及其知识结构的合理化、多元化,要求图书馆员必须保持知识技能与当今社会发展相适应,并不断学习探索,提高业务素养和自身的业务水平并能够胜任本职工作。因此,认清并分析图书馆馆员的素质现状,切实有效地提高图书馆馆员的整体素质与个性技能,是图书馆适应新时代要求和满足社会广泛需求的决定性因素。

1.2 馆员以熟练有序的服务吸引读者

新世纪的读者服务者必须具备以下技能:(1)掌握精深的计算机知识和网络技术,必须承担起“网络专家”和“信息咨询专家”的职责,能够帮助用户从数字信息的汪洋大海中迅速找到所需资源,实现信息的快速检索与查询。并给与有专业性的引导。(2)具备对信息资源进行二次开发的能力和水平,必须对资源进行筛选、组织、整序,在此基础上开发出既有序又有深度的信息产品,体现信息服务的增值效应。(3)俱备基本的学科知识和知识评价能力。作为从事信息服务的图书馆员如果具有较多的科学知识基础就会在服务工作中左右逢源,游刃而余,反之则困难重重,很难打开工作局面。这样的服务很难得到读者的认可,自己也会慢慢消失对工作的热情。

2 提高馆员专业素质是良好服务的体现

2.1 以读者为中心

图书馆工作主要任务就是为读者服务。因此,图书馆员对事业的忠诚,对图书馆工作的热爱,都体现在对读者的认识上,这也是一种职业责任。“读者第一”是全心全意为人民服务在图书馆行业的充分体现。一切从读者的利益出发的观念和行为准则,是衡量图书馆职业道德规范的最高标准。“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上,更体现在为读者着想的方方面面,图书馆制度再完善周到,也不可能囊括业务中的所有问题,这就需要培养一种精神,一种以服务为荣、以服务为乐的人文精神。因此,这就要求图书馆员都时刻以“读者第一”的思想始终牢记心里。这样才能使读者在图书馆里有非常温馨的“家”的感觉。

2.2 以增强业务能力为骄傲

勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求,也是职业进取精神的一种体现,二十一世纪,世界在飞速的发展,知识理论在不断的提高,人们对知识的要求将越来越多。一次或几次对图书的借阅和对信息利用是远远不够的,人们要在广大的知识平台和基础知识库里不断挖掘和开发,这就要求我们管员要有个性化、人性化、能够准确有目的提供支持各种层次各种知识的学习的需要。这才是真正图书馆的能力展现。图书馆员只有不断的吸取新知识,学习新技术,才能提高自己的业务能力,增强图书馆行业的竞争力,并且要有“活到老,学到老”的意识,要经常不断地学习,不断地更新知识,有了能力才能为读者做好高质量的服务。才能更好地完成新时期赋予管理员的光荣使命。

2.3 以诚恳待人为基础

诚恳待人就是对他人的尊重,谦虚诚恳,温和有礼,善于照顾他人的感受,尊重和倾听他人的意见,自然就会受人喜爱。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在读者服务中,与读者发生摩擦在图书馆中是比较常见的现象。怎样处理馆员与读者的关系,是我们图书馆人的重要课题,读者服务是图书馆价值的体现。因此,图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作,是我们必须要努力去完成的。但在实际接待读者过种中,难免也会发生一些不愉快的事,会遇到各种不同的矛盾,许多情况下,馆员和读着的冲突是由于馆员与读者存在着心理差距而造成的。双方所扮演的角色不同,对事物的认识、理解和感受也就不同,从而产生歧义。当馆员设身处地从读者的角度去看待问题,就会发现读者的一些行为包括他们的失礼、急躁或过失都是可以理解的,就能更好地理解读者的心情、处境和需要,从而自觉地避免与读者发生冲突。

综上所述,图书馆的工作集中到一点还是为读者服务。在为读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,把“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。尽管不同类型的图书馆由于性质任务的不同,会有自己特定的服务对象和重点读者,但是就图书馆的整体来说,它的服务对象应具有社会全民性的特点,图书馆自身服务的组织形式及管理水平的提高,这是保障性的。可以说,读者服务是图书馆工作的核心,图书馆的一切业务活动都是为了读者服务打基础,而为读者服务的高低在很大程度上反映了新时期图书馆人的工作态度和服务理念。

参考文献

[1]次仁卓嘎.对图书馆读者服务工作的几点认识.西藏研究,2003(4).

[2]刘久昌.图书馆岗位培训教材.北京图书馆出版社,2001.