王桂芳

[摘要]本文针对保险企业的自身特点和面临的市场环境,提出运用行为科学这一新兴理论做好员工的思想政治工作,并论述了运用过程中的方法和要点。

[关键词]行为科学 思想政治工作

行为科学是五十年代发展起来的一门新兴科学,在市场经济条件下,如何运用行为科学来强化思想政治教育管理工作,已成为各行各业必须认真研究的课题。我们保险企业作为面向社会开放性较强的金融服务行业,而且又面临着严峻的市场竞争形势,就更加需要运用行为科学来做好思想政治工作,提高员工队伍的整体素质,增强其核心竞争力。

一、引入行为科学是保险企业当务之急

俗话说:“留人要留心”,兴司人为本。平时以“物”为中心的制度、法规及章程等,在企业思想管理中固然十分重要,但是所有措施和办法都很难做到从心理与社会等更深层的方面来诱导人和激励人。而行为科学推陈出新,正好可以弥补这方面的不足,从我们保险企业的自身特点和面临的形势看,引入行为科学更有其特别重要的意义。

首先是服务领域的广泛性。保险作为与危险和风险作斗争的手段,伴随在人们工作和生活的各个方面,其服务领域和服务对象几乎涉及到所有的行业和所有的人。因此,如何使我们的工作人员时时刻刻认真工作,是管理者一刻也不能放松思考和探索的问题。其次是组织机构的分散性。保险企业从总公司到各分支机构,这就使总公司、省公司这两个层级的管理,更多地是“见物不见人。”针对这种状况,怎样实施有效控制,也是必须解决的问题。三是专业技术人才的多门类性。由于保险服务对象广泛,必然涉及多门类的科学知识,也就要求有各种类型的专业人才。总之,引入行为科学来强化保险企业思想政治工作的教育管理,既是客观形势的要求,也是自身特点的需求。

二、运用行为科学理论正确引导员工行为

根据多年的实践,我们保险行业引入行为科学,首先就要通过正确把握社会因素、心理因素对员工行为的影响,运用行为科学的理论和方法,有针对性地做好工作,做到扬长避短,兴利去弊。

心理因素包括兴趣、气质、能力等几个方面。它决定着人们的行为方式,是先天素质的基础,并受周围环境和社会关系的影响。要把握心理因素对行为的影响,必须认真研究探索认识的倾向,当一个人对某种事物产生兴趣时,它便能诱发人的心理活动和积极性,主动地感知、观察事物,积极思考、大胆探求,增强克服困难的意志,乐不知倦。这就要求领导者首先自己要能够尽快适应多数人的兴趣要求,正确引导和培养人们不同的兴趣爱好,不能强行让员工来适应自己。这样,才能各展风采,使单位充满生机活力。

心理因素的另一个方面是气质,通常将其分为四种类型:即胆汁质型、多血质型、粘液质型和抑郁质型。胆汁质型的人,坚忍不拔,富有生气,态度直率,而又容易表现为暴躁,我们认为此类人在保险行业适于业务外勤工作。多血质型表现为灵活、敏感,但同时表现为情绪多变,我们认为此类人适于从事微机操作,打字文印、宣传调研或配合他人做业务内勤工作。粘液质型表现为沉着、冷静,但缺乏活力,我们认为目前应将这种类型的人安排做财务工作或内勤管理工作。抑郁质型感情深沉、稳定,但性格孤僻。我们认为,最好将这种类型的人安排做机要档案工作。不过在实际生活中,纯属某一种气质类型的人相对较少,多为中间型或混合型。每个人究竟安排在什么岗位上,还需要管理者作一番调查研究。只有这样,才能使布棋得当,全盘皆活。

社会因素对人行为的影响,在保险工作中也有较为明显的作用。保险工作的社会性和开放性比较强,在日常工作中,要频繁地接触各个阶层的人和事,势必使员工要受到来自多方面的信息的刺激。由于每个人的心理因素和承受力的不同,必然产生各种效应,发生不同行为的影响。特别值得注意的是,保险行业青年人较多,容易对外界事情产生共振和共鸣。也就是说,社会因素对员工的影响作用较大。在这种情况下,领导要积极引导大家去自尊、自爱,树立高尚的敬业和奉献精神,从成就感、荣誊感的满足中不断寻求乐趣。

三、运用激励理论充分调动员工的积极性

行为科学十分重视对激励理论的研究,思想政治工作需要运用激励理论,经营管理更需要运用激励理论。保险企业同其它行业一样,是大千社会的一个分子,保险员工来自社会各个层面,同样也是“复杂人”,管理者不能简单地用“社会人”,“自我实现的人”,更不能用“经济人”去片面地理解保险员工。当前基层公司虽然工作条件还比较艰苦,在一线展业的员工,甚至有时不被人理解。但大家对社会地位不高、生活待遇不优厚的“自我怨恨心理”并不占优势,而对自尊、自爱、信任、理解、成就、兴趣、能力、愿望等方面的精神需求依然是突出的。作为管理者必须关注这一点。做到因势利导,乐见其成。

广大保险行业的员工,都是具有进取心和事业心的。面对这样一支充满朝气和爱心的优秀员工队伍,管理者要注重运用行为科学的激励理论,善于调动每位员工的积极性和创造性。行为激励又分为四个方面:一是目标激励。在各项具体工作中设置适度的目标,使之通过努力能够完成,目标的达能,自我实现的满足,可以进一步激发动机,目标的过高或过低都会产生让人消极的作用;二是奖罚激励。坚持少罚多奖的原则。充会尊重人格,注重激励处在“中游”状态的人员,使之振奋精神,力争上游。同时,奖要透明,罚要合理,坚持公平、公正的原则,保护大多数人的积极性。三是领导行为激励。成功的领导者要时刻注意“自我形象”的塑造,这样能有效地影响下级的心理和行为,进而使之产生奋发向上的激情,也就是我们通常所说的“非权力影响力”。四是关怀激励。领导对员要细致入微,对每个人的情况应了如指掌,充分关心他们,信任他们,激励其工作热忱,使之产生实现目标的强烈意愿。

总之,行为科学是现代企业管理的重要内容,也是思想政治工作的重要组成部分,但在实践中运用成功并不是件轻而易举的事情。首先要求领导者具有良好的心理素质和管理素质,打铁先要本身硬。其次应不断消除体制上的种种弊端,努力改革创新,为广大员工的成功、成才提供良好的内部环境。只有这样,才能使行为科学在思想政治工作中真正发挥效能,从而保障保险企业稳步健康地发展。