Melissa Chua & Jack Loo

■文 Melissa Chua & Jack Loo编译 刘光强

在目前全球金融危机的形势下,对于那些希望整顿部门和稳定自己位置的CIO而言,并非一定是个坏消息。尽管企业缩减开支很可能会影响到IT部门的计划,但有一些因素能让他们有充足的理由来管理好他们的团队。

今年3月,Fairfax商业媒体与技术管理与咨询公司埃森哲对来自澳大利亚98个企业的CIO或者高级IT管理者进行了调查,主要针对CIO们在目前的萧条期如何塑造自己的IT团队。调查发现,他们在接下来的6个月时间里基本都面临着10%到20%的预算缩减。

这些CIO中65%的人表示,正在考虑重新审定IT开支并调整IT项目;57%的人表示,正在与IT外包商进行重新谈判;45%的人表示,打算重新调整IT供应商。

“当经济形势好的时候,客户往往购买他们实际上并不需要的SLA(服务等级协定),”埃森哲公司的Scott Halstead介绍说,“但现在他们重新审视这些东西时,会发现降低SLA要求能够节约不少成本。”

那么,CIO们应该如何评价他们的IT开支呢?还有没有很难被发现的可以节约成本的途径呢?IT领导者除了成本,还有什么是必须要考虑的呢?

方法一:IT租赁

IDC亚太地区新技术部首席技术顾问Patrick Chan认为,技术巨头们提供的租借服务能够为那些钱不多公司的CIO们提供一种很好的选择。“厂商使用IT租赁服务是一种有效的创新,对于亚太地区的企业非常适用。像HP和IBM这种大型企业,受经济危机的冲击会小一些,它们会积极地为中小企业提供帮助。”

Chan认为,租借IT基础架构既能够保证设备的更新,又能够节约成本。他表示,“厂商应该注意到,终端用户希望在能力和预算开支方面获得平衡,这种方法能预防IT设备的落后带来的后果。”

Gartner的研究主任Richard Ni也认同这种观点。“硬件租借越来越普及,因为这对厂商和最终客户而言,都更加传统,并具有更小的风险。”Ni说,“在如今这种恶劣的经济环境下,厂商甚至可以推出零租金的服务来吸引客户。”

Chan也奉劝CIO们在下决定之前要深思熟虑。“卸载要比安装复杂得多,卸载的流程与方法,以及已有终端用户环境的迁移,这些都是必须要考虑清楚的问题。”

Ni同时还提倡对合同的各个方面进行评估,检查它是否适合公司的需要。“每种服务模型都有自己的风险。为了避免在租赁服务处理中陷入困境,我们建议客户特别注意诸如合同术语与条件、基于价格协商的总体投入和资产生命周期等问题。”Ni具体谈到。

Chan也进一步建议CIO们考虑使用外包、托管服务、按需提供能力及云计算等方法来降低成本。“需要注意的是,IT租赁服务是一种可行的方法,需要在整个产品生命周期中持续的关注与良好的计划,但同时也有其他的方法帮助企业渡过难关。”Chan说,“CIO需要和CFO在IT租赁服务项目方面做深入的沟通。”

方法二:低价格购买好服务

全球经济危机同样也意味着各种基础产品的价格会降低,这对于CIO而言可以说是一个好消息。

Ni认为,低价格并不代表其提供的服务等级也会降低。“人们一般会认为,便宜无好货。然而,实际上这并不一定正确。有很多因素都可能导致价格下降,包括市场上供应过多、降低利润率、客户需求减少以及基础成本的下降。”Ni分析道,“CIO们必须学会以低价格去购买高服务等级,尤其是当这些服务关系到外部客户的使用体验时,各种功能和活动都不容忽视。”

Ni说,CIO们应该关注企业的弱点和生存能力。“不少公司都熬不过这个困难的时期,如果一个重要的IT厂商支持不住,对其客户的影响将是致命的。”

Ni表示,“企业需要理解CIO的关注重点。在协商中尽量给他们宽裕的空间。目前而言,存活下来是首要目标,而不是盈利。当经济形势好转时,这些厂商将会得到良好的回报,因为在困难时期建立密切的客户关系能够给他们带来机会。”

(编译自http://mis-asia.com)