纪来镇

H设计顾问有限公司(以下简称H公司)是一家建筑设计企业，作为智力密集型企业，面临的一大难题在于设计人员的工作量和工作绩效难以进行有效、正确的统计，管理者曾经用工时统计的思路，希望形成一个内部市场化的“统计——监控”考核机制，但是关键问题在于工作本身难以量化，同时其过程还产生了大量的副产品——表格，引起员工的一片质疑，更遑论提高员工的工作积极性与创造性。

项目制是H公司运作和获利的主要手段。项目团队成立之始，就面临着到底以什么标准衡量一个项目绩效成功与否的问题，传统的方式仍然囿于结果导向的指标——客户满意度、回款、项目所耗成本费用等等，但在实际操作中往往面临着难以平衡的困境，特别是当项目本身的质量与客户特点不同时，这些指标往往显得强词夺理。而关注项目过程中的绩效才能避免项目本身不确定性带来的尴尬。

智力密集型企业往往面临绩效管理的难题，考核指标难以量化，考核手段难以奏效。首先智力密集型企业要意识到自己工作的特点在于创造性和员工的主观能动性，而硬性的考核指标和每年一次的考评并不能解决员工积极性和创造性的问题，甚至有妨碍员工主动承担工作责任的危险。全面关怀提倡在全过程对知识密集型员工进行激励，通过在计划、辅导、评估和激励每个部分了解员工的需求，激发员工的积极性与创造性。

项目负……