郭建祥

作为一家企业的人力资源经理，如果你要快速地在企业现有的管理平台上建立一个科学和高效的人力资源管理系统，不对企业的人力资源管理现状进行充分的调研和分析那几乎是不可能完成的一件事情。只有在充分了解企业内外部大量的信息资讯后，才能够有效地对人力资源管理系统进行规划和设计。没有哪一家企业与别的企业是相同的，甚至企业内部不同的管理者之间，他们的理念和管理模式也是千差万别的，你要在短时间内为企业设计出一套优秀的人力资源整体解决方案，简单的思考和臆断是不行的。要找到有针对性的答案，唯一科学的方法是通过调研获得足够大量的信息，甚至比企业的总经理和员工还要知道更多的信息。

人力资源调查标准

每家公司都有自己的“标准”，关键在于这个标准的可操作性，人力资源调查的“标准”绝不是岗位说明书。职位(岗位)说明书只能是一个基本的要求，无法清楚地落实于行为表现，它只能作为建立素质模型的参考依据。

人力资源调查的标准一定是“素质模型”，或者叫岗位胜任力模型，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。反映的是可以通过各种不同的方式表现出来的行为、个性、技能、知识、内驱力等。“素质”是判断一个人是否能够胜任某项工作的基准和标准，是决定并区分工作绩效好坏、差异原因的个人特征总和。

通常来讲，企业素质模型的构架包括两方面，一是核心能力，一是专业岗位所需具备的知识和技能。……