Ｓａｒａ　Ｗｉｌｓｏｎ

从战略性的思维和深思熟虑的增长策略起步，才能成就10亿美元规模的大公司。

客户服务是Zappos.com从零发展到10亿美元的头号驱动力。

作为创业者，你可能会设定一个远大的目标，你努力让梦想成为现实，而其他人可能很快就放弃了。这很好，成功是从梦想开始的，你设想建立一个在全球都有重要性和知名度的品牌。面对问题，你不只是想到一个方面的影响和解决方法，而是成百上千。你甚至不会去计算，公司什么时候能从数百万跨进10亿美元的门槛，因为你相信这肯定会发生，只是时间问题。甚至在经历衰退期间，你仍坚持这一愿景，相信如果自己能建立起坚实的基础，并挺过去，那么以后一定会茁壮成长。

最近我们碰到了两位创业者，他们曾经在经济风暴中幸存下来，后来老练的带领着自己的企业度过了互联网泡沫时期，在40岁之前打造出了10亿美元规模的大公司。看看他们如何按照自己的方式和理念实现了这一目标。

创业者

37岁的迈克尔·切申(Michael Chasen)每个月都到处旅行，喜欢与各种人见面，分享想法。自从1997年创立Blackboard公司以来，他就一直这样做，这家公司位于美国华盛顿特区，是一家软件供应商，主要是帮助大学、学校及其他教育机构能把课程放到互联网上。为了采访他，记者曾跟踪他到了墨西哥，那时他正在参加一场与其他60名成功企业家的交流活动。

35岁的托尼·希耶(Tony Hsieh)则是一个聪明的投资者，1999年8月时，他把自己的赌注押在一家名为Zappos.com的创业企业上。……