李　丹

面对家长文化素养的不断提升，社会对教师的要求不断提高，教师优越地位的失衡，教师与家长的沟通面临从未有过的挑战。作为教师，面对“三高一低”（高学历、高职位、高要求、低宽容）的家长，若要做到和谐，着实需要一番功夫。

【案例】

三年前，我接受了一个新班，几年里用自己的实际行动给了家长较好的印象，与家长联系十分融洽。然而，即使最优秀的老师，恐怕也不能令百分之百的家长理解吧，何况普通的我，免不了总有失误的时候……

那天傍晚，由于小干部馨馨收本子总不及时，为了更好地教育她，我把她的小干部撤了，原只想给孩子一个警告：做事不负责任就会丢失荣誉！当晚八点左右，我接到馨馨家长的电话。他先是问我女儿成绩如何。我直言相告：“成绩较好，但不突出。”我不知道是不是这句话惹恼了他，他突然在电话里提高分贝：“突出？我要她突出干吗？平平凡凡就好！”我一时语塞。他顿了一下，继续道：“你作为一名老师，知不知道维护孩子的自尊是最重要的？我女儿说她今天在学校被撤了小干部，一直哭个不停！”我有些歉意：“馨馨爸爸，我没料到这件事会给孩子带来这么大的伤害……”“没料到？”他毫不客气地打断：“你做老师的怎么可以连这都料不到呢？”我解释：“我只是想给她一个警告，因为已经很多次了，她总不记得收交本子，出此下策，实想让她意识到——”他再次打断：“你不用说了！一句话，你把这件事给我处理好，否则明天我找你们校长！”“啪”的一声，电话已被挂断。我握着话筒呆若木鸡，眼泪夺眶而出。

我有些不知所措，向同事们诉苦，大家也认为他有些过分，说让他去跟校长说好了，你又没做错什么。想想也是。可一朋友劝我：没必要跟家长犯拗，多一事不如少一事，忍忍吧，时间能说明一切。我冷静思忖，颇有道理。说起馨馨，我实在是喜欢她的。何况大人的事总不能迁怒于孩子。因此，我重新让他女儿当上小干部，一如既往地爱着她，尤其知道她心灵那么脆弱，因此更为小心翼翼，生怕一不留神，说错哪句话又伤了她的自尊。

原来以为事情也就过去了。不料，这位家长似乎对我特别苛刻。不久后的一次家长会，让我们的矛盾激化。那天晚上，学校召开一年级新生家长会，特地请了“知心姐姐”来作讲座。“知心姐姐”讲得有声有色，家长们也听得津津有味。没过一会儿，他站了起来问我：“李老师，你们今晚的家长会就这内容啊？”我回答：“先听讲座，讲座结束后我还有些事……”没等我说完，他又不耐烦：“这种讲座有什么好听的？我教育子女的方法着实比她好得多来！”说完，当着那么多家长的面，扬长而去。

他离开教室后并没回家，而是径直去了校长室。他向校长直言，说我们这种开家长会的方式不好，老师自己不讲，净听别人讲些没用的。校长听后，以为我工作没做到位。于是在教师会上，指出了这种不负责任的行为。我当然觉得冤枉，明明工作做好的，听完讲座，我也讲了许多我该讲的，是他自己没听完离席了呀，怎么反倒怪起我呢？我实在想不通这位家长何以如此待我？或许他真对我有什么特别不满呢？我不能任由矛盾恶化下去，不管他对我有何种成见，总得勇敢面对吧！

几天后，我鼓足勇气走进了馨馨家，偏偏馨馨家长不在。我打电话给她爸爸（这次电话足足花掉我一小时的时间，但事后觉得挺值！）。我委婉地说：“可能由于我阅历不够，有些工作让你不满，希望你能如实相告！”他连说没有。我不免有些触动：“我们能否就孩子的教育问题当面谈谈？”他说脱不开身，有事就电话里说吧。我开诚布公地说了开家长会的事，顺带提及上次教育孩子的事，并表示歉意。他似乎又有些不耐烦：“你们女人总为这点小事耿耿于怀。开家长会我没有针对你，只向你们校长提议家长会不需要无聊的讲座，只要自己老师讲些实实在在的情况就好！”至于上次的事，他坦然说多喝了点酒。经这样一说，我便也释然。他吐露真言：“说真的，李老师，我现在对你一点意见也没有。起初的确是有一点，那是因为孩子傍晚回来总说老师上课没请她，我们听了心里不舒服……”原来是这样！我也直言相告：“那么多学生，课堂上肯定不能一一请到，那些胆子大，把手伸到老师面前的肯定多请几次，而那些胆小不敢举手的，肯定会被冷落。假如当初你打电话提醒我，馨馨胆小，我一定会留意。可你当时没有给我说话的机会。”他坦然承认自己的方式不当。至此，我与这位家长冰释前嫌。

以后的日子里，我与这位家长关系逐渐融洽起来，只要一有什么事，他都会主动打电话和我联系。馨馨各方面表现也越来越出色。

【反思】

在馨馨家长面前，作为教师的我，以往的那种优越感完全丧失了，可能在以后的日子里，这类家长将日益增多。因此，面对他们，我们该做好以下准备。

一、 学会感激，提倡乐于闻过的精神

事实上，再优秀的教师也不能令每一位家长都称心如意。总有一些家长对你有或多或少的不满，他们甚至会想方设法地刁难你。有的时候，即使你自认为没错，但在他们眼中也会是错。这个时候，作为教师的我们应拿出良好的修养，提倡乐于闻过的精神。当然，这并不是说对来自家长的意见不加分析，一概接纳。正确的态度是剔除糟粕，吸取精华，择其善者而从之，择其不善而弃之。但是，不论糟粕或精华，从之或弃之，其前提都需要虚心听取才能做到具体分析，确定对错。就如我上述案例，说实在的，我倒并不觉得自己做错了什么。小干部工作不负责任，当然得采取措施使之长点记性啊，那家长的指责分明是无理取闹嘛。但倘若用上乐于闻过之精神，倒也觉受益匪浅。可不是么，尽管家长态度不敬，但我何尝不该感激呢！他提醒我当教师得注重小节，看似不经意的言行，却说不定会给孩子带来不小的伤害。而保护孩子脆弱的心灵也是我们应尽的责任啊！他使我从此更谨慎地考虑问题，更好地完成我的教学使命，我何尝不该感激他呢？像这种敢于直言的家长是不多的，更多家长把不满放在心里，那岂不更坏！我该庆幸我有这样敢于直言相对的家长，他将鞭策我到达更高的一种境界！

二、 学会面对，及时主动与家长沟通

教师与家长各有不同的工作，都繁忙、紧张，双方客观上可能会由于工作时间的重叠和空间上的距离等原因产生沟通障碍，主观上也可能由于自身状况、性格等差异而产生沟通障碍。就像我和那位家长，有一段时间我真的害怕与其沟通，常常敬而远之。这种逃避往往成为矛盾产生的根源，甚至导致矛盾激化。因此，我们越是遇到棘手问题，越要学会勇敢面对，主动及时地与家长进行沟通，尤其是对那些傲慢自居的家长。切不可赌气，采取“你不理我，我也不理你”的政策，否则必会破坏和谐友好的氛围，对教学工作的开展有百害而无一利。作为教师，应该虚怀若谷，彬彬有礼，以自己谦和的品德去争取他们的认可，争取他们的配合，达到共同教育的目的。倘若一味选择逃避，不去化解，不去沟通，久而久之，对孩子的学习和成长必将产生不利的后果。

三、 学会宽容，理解家长偏激性的语言

教师对学生及家长存在着一种公务关系，而家长对孩子则是亲子关系。如果教师对学生及其家长采取“公事公办”的态度，如我撤销小干部一事，就可能产生与家长对孩子富有人情味的态度之间的矛盾。家长对孩子的关心、期望是骨肉之情、亲子之爱。他们为孩子的未来着想，理所当然对教师寄予厚望。家长对孩子常常情感重于理智，而教师对学生却常常理智重于情感。作为教师应该理解并宽容家长对孩子的这种感情，否则，因顾及自己所受的伤害，而轻率责怪家长过于溺爱孩子，教师与家长间的矛盾就会越来越尖锐，从而影响正常的教学，影响到孩子的成长。

总之，家长与教师之间的沟通是一个缓慢发展的过程，彼此都需要相互理解，尤其教师，应该多理解家长，即使面对委屈，也应宽容对待，主动架起心灵的桥梁，给孩子的学习创造一个和谐的氛围。

责任编辑：白文军