彭　靖

朱华珍五十出头，短发，微胖，最大的特征就是她那爽朗的笑声。25年的经商之路，似乎并没有在她身上留下多少岁月的痕迹。上到河南省副食品行业商会会长，下到公司员工、分销商，都习惯叫她一声“朱大姐”。这声“朱大姐”不止是一种亲昵，更是一种尊重。如果从社会标签上解读，这位“朱大姐”是河南信阳固始县某商贸有限公司的总经理，固始县副食品行业商会会长，河南信阳“十大女杰”之一。

没有预兆的日子

2008年9月11日，上午9点。朱华珍像往常一样准时来到办公室。看上去，这是跟以往没有任何不同的一天。

悦耳的手机铃声响起来——是她的女儿。手机那头的声音隐隐透着兴奋，“妈，我刚在人民网上看到消息，三鹿接受采访说奶粉检验了的，质量合格!”放下电话，朱华珍终于露出一丝笑容。

在固始县，上上下下只要卖副食品的地方，都能见到她代理的产品，其中包括三鹿奶粉。几天来，关于三鹿奶粉吃出了“结石婴儿”的“谣言”，已经传得沸沸扬扬。此时女儿的电话，让朱华珍感到格外轻松。

选择三鹿，朱华珍可是深思熟虑过的：三鹿奶粉挂着“国家免检品牌”，其配方技术获得过“国家科技进步二等奖”，这样响当当的品牌，怎么可能出这么严重的质量问题?

前一天下午，她实在按捺不住，试探着给三鹿驻河南信阳的业务经理打了个电话。谁知话还没说完，对方就嗤之以鼻：“网上的东西你也信?!都瞎掰的嘛。咱太冤了!你们这些经销商啊，怎么对企业一点信心都没有?没信心还怎么做市场?”末了，对方还信誓旦旦地保证：“除非中央电视台说咱们有问题!咱们身正不怕影子斜嘛。”这话仿佛给朱华珍吃了一颗定心丸，她忙不迭地转移话题：“哎那是。咱刚打了25万元的货款，厂里边儿什么时候给发货呀?”

三鹿集团刚才发表的声明，彻底打消了朱华珍最后一丝疑虑。2008年9月11日。看来这的确是跟以往没有任何不同的一天。

乳业的“911”

晚上8点56分——那一刻，朱华珍记得自己下意识地看了看表，她正窝在沙发上看电视，画面忽然切换到中央电视台，卫生部官员正在宣布：“……高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺‘污染……”朱华珍几乎怀疑自己的耳朵出了毛病。还没等她回过神来，四分钟后，三鹿集团又发表声明：“……公司自检发现，2008年8月6日前出厂的部分批次奶粉受污染，市场上大约有700吨需召回……”

周围喧嚣的声浪仿佛潮水般退去。朱华珍呆呆坐着，大脑一片空白。

这场变故几乎毫无征兆，然而其蔓延之迅速，又似乎在所有人意料之中。

朱华珍立刻拨打三鹿业务经理的手机。此刻，对方的话听来遥远而空洞，“啊，我知道，我知道……现在厂里也乱，你们就先对付着……啊，就这样吧。”

那一夜，她辗转反侧。在副食品行业打拼这么多年，她明白这次事件对三鹿品牌将是一个毁灭性的打击，而三鹿的经销商们又将付出怎样沉重的代价?她不明白的是，为什么一个经营了将近五十年的名牌企业，出事前后竟同样地不负责任?为什么?可她此时也无法思考这个问题。她没有资格没有能力，更没有时间去思考这个问题。因为她不能倒，她要活。

生存之道

2008年9月12日，天刚蒙蒙亮，朱华珍就翻身起床。几乎是胡乱穿好衣服，她出门打车直奔公司。员工都还没上班。独自坐在办公桌前，她问自己：怎么办?

还没等朱华珍想明白，二三十个人径直闯进了她的办公室，虎视眈眈。不用问，她也知道这些人是她的客户。她赶紧又是端凳子又是倒茶。“……大家先坐下来说……”

“有啥好说!带我孩子去医院检查!”“我家孩子要是有个啥事儿，看我不把你头给揪掉!”……沉默的众人突然爆发，乱麻麻闹成一团。朱华珍小心翼翼递上的纸杯被人胡乱一挡，砸在墙上、地板上，暗红色的茶水洒泼一地。

朱华珍是一个商人。她曾经积极实施“食品安全放心工程”；她的公司曾被评为县“12315”消费维权联络店、市“文明诚信企业”；她还有其他代理品牌，还有上千家分销商、零售商，还有数不清的消费者……她不能让自己几十年的信誉就这么跟着三鹿毁了。绝不能!就算贴再多钱，哪怕砸锅卖铁，也要把人家的货给退了!

自我救赎

这是一次精神和现实意义上的双重救赎。然而常人往往无法理解朱华珍们这种抉择的艰难和沉重。在世俗的眼光中，他们早已被钉上十字架，与三鹿同罪。

2008年9月12日当天下午，朱华珍就找到银行抵押贷款了50万元，利息高达两分。9月13日清晨八点半，她召集60多名员工开会，宗旨只有一个：当地所有商超全部三鹿奶粉下架封存，其他分销商、零售商的货品，能付钱的尽管付，付不了的先打白条。

当场十几名导购员听了这话，齐刷刷地掉下眼泪。朱华珍板了板脸，责备她们：“哭什么哭?今天叫你们来，还有两个目的。第一，你们要学会坚强。以前三鹿卖得好，你们不是很神气吗?为啥这才两天就把你们打垮了?人家说你不行你就没事干了?也不怕人家笑话!第二，要忍耐。三鹿奶粉坏了我人没坏啊，又不是我们制毒，我们也是受害者，我们心里不亏啊。我们应该堂堂正正、坦然地为消费者服务。你卖货是什么样心态，退货也应该是什么样心态。骂不还口，打不还手。”

作为老板，朱华珍不得不给员工鼓气。天大的委屈，她也只能埋在心底，一丝一毫都不能显露出来。但是转过身，她一个人来到仓库，触目可及地上全是散乱的三鹿奶粉包装袋——那都是消费者退回来的。哪怕只有半袋你也得照全价给人家退啊。

朱华珍终于无力地蹲下身去，哭了。

二十七岁的时候，她的梦想是好好活下去。那时候她家徒四壁，带着两个孩子，每天天不亮就爬起来赶到一百多公里外的信阳市进货。在那条破旧的公路上来回颠簸一趟，就得花上八九个小时。一天下来，她常常只能靠一个烤红薯充饥。就这样二十五年，再大的风雨再多的坎坷，她都咬牙挺过来了。但此刻精神上和经济上的双重压迫，几乎已经逼得她喘不过气来。她唯一的宣泄方式就是痛哭。

2008年9月14日，中秋节。

这注定是朱华珍们记忆中最难熬的一个中秋。

不是结束的结束

几天过后，朱华珍来到了石家庄，三鹿集团总部。在这里，聚集了来自全国各地的上百个像她一样的三鹿经销商。

有的经销商刚刚开始代理三鹿，倾家荡产200多万元投进去打了水漂，不仅一分钱货没见着，还得负责收回市场上的货；有的经销商压了五六百万元的资金在三鹿，因为没钱收货，库房里的其他货品被分销商们哄抢一空，就连住所也被失去理智的消费者打砸，自家小孩不敢去学校

他们唯一能做的似乎就是安静地坐在三鹿集团总部的花坛上、台阶边。三鹿收下他们的退货，交给他们的却只是一纸所谓证明。过往的三鹿集团员工，没有一个人停下来问问他们，看守大门的保安“呸”地一声唾了一口痰，嫌恶地说：“这些赚了三鹿钱的人，居然还敢来闹事!”

辩解无济于事。于是他们只好缩在角落继续安静。“三鹿欠债还钱，我们回家收奶”的条幅歪歪斜斜地竖在空地上，风猎猎地吹着，看上去竟有几分破败。

“9·11”之后，三鹿集团总部门口已经有专人严格把守。记者自称是前来退货的经销商，终于走进了三鹿的大门。当记者拍照的时候，仍不时有三鹿的工作人员前来询问和阻挠。

许多经销商泪眼婆娑地对记者这样说，“三鹿倒了活该!但是有时候，我们甚至希望三鹿别倒。它要倒了，咱们的钱就全完了。咱们怎么活，下面的分销商、消费者又该怎么对付……”

唯有朱华珍，似乎还保有一线求生的欲望，“我要找一个新品牌给它做起来。”她再次强调，“一定要没有问题的品牌。”

至于怎样判断一个品牌有没有问题，她语塞了，52岁的脸上皱纹挤成一团，似乎在苦苦思索。不到一个月，这个坚强的女人已经老了许多。

编辑：王巧捧