刘式吉

摘要：中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的事做起。一个企业有了再宏伟、英明的战略，而没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤。故能成其高：江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到了细节致胜的时代。不论外部的市场营销、客户服务，还是企业的内部管理，细节问题都可能决定企业的前途。

关键词：细节管理企业作用

1细节管理的定义

细节管理强调的是一个系统，如果说硬要给它下一个定义，也就说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不造任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是一个公司的老板，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好：你是一个部门领导，比如车间经理，你必须根据公司的战略目标和年度计划，把你自己部门的年度目标的每一个计划细节做好：你是一个搞产品开发的产品经理，那就要把产品开发的每一个细节做好；如果你是一个车间操作工人，就要按照SOP(Standard Operation Program)把每一个操作步骤都做好。也就是说细节管理要落实到任何人的任何行为上，把每一个细节做好，才能成就大事。

2细节管理的来源

如何找出管理工作中的细节，除了拥有丰富的工作经验，还必须学会和运用前人发展的分析问题的方法，利用这些理论，去发现和解决管理中存在的问题，达成我们的工作目标。首先我们认为细节管理来源于“鱼骨图理论”(Cause＆Effect，FihiSh bone Dis-gram)。

鱼骨图是由日本管理大师石川磬先生发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，通常它也被称为“因果图”。鱼骨图原本主要用于质量管理，现在这个理论被运用到管理的各个方面，并且被发展成各种理论，用来解决生产管理中出现的各种问题，例如鱼骨图这种分析问题的方法在铁姆肯被设计成一种专业解决问题的表格(8D报告)，通过这个表格中的步骤，一步一步来解决发生的问题，并最终找出问题的根本所在。

2.1鱼骨图的定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将他们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨。所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法(Brain storming——Bs)：一种集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大准则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

2.2鱼骨图的三种类型：在生产管理上分析的要点一般从手机料法环”着手，这样才能找到问题的根源，细节的所在，总之细节来自于鱼骨图理论。

①整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)；⑦原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)：③对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高，改善……”来写)。

3细节管理在生产管理中的作用

3.1细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改革，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改革和创新正是源自我们对这些细节管理的深化。只有不断创新，与时俱进，才能适应生产管理发展的需要：只有注重细节管理。才能把工作中的每一件小事做细，才能达成我们的生产目标。最终才能提高我们的生产效率，才能降低生产成本，提高企业的竞争能力，因此细节来自于创新。

3.2细节来自于制度现代企业的竞争是企业文化的竞争，使人的素质的竞争。管理的基础是制度。每个企业都有自己的员工守则，作为员工的工作指导和员工必须遵守的规定；企业对其下属的每一个部门都有一个业绩考核，来作为部门工作成绩的好坏；每个部门也要制定出本部门的考核条例，因此细节来自于制度。

3.3细节来自于榜样制度和条例制定好了以后，我们就不折不扣地执行，但是执行得更加有效，那就必须关注细节问题。例如公司要求每一个员工认真执行劳动保护用品的佩戴，工作裤、防护眼镜等劳动保护用品佩戴的是否标准，管理层在要求手下员工的同时，自己必须百分之百的做到，这样你手下的员工才会听你的去遵守规定，否则他或她违背规定。你去处罚他或她，他们就会对你产生抱怨，不利于团队建设，甚至还会产生这样或那样的不利于生产的作用，因此细节来自于管理层日常的表现——榜样。

3.4细节来自于习惯如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则就叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的，不可能达成工作目标。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯，因此细节来自于习惯。

3.5细节来自于用心小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件事，以认真负责的心态对待每个细节，最终达到成功的目的。也就是说我们在工作中一定要用心留意我们工作中的每一个细节，用心把他一一做好。务必要从一点一滴做起，每一个细节，每一个操作流程，都要规范细致，这样才能把工作做好。比如一个生产主管一定要清楚本部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，只有这样才能消除工作中存在的隐患，防范于未然，因此细节来自于用心。

总之，细节管理在企业管理中的意义用一句话来概括那就是：企业的管理能力就是处理细节管理能力。海尔的管理层经常说这样一句话：“要想让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明了细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的细节，放任的最后结果是“千里之堤，溃于蚁穴”，海尔能够创造出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的每一个方面。因此本文主要浅谈了一下细节管理这个理念，分析细节管理在企业生产管理中所起的作用，只有这样在能制定有效的激励措施，提高员工工作的积极性，最终提高整个劳动生产效率，降低生产成本。