中科金财IT服务管理解决方案包含了以下几个组成部分:服务支持部分:服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等;服务交付部分;包括服务报告、服务级别管理;集中监控部分:监控接口、性能信息展现、告警信息展现;辅助功能部分:巡检管理、报表中心、知识库、计划管理、指标管理等。

解决方案的推出,一方面利用集中监控系统将监控系统软件与维护流程管理系统进行了无缝的对接,解决了监控软件性能数据展现分散、混乱的问题,以及告警信息无法与管理流程相对接的问题。另一方面,它提供了一套符合ITIL标准,全面覆盖服务支持、服务交付两大功能域的流程管理系统。

解决方案特点:

a)符合标准、功能完善

基于ITIL 最佳实践:提供预制好的成熟产品模块,完成ITIL 所定义之服务支持、服务交付的各种功能,并且根据用户特点提供了计划任务、值班管理、项目管理、考核管理、报告中心等附加功能,给您带来更高的业务价值。

b)架构合理、扩展性强

具备良好的解决方案伸缩性:可以根据单位具体情况对ITIL的各个功能模块进行分阶段实施,先进的流程引擎技术,内置了高度智能的流程自动化引擎,参照企业实际的运行流程,使用图形化的方法绘制流程,而无需编程;良好的功能扩展性,提供了丰富的功能组件和接口,并且可以通过通用集成组件、监控软件进行无缝集成和数据交换。

c)图形化配置管理,操作简便直观

丰富的CMDB 管理和拓朴展现:配置管理数据库(CMDB)实现了对整体IT 组件的集中管理,并生成图形化的配置关系拓扑,有助于分析故障和判断影响。……