黄继昌 凌 峰 龙 刚

在广东这块中国改革开放的热土上,曾经创造和正在创造一个又一个经济奇迹,在医疗市场的领域内也风起云涌,群雄逐鹿。广州长安医院自1996年创办以来,全体长安人励精图治,发奋图强,坚持“一个中心,两个基本点”的办院方针,不断丰富医院的内涵建设,走“质量兴院、品牌立院”的办院之路,在品牌建设方面谱写一曲又一曲的动人乐章,初步把广州长安医院建设成一所在人民群众中口碑甚佳的品牌医院,赢得了良好的社会效益和经济效益。让我们一起回首广州长安医院走过的品牌建设之路。

推出特色服务,打造医院品牌

长安医院自办院之初,就以其独特的经营理念,突出的诊疗效果,特别是温馨的特色服务,赢得了社会各界和广大患者的赞誉。到过长安医院的人经常会说这么一句话:“长安医院的服务的确不错”,虽然是如此朴实的一句话,可凝聚着长安人的多少心血?首先医院决策屋充分认识到,市场的竞争就是医疗环境的竞争、医疗技术的竞争,是医疗服务的竞争。因此在病人的每个就诊环节上尽可能做到周密、细致,给每位来字的患者提供超值的服务。比如医院开通24小时咨询热线,将医疗服务提供到“医前‘,给患者答疑解惑,为患者提供诊疗信息等。自热线开通后每天电话应接不暇。走进长安医院的大门,亲切的导医护士迎上前“请问有什么可以帮您吗?”平常的一句话,拉近了医院与患者之间的距离,导医陪同挂号、送到科室、代取药、代取化验单等全程优质服务,让患者记分认识到了长安医院的确与众不同。在输液室开展“透明输液”承诺。“三分钟缓解”治疗,以真心换真情,打造爱心工程。对出院的病人开展随访,了解患者的康复情况,提供康复方面的指导,对随访妹进行分析整理,及时反馈给有关部门,对医院工作起到了促进作用。医院还特别注重保护病人隐私,在医疗用房紧张的情况下仍每位专家单独坐诊,皮肤性病科还男女分诊,为患者提供科学、宽松、保密的就医环境。考虑到很多患者时间紧张,路途遥远等困难,每个科室都安排24小时值班,保证了口才能以最短的时间就诊。为了给患者一个舒适的就医环境,医院不断改进就医条件,安装了中央空调,电视机、自动饮水机等,让长安医院处处体现了对每一个患者的觉悟关爱。医院通过开展“优质服务标兵百日竞赛”活动、岗位标兵、星级护士“评选活动,“真心、热心、细心、爱心”四心服务深入人心,受到广大患者和社会各界的好评和赞誉,树立了长安医院优秀服务的品牌形象,2002年被中华医院管理协会评为“着批全国百姓放心医院”。

人才、设备构建医疗竞争优势平台

人才是医疗服务质量的保证,是医院长远发展的关键,要在日新月异的医疗科技发展中抢占先机,寻找更多的学科增长点,就必须不断引进优秀人才。医院实施人才战略工程,倡导“情感留人、待遇留人”的人才引进机制,全面实行聘用制,因事设岗,以岗定人,创造了引进竞争机制鼓励专业人才施展才华。梧桐树别具时代风采,金凤凰一个个纷至沓来,全国各地医疗精英云集长安,近年来共引进副高以上职称的专业技术人员20多名,其中硕士研究生6人,享受国务院津贴的2人,出国访问学者5人,为医院的品牌建设奠定了良好的基础。该院第一个成功的专科是中医肝病科。中医肝病科从无到有,从小到大经历了一条曲折的发展之路。中医肝病科最初一天只有1、2个就诊患者,业务收入也不高,但是院决策者看到了肝病的广阔市场前景,决定发展壮大该专科。自引进医学硕士王东峰主任以后,科室得到了飞速发蔚县。“免疫三联疗法”这一治疗肝病的有效手段迅速在广东的肝病市场声誉鹊起,许多肝病患者慕名而来,在王东峰主任的精心治疗下重新找回了健康。医院重点专科不孕不育治疗中心通过多年的努力获得了全新的发展。医院耗巨资引进全套不孕不育治疗设备、IVF专业人才,凭着妇科不孕不育治疗中心声宝高超的医术、高尚的医德、一流的服务,成为医院第一大品牌科室。第三代试管婴儿的诞生再次证明了长安医院在高精尖的技术上又迈进了一步!

微创中心的成立是继妇科中心之后双一大手笔,微创中心有微创泌尿科、微创胆道外科、微创妇科三个专科。分别引进代表世界最先进水平的肾镜、膀胱镜、输尿管镜、前列腺气化电切镜、胆道镜、腹腔镜、宫腔镜等。微创技术具有操作小、恢复快、费用低廉等特点,赢得了患者的信赖和社会的认同。眼科中心是医院又一处重量级专科。眼科中心投入千万巨资引进美国威视第七代准分子激光视力矫正系统,给广大的近视患者带来了福音,从第一例近视患者摘掉眼镜至今,在眼科主任尹洪的新自还领下,医护人员已帮助数千近视患者扔掉了眼镜,迎来了清晰的世界。这一位又一位的技术精英,一批又一批的先进设备,一个又一个特色专科,使长安的羽翼更加丰盈,在市场的竞争中更加充满活力!

展望未来,满怀豪情写辉煌

近十年的历史,浸透了长安人不懈的追求和辛勤的汗水,近十年的积累对长安来说是一笔来之不易的丰厚财富。近十年的长安,是一首隽永的歌,每一个为之奋斗的长安人都铭记在心。近十年的长安,显得太年轻,然而,年轻意味着朝气蓬勃,年轻意味着前程辉煌。知识经济、信息时代的到来,给长安带来的既是发展机遇,又是一种挑战,在二十一世纪之初,长安已经万开了腾飞的健步,我们相信,通过长安人更加努力的奋斗,长安将描绘出更加绚丽的蓝图,谱写出更加动听的乐章!