高秀杰　胡凤敏　马　丽　周洪涛　凌永梅　林桂芳　李艳芳　王亚辉

【摘 要】 目的以患者为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康。方法 采用总结、归纳等

方法。结果 通过人性化服务，使患者从各个方面都得到最佳护理。结论 患者满意，社会满意。

ァ竟丶词】肿瘤；人性化服务

随着社会的发展，医疗改革的不断深入，临床护理工作也面临着巨大的挑战。因此，本院围绕着如何开展人性化服务，制定了诸多举措，并收到了良好的效果。

1 营造温馨的人性化环境

肿瘤患者是一个特殊的群体，患者的身心都承受着巨大的压力，温馨的人性化就医环境会缓解患者心理上的压力，以解除患者对医院的恐惧心理，积极配合治疗，从而增强患者战胜疾病的信心和勇气，为此提倡淡妆上岗，微笑服务，首先从心理上给患者一种愉快的感觉，同时在科室走廊和病房窗台上摆放鲜花，每个病房都配有电视，院内的大草坪散发着勃勃生机，使人感到生命的可爱，伞形大树下，给患者遮阴乘凉，使患者有回家的感觉。

2 转变服务理念，开展人性化服务

人性化服务就是以人为本，以患者为中心，营造高层次的服务理念和人文关怀，使患者身体上和心理上都受到最佳护理，因此在护理时提倡“八声”服务：患者入院时有亲切的问候声；巡视病房时有朋友式的交谈声；操作前有耐心的解释声；操作中有关切的安慰声；操作失败有真诚的道歉声；配合操作有真心的致谢声；节日到来有祝福声；……