周柏林　刘　琴

摘要：标杆管理是现今应用最为广泛的管理方法之一。本文介绍了标杆管理的基本理论，在分析相关企业实施标杆管理实践的基础上，提出了实施标杆管理要把握四个关键点：即认识自我、科学定标、注重创新与强化实施。

关键词： 标杆管理 局限性 关键点

1.引言

20世纪70年代，世界复印机市场霸主美国施乐公司忽然遭遇了主要来自以佳能、NEC为代表的日本企业的全方位竞争，市场份额迅速从82%直线下滑到35%。面对竞争威胁，施乐公司虚心向竞争对手学习，全面调整经营战略，改变经营策略，调整关键业务流程，取得了非常好的成效，逐步把失去的市场份额重新夺了回来。施乐公司的做法和成效立即引起了美国管理界、企业界的重视和研究，标杆管理由此诞生。由于它的理念对大小企业都有用，因而被认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的管理工具之一，与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。而根据美国贝恩咨询公司2003年全球竞争报告，标杆管理已成为最为广泛应用的管理方法之一。

我国于20世纪90年代引入标杆管理理论，短短10多年的实践当中，既有成功的经验也有失败的教训。如青岛啤酒对标美国AB公司、中海油对标挪威国家石油公司、光明乳业对标法国达能公司，都取得了较好成效；而曾经红极一时的中式快餐连锁“红高粱”和“荣华鸡”却在对标“麦当劳”、“肯德基”的实践中败下阵来，淡出了人们的视线。……